Achei que tinha a resposta. Ainda assim, eu queria ter certeza, então perguntei a um funcionário importante.
'Estou pensando em mover duas equipes para uma rotação de turno diferente para obter um fluxo de processo melhor', disse eu. 'Eu analisei os números e a produtividade geral deve aumentar em pelo menos 10%. O que você acha?'
Ele pensou por um minuto. 'Acho que pode funcionar', disse ele.
'Eu também acho', eu disse. Então eu os movi.
Minha nova rotação de turno funcionou no papel. Até funcionou na prática. Mas isso estragou a vida pessoal de um monte de ótimos funcionários. (Felizmente, tirei minha cabeça da minha bunda e mudei todos de volta para suas antigas rotações.)
O que aconteceu? Eu fiz a pergunta errada.
Todos nós fazemos isso. Fazemos perguntas importantes. Fazemos perguntas limitantes. Fazemos perguntas que pressupõem uma determinada resposta. (Droga, às vezes nem ouvimos as respostas - estamos muito ocupados presumindo que estamos certos.)
Aqui estão algumas maneiras de fazer as perguntas erradas:
Você lidera a testemunha.
Fazer uma pergunta que pressupõe uma resposta específica é fácil de fazer quando você já acha que está certo e só quer que as pessoas digam que você está certo.
Exemplos:
- - Você não acha que devemos prosseguir e liberar essa ordem?
- - Você acha que devemos esperar mais tempo do que já esperamos?
- - Alguém consegue pensar em um bom motivo para não disciplinar Joe?
Cada pergunta pressupõe uma resposta: Você claramente acha que deve liberar o pedido, parar de esperar e escrever para Joe. Embora algumas pessoas possam discordar, a maioria não - a resposta que você quer ouvir é óbvia.
Uma maneira melhor:
- - O que você acha que devemos fazer a respeito dessa ordem?
- 'A programação ainda não está completa. O que você acha que devemos fazer?'
- - Qual você acha que é a melhor maneira de lidar com a situação de Joe?
Cada um é objetivo, direto e não inclui uma resposta na pergunta. E cada um também deixa espaço para uma variedade de opções, o que não acontecerá quando ...
Você se limita a perguntas ou / ou.
Você tem um problema de qualidade e pensou em duas soluções possíveis. Existem pontos positivos e negativos em ambos. Então você busca a opinião de um membro da equipe. 'Devemos simplesmente descartar tudo e refazer todo o trabalho', você pergunta, 'ou deveríamos despachar tudo e esperar que o cliente não perceba?'
A maioria das pessoas escolherá uma resposta ou outra. Mas e se houver uma opção melhor que você não considerou?
Uma maneira melhor: 'Existem defeitos em todo o pedido. O que você acha que devemos fazer?'
Talvez ela diga jogue fora. Talvez ela diga navio e esperança.
Ou talvez ela diga: 'E se dissermos ao cliente que há um problema, enviarmos tudo para ele e levarmos uma equipe ao depósito para classificar o produto? Isso reduz o impacto no cliente. Eles podem usar o que for bom e não terão que esperar que todo o trabalho seja executado novamente. '
Uma ou outra pergunta, assim como as perguntas indutoras, pressupõe alguma resposta. Em vez de compartilhar opções, apenas indique o problema. Em seguida, pergunte 'O que você acha?' Ou 'O que você faria?' Ou 'Como devemos lidar com isso?'
E então cale a boca e deixe as pessoas pensarem. Não se apresse para preencher o silêncio.
Você não tenta esclarecer.
Fazer perguntas pode fazer você se sentir vulnerável quando está em uma função de liderança. (Você deveria ter todas as respostas, certo?) Isso torna difícil fazer perguntas quando você não entende - especialmente quando você está suposto para entender.
Não se preocupe: pedir esclarecimentos é fácil. Apenas diga:
- 'Estou impressionado. Agora finja que não sei nada sobre como isso funciona. Como você explicaria isso para mim? '
- 'Isso parece muito bom. Deixe-me ter certeza de que não perdi nada, no entanto. Você pode me explicar mais uma vez?
- Ou, o melhor de tudo: 'Tenho que ser honesto: não tenho certeza se entendi o que você está dizendo, mas realmente quero entender'. (Um pouco de humildade ajuda muito.)
Acima de tudo, não finja que entende quando não entende - tudo o que você faz é desperdiçar o tempo da outra pessoa e fazê-la se perguntar mais tarde por que você não experimentou a ideia dela.
Agora vamos inverter. Veja como fazer boas perguntas:
- Limite a pergunta real a uma frase. Sinta-se à vontade para expor o problema ou questão em detalhes, mas limite sua pergunta a uma frase. 'Como podemos aumentar a produtividade?' 'Como podemos melhorar a qualidade?' 'O que você faria se você fosse eu?' O cumprimento de uma frase ajuda a garantir que suas perguntas sejam abertas.
- Forneça opções na pergunta apenas se essas forem realmente as únicas opções. Mas lembre-se de que essas raramente são as únicas opções. As chances de você já ter pensado em tudo são muito pequenas.
- Não obscureça a questão. Você pode pensar que sabe a resposta. Excelente. Guarde isso para você. Faça suas perguntas neutras.
- Siga os mesmos princípios para perguntas de acompanhamento. Fique curto. Fique aberto. Fique neutro.
- Fale o mínimo possível. Você já sabe o que sabe. Grandes perguntas são elaboradas para descobrir o que a outra pessoa sabe. Portanto, fique quieto e ouça. Você nunca sabe o que aprenderá quando perguntar da maneira certa.
