As palavras me atingiram como um furacão: 'Eu sei como você se sente.'
Eles estão ali nas páginas 80 e 81 do livro do meu colega Justin Bariso novo livro sobre inteligência emocional . São palavras simples e reais - mas, como Justin escreve, também são absolutamente coisa errada a dizer para aqueles que confiam em você com seus problemas ou medos.
Essas situações são difíceis, às vezes. Você foi confiável. Você deseja desenvolver relacionamento. Você quer agir da maneira como agiria alguém com inteligência emocional real.
Você quer ajudar.
No entanto, em vez de criar uma conexão, 'Eu sei como você se sente' e outras frases como essa criam uma barreira entre você e a outra pessoa.
A frase sugere que você não verdadeiramente entenda o que a outra pessoa sente. (Sério, como você poderia?) Isso sugere que você sente a necessidade de direcionar a conversa para a sua experiência, não a dela, e que, no final das contas, você realmente não se importa com as preocupações dessa pessoa.
Em outras palavras, essa frase de cinco palavras envia uma mensagem que é 100% oposta ao que você pretende.
Portanto, não diga: 'Eu sei como você se sente'. Aqui está o que fazer.
Turno vs. suporte
Se você leu até aqui, suspeito que realmente se preocupa com as pessoas. Mas, como eu, talvez, você nem sempre perceba os verdadeiros efeitos de suas palavras.
A solução, como sociólogo Charles Derber sugere, e Celeste Headlee resume , é avaliar suas respostas em tempo real e se perguntar se você está oferecendo uma 'resposta de mudança' ou uma 'resposta de suporte'.
Qual é a diferença?
Uma resposta de mudança envolve uma tentativa de direcionar a conversa para suas experiências de vida e para longe das experiências da pessoa que você está aparentemente ouvindo e talvez até tentando ajudar.
Uma resposta de apoio deixa de lado o seu ego e, em vez disso, mantém o foco nos sentimentos e na experiência da outra pessoa.
Narcisismo de conversação
Alguns exemplos tornarão isso muito claro. Em cada caso abaixo, imagine que um amigo ou colega abre uma conversa com a afirmação destacada. Em seguida, pense em como cada resposta o faria se sentir.
1. 'Meu chefe não me respeita.'
- Resposta do turno: 'Passei exatamente pela mesma coisa no ano passado. Acabei saindo e encontrando um emprego melhor. '
- Resposta de suporte: 'Lamento ouvir isso. O que te faz sentir assim? '
2. 'Se eu pudesse apenas me organizar, teria o mundo em uma corda.'
- Resposta do turno: 'Eu sei - eu tenho o mesmo problema.'
- Resposta de apoio: 'O que você acha que o impede de ser organizado?'
3. 'Estou tão triste desde a minha separação.'
- Resposta do turno: 'Você só precisa voltar e começar a namorar novamente.'
- Resposta de apoio: 'O que você acha que o impede de seguir em frente?'
Derber chama todo o fenômeno, pelo menos a parte em que as pessoas bem-intencionadas mudam a discussão para sua própria experiência, de 'narcisismo conversacional'.
É uma frase de $ 20 para descrever um problema de $ 1? Pode ser. Mas deixa isso claro.
'Eu posso imaginar...'
Como Justin coloca em seu livro, a estratégia de sucesso para se comunicar com eficácia e alavancar a inteligência emocional requer evitar frases como estas:
- 'Eu sei exatamente como você se sente.'
- - Já passei por isso antes.
- 'Eu entendo perfeitamente; ou, eu entendo. '
E substituí-los por coisas como o seguinte:
- - Lamento que tenha acontecido.
- - Posso imaginar como você pode se sentir.
- 'Obrigado por compartilhar isso. Me diga mais.'
Na verdade, posso questionar até mesmo 'Posso imaginar como você pode se sentir'. Mas vamos deixar assim.
Basta lembrar que ointeiraapontaraquié reconhecer como é difícil realmente se colocar no lugar de outra pessoa e, em vez disso, deixar claro que você tem empatia.
Você é tentando entender - mesmo como vocêreconhecernaquela sucesso total pode não ser possível. O trua conexão que vocês dois procuram vem com a tentativa bem comunicada.
