Quem usa seus produtos ou serviços? São mães do futebol, idosos, afro-americanos de classe média, imigrantes recentes, pessoas da Nova Inglaterra? A demografia pode não estar no topo da lista de preocupações do dia-a-dia de um empreendedor, mas é um fator que eles ignoram por sua própria conta e risco, alerta um novo white paper publicado pela Era da Publicidade . O estudo, intitulado '2010 América,' prevê mudanças na composição demográfica dos EUA - e as implicações de negócios resultantes - antes do Censo de 2010.
'Pensar sobre quem são seus clientes e como eles podem estar mudando torna-se um item de prioridade muito, muito baixa' em meio ao caos diário de supervisão de vendas, contabilidade, contratação e tecnologia, diz Peter Francese, o autor do jornal. Mas ignorar as mudanças demográficas em seu mercado geográfico 'realmente significa que você não está prestando atenção ao seu futuro', diz Francese, analista de tendências demográficas da Ogilvy & Mather, uma agência internacional de publicidade e relações públicas.
Francese fala com base em sua experiência em análises demográficas e como ex-proprietário de uma pequena empresa; ele achou Demografia Americana revista e a publicou por mais de 20 anos. 'Se você dirige uma pequena empresa, as chances são muito boas de que essa pequena empresa seja bastante específica geograficamente', diz Francese. 'Existem muitos estados onde nenhuma tipologia familiar é mais do que um quarto das famílias.'
Os EUA estão mais heterogêneos agora do que eram nas últimas décadas, mas a chave para o sucesso dos negócios está nos detalhes. De acordo com o livro branco de Franchese, 85% do crescimento populacional recente do país ocorreu no Sul e no Oeste, e a geração que entrará na idade adulta na próxima década será muito mais diversa do que seus ancestrais. Apenas 54 por cento das crianças com menos de 18 anos são brancos não hispânicos, em comparação com 80 por cento das pessoas com mais de 65 anos. Além disso, os hispânicos irão consolidar neste ano que vem seu status como o maior grupo minoritário de crescimento mais rápido do país, com uma população de 50 milhão.
Essas tendências, há muito surgindo, irão perturbar alguns negócios, ao mesmo tempo que abrirão novas oportunidades para outros. Considere o exemplo de Antonio Swad. Em 1986, ele se mudou de Ohio para Dallas para abrir uma pizzaria tradicional. Percebendo que estava localizado em uma área com grande concentração de consumidores hispânicos, ele mudou o nome de seu restaurante para Pizza Patrón e concentrou seus esforços de marketing na comunidade latina.
Não foi uma decisão fácil de tomar. Swad - que é descendente de italianos e libaneses - diz que não conhecia a cultura latina quando tomou a decisão estratégica de buscar esse mercado. Para atrair clientes latinos para suas lojas, ele contratou funcionários bilíngües para posições de interação com o cliente, dedicou tempo e dinheiro para desenvolver uma grande presença de serviço comunitário e, o mais polêmico, permitiu que os clientes pagassem em pesos. A mudança de foco valeu a pena. Hoje, a Pizza Patrón opera 95 lojas em seis estados, com mais 13 em construção.
Swad adverte os empresários que seguiriam seu exemplo de que eles precisam se envolver com uma comunidade - e examinar suas necessidades - antes de começar. 'As pessoas olham para o crescimento da comunidade hispânica nos Estados Unidos e seus olhos ficam vidrados quando vêem os números da renda disponível ”, diz ele. 'Eles vão pensar:' Cara, isso realmente vai ser fácil. Vou abrir uma loja em um desses bairros e vou fazer uma fortuna. '
A chave do sucesso, ele observa, é perceber que 'esta é uma comunidade que você precisa servir principalmente e vender para ela em segundo lugar'.
