Na terça-feira, a Netflix anunciou seus ganhos do quarto trimestre. Em um carta aos seus acionistas , a empresa informou que ultrapassou a marca de 200 milhões de assinantes, adicionando 37 milhões somente no ano passado. É um número impressionante em meio a uma competição impressionante.
Para efeito de comparação, a Disney + informou que terminou 2020 com 87 milhões de assinantes, adicionando 50 milhões no ano passado. Lançado no final de 2019, o Disney + claramente se beneficiou de sua adorada biblioteca de conteúdo, de um sucesso de Star Wars e do fato de que, para muitas pessoas, streaming de vídeo era a única forma acessível de entretenimento.
Ainda assim, toda vez que o Disney + adiciona um assinante, há uma boa chance de que ele já seja um cliente Netflix, e não parece que muitos deles estão abandonando o último. Isso significa que a Netflix continua no topo da guerra do streaming - pelo menos por enquanto.
Acho que esta passagem da carta faz um trabalho tão bom quanto qualquer outra explicação do porquê:
Nossa estratégia é simples: se pudermos continuar a melhorar o Netflix todos os dias para melhor agradar nossos membros, podemos ser sua primeira escolha para streaming de entretenimento. O ano passado é uma prova dessa abordagem. Disney + teve um primeiro ano massivo (87 milhões de assinantes pagos!) E registramos o maior ano de crescimento de associados pagos da nossa história.
De acordo com a Netflix, seu maior concorrente, Disney +, teve um grande ano, mas isso não impediu a Netflix de ter seu 'maior ano de crescimento de assinaturas pagas' também. Acho que existem três razões para isso:
'Continue a melhorar'
Quando você está por cima, é fácil querer apenas sentar lá. Nesse sentido, pode ser fácil tornar-se complacente e confiar no seu sucesso. Exceto, estar no topo não te dá o direito de ficar sentado lá para sempre. Eventualmente, alguém vai chegar e tentar derrubá-lo.
Quando isso acontecer, você pode ficar tentado a confundir o que o levou até lá com o que será necessário para continuar a crescer. Isso pode ser um erro fatal.
No caso da Netflix, a empresa afirma que sua estratégia é 'continuar melhorando'. Quase todas as empresas dizem algo semelhante, mas o que importa é se é algo que realmente vivem. Netflix aponta:
Como outra etapa emocionante neste esforço, estamos testando um novo recurso que dá aos membros a capacidade de escolher assistir instantaneamente um título escolhido apenas para eles em vez de navegar. A resposta tem sido positiva e planejamos implementá-la globalmente no primeiro semestre de 2021.
Facilmente, o maior problema com o uso de qualquer serviço de streaming é a paralisia de decisão. O fato de a Netflix estar trabalhando em maneiras de eliminar até mesmo esse ponto de atrito mostra que ela se dedica a continuar melhorando.
'Deleite nossos membros'
Há muito tempo acredito que o deleite é uma das ferramentas mais poderosas de qualquer marca. Quando você cria prazer, você dá um presente a seus clientes.
Muitas empresas deixam de reconhecer que o que elas fazem é mais do que apenas fabricar produtos. Às vezes, o prazer é encontrar um novo filme ou programa de TV que você não sabia que existia, mas não consegue parar de assistir. Às vezes, é assistir um velho favorito com seus filhos pela primeira vez.
A questão é que criar prazer é mais do que criar produtos, é criar experiências. A coisa que você faz torna-se mais do que um produto ou serviço. Torna-se uma experiência que agrega valor à vida de alguém.
'Primeira escolha'
De acordo com a Netflix, se ela pode fazer essas duas primeiras coisas, pode continuar a ser a primeira escolha de seus clientes. Isso é importante.
O domínio do Netflix quase sempre foi porque é o padrão. Se você tiver algum serviço de streaming, provavelmente tem o Netflix. A razão pela qual a Netflix adicionou apenas 37 milhões de assinantes em comparação com os 50 milhões da Disney + é que muitas pessoas já têm a Netflix.
Pode não ter sido tecnicamente o primeiro serviço de streaming de vídeo, mas é o que tornou o streaming uma coisa que as pessoas assinavam todos os meses. Um dos principais motivos é que a Netflix sempre teve algo para todos.
Com o passar dos anos, à medida que a competição aumentou, ela perdeu parte disso à medida que os programas partiam para novos lares. Notoriamente, Netflix perdeu ambos O escritório e Amigos no ano passado, dois de seus programas mais populares. No entanto, ele continua a substituí-los por seus próprios sucessos, como O Gambito da Rainha . O objetivo é ter certeza de que é a primeira opção quando você está pensando em algo para assistir.
A propósito, isso é importante. O objetivo final da Netflix é ser o primeiro lugar que você vai procurar. Então, ele precisa ter um produto que seja fácil de navegar para que você possa encontrar o que está disponível para assistir. Finalmente, ele deve ter algo que você queira assistir, seja um antigo favorito ou algo original.
A lição, neste ponto, é simples e óbvia: Continue a melhorar. Encontre maneiras de encantar seus clientes. Seja sua primeira escolha.
