Freqüentemente, quando os líderes de marketing pregam sua estratégia de go-to-market, ela é repleta de promessas de sucessos da imprensa, mensagens ousadas, viralidade social e conteúdo gerador de demanda. Todos são aspectos importantes de qualquer plano de marketing de sucesso, mas, quando considerados isoladamente, são míopes. Freqüentemente, eles deixam de levar em consideração uma realidade empresarial que pode desencadear dolorosas fraturas por estresse em sua equipe se não forem tratados precocemente.
Estima-se que a comunicação deficiente no local de trabalho está custando aos americanos mais de $ 400 bilhões um ano e, portanto, um dos planos mais importantes é realmente focado internamente e não entregará uma métrica quantificável atribuída para construir sua marca. No entanto, as comunicações internas são essenciais para ajudá-lo a administrar uma equipe mais rápida e eficiente.
Sempre que ajudei uma empresa com sua estratégia e execução de go-to-market, concentrei uma parte de minha estratégia na comunicação interna. Para torná-los mais memoráveis para a equipe em geral, concentrei-os em três de minhas citações / ditos favoritos.
Loose Lips Sink Ships
Esta frase se originou em cartazes de propaganda na segunda guerra mundial. O objetivo era lembrar os militares de evitar conversas descuidadas sobre informações secretas que poderiam ser úteis ao inimigo.
Para startups, a frase pode ser usada como uma metáfora poderosa para lembrar os membros da equipe do que deve e não deve ser dito fora das paredes do escritório. Esta lista pode incluir: datas de lançamento, estatísticas financeiras ou outras, números de receita, detalhes de financiamento, informações do cliente, etc.
Muitas dessas informações podem parecer óbvias, mas criar um documento e distribuí-lo não apenas para sua equipe (abrindo assim o diálogo para discussão), mas também para novos recrutas pode evitar erros potencialmente desastrosos.
Eu sempre disse que se eu quisesse ser um colunista de fofocas de tecnologia (e, não, eu não quero), eu me tornaria um motorista do Uber e simplesmente vasculharia as últimas cenas de tecnologia após o happy hour para colegas de trabalho embriagados de grandes empresas de tecnologia. As coisas que as pessoas dizem durante um passeio e compartilham com seus colegas de trabalho seriam suficientes para manter uma coluna zumbindo. É necessário lembrar abertamente à sua equipe que as pessoas estão ouvindo e a palavra no mundo digital de hoje viaja rapidamente.
A prevenção da comunicação de crises é a primeira coisa que sua empresa deve priorizar. As startups adoram se gabar de sua transparência interna, mas, primeiro, certifique-se de que todos saibam o que podem ou não repetir.
Se eu tivesse mais tempo, teria escrito uma carta mais curta
Sem dúvida, esta é a minha frase favorita de todos os tempos. Foi proferido por nomes como Ben Franklin, Winston Churchill e Mark Twain, embora seja originalmente atribuído a Blaise Pascal, um matemático francês.
A citação gira em torno da importância e do desafio de alcançar a brevidade. Muitas vezes, quando escrevemos, divagamos. Ficamos fixados em nossa explicação e, portanto, dançamos círculos em torno de nosso objetivo final. No local de trabalho, ensinar uma equipe a escrever de maneira clara e concisa pode ajudar todos a se comunicarem com mais eficácia.
Pensar cuidadosamente sobre o objetivo final e o resultado desejado de qualquer iniciativa de comunicação interna é inestimável para uma equipe. Enviar e-mails aleatoriamente consistindo em blocos de texto confuso é ineficaz. Nas startups, o tempo nunca está do seu lado. Algumas coisas, porém, valem o esforço extra.
O único e maior problema na comunicação é a ilusão de que isso aconteceu
Esta citação espirituosa pode ser atribuída ao dramaturgo George Bernard Shaw . Muitas pessoas presumem erroneamente que a comunicação ocorre quando entregam informações a outra pessoa. Na realidade, a comunicação só ocorre quando a pessoa ou pessoas na extremidade receptora recebem a informação e a compreendem.
Com o advento de novas ferramentas destinadas a acelerar a colaboração no local de trabalho, a comunicação cuidadosa se tornou mais complicada. Email, Google Docs, Messengers, Skype e Slack podem nos ajudar a nos conectar e comunicar, especialmente quando uma equipe não está sob o mesmo teto. No entanto, quando uma empresa não estabelece regras básicas para as várias ferramentas, as oportunidades de falha de comunicação disparam.
A razão é simples. Com tantas opções, as pessoas escolhem sua forma favorita de comunicação e deixam de pensar sobre como o receptor da mensagem realmente deseja que ela seja entregue. Os engenheiros adoram o Slack, o marketing quer isso por e-mail, o departamento de vendas diz para pegar o telefone e alguém inevitavelmente marca uma reunião de 30 minutos quando uma mensagem de 3 linhas deveria chegar.
Definir regras básicas sobre as preferências de comunicação pode ser muito útil. Tenha uma discussão aberta e entenda o que funciona melhor para várias equipes. Falar com sua equipe sobre a comunicação de uma forma que se encaixe no objetivo e forneça o contexto adequado é necessário para economizar tempo e confusão.
A comunicação deficiente pode prejudicar até mesmo as melhores equipes. Ironicamente, tudo o que é necessário é comunicar sobre as comunicações adequadas da equipe. Esta é a melhor forma de preparar a sua empresa para o sucesso.
