Uma funcionária do TikTok com @anasteeezy que diz trabalhar para Chick-Fil-A postou um vídeo ao TikTok com um simples hack do menu. A rede estava oferecendo Limonada de Chá da Paixão de Manga como bebida sazonal, mas os clientes podiam comprar um 'Arnold Palmer' (chá gelado combinado com limonada) com mais quatro doses de xarope de manga. Era a mesma bebida e você receberia o dobro pelo mesmo preço.
O vídeo se tornou viral, com milhões de visualizações até agora, provavelmente resultando em um aumento considerável nas vendas de bebidas na Chick-Fil-A. É o tipo de promoção na mídia social que a maioria das empresas mataria, mas a rede de restaurantes respondeu despedindo-a.
Esta foi uma mudança singularmente ingrata de uma empresa que acabara de receber uma campanha de marketing de mídia social altamente eficaz gratuitamente. Mas foi uma jogada muito idiota também. Porque, é claro, @anasteeezy (uma jovem de 19 anos cujo primeiro nome é Ana, Business Insider relatórios ) imediatamente se virou e fez um segundo vídeo TikTok tudo sobre como ela foi demitida para o primeiro vídeo. Ele também se tornou viral e foi visto cerca de 1,8 milhão de vezes.
Existem algumas lições simples aqui para qualquer empresário, mesmo que pareçam ter escapado de Chick-Fil-A.
1. Valorize os funcionários que estão entusiasmados com seus produtos.
Para redes de fast food com trabalhadores não qualificados, pode ser uma luta manter as pessoas engajadas em seus trabalhos. Mas aqui estava alguém tão empolgado com seu trabalho que passava seu tempo livre criando vídeos para o benefício dos clientes. Essa iniciativa deveria ter sido aplaudida, não punida.
Além disso, Ana claramente tem o dom de criar vídeos nas redes sociais e envolver os espectadores. Um proprietário ou gerente de franquia inteligente pode ter procurado maneiras de explorar essa habilidade natural ao fazer um brainstorming de alguns outros truques de menu que ela poderia oferecer a seus espectadores para criar vídeos virais adicionais. Ela poderia ter sido um ativo altamente valioso.
2. Você não pode controlar a mídia social.
E se um profissional de marketing tivesse criado um cupom oferecendo um upgrade gratuito para uma bebida maior e o postado nas redes sociais? A promoção teria sido a mesma, a diferença é que não teria se tornado viral. A outra diferença é que teria mantido a Chick-Fil-A ou o dono da franquia totalmente no controle da promoção e das mensagens.
Esse é o verdadeiro problema aqui. As empresas podem ficar tão obcecadas em controlar a mensagem em torno de suas marcas ou produtos que esquecem de todo o resto. Eles tentam encerrar as mensagens que não se originaram com eles - mesmo que a mensagem traga os consumidores para suas lojas.
Eles estão se esquecendo de uma característica fundamental da mídia social, que é que você não pode controlá-la. O vídeo que @anasteeezy fez sobre como conseguir o dobro de Limonada de Chá de Paixão de Manga pelo mesmo preço ainda está em alta no TikTok. Assim é o segundo vídeo onde ela espeta seu chefe por demiti-la. E não só isso, como uma ex-funcionária da Chick-Fil-A, ela fez um terceiro video com uma variedade de truques de menu, incluindo um sobre a compra de uma entrada de frango com quatro tiras mais dois pãezinhos que ela diz equivaler a dois sanduíches pelo preço aproximado de um.
3. Tentar controlar a mídia social tornará as coisas piores, não melhores.
Se o objetivo do chefe de Ana era manter os hacks do menu fora das redes sociais, ele falhou. Se foi para preservar a reputação da marca, ele também falhou porque, ao despedir Ana, transformou isso numa notícia que muitos meios de comunicação têm noticiado. Não consigo pensar em uma única maneira pela qual a franquia ou Chick-Fil-A se beneficiou de demiti-la.
Quanto a Ana, aposto que ela não ficará desempregada por muito tempo. Qualquer pessoa que tenha visto os vídeos sabe como ela é inteligente e envolvente e estou supondo que muitos empregadores verão o valor potencial de tê-la implantando essas qualidades em apoio às suas marcas.
(Pedi um comentário à Chick-Fil-A e atualizarei este artigo se a empresa fornecer um.)
