Lembro-me de assistir à demonstração da Adobe versão iPad do Photoshop no evento de lançamento do iPad Pro há pouco mais de um ano. Foi impressionante. Designers de todos os lugares começaram a imaginar o que significaria ter um dispositivo móvel tão poderoso quanto o iPad Pro rodando Photoshop - o real Photoshop.
Bem, finalmente está aqui.
Exceto, acontece que o Photoshop real não é realmente o real Photoshop. E os usuários não estão aceitando. Na verdade, a resposta tem sido muito ruim, especialmente para uma marca como a Adobe, que se orgulha de atender às necessidades de verdadeiros profissionais.
A maioria das reclamações se deve ao fato de que a versão para iPad não possui recursos comuns do Photoshop, como curvas, edição RAW, espaços de cores ou estilos de camada. O que significa que os usuários do iPad estavam claramente esperando mais do que estão recebendo. Essa decepção é refletida pelo fato de que o aplicativo atualmente tem uma classificação de 2,1 estrelas na App Store.
Claro, não é que a Adobe prometeu exatamente que seria a experiência de desktop completa no iPad. A empresa deixou claro que estava se concentrando em trazer a capacidade de trabalhar com arquivos PSD em camadas para o iPad, para que você pudesse transferir facilmente seu trabalho para frente e para trás. Ele também falou sobre a construção da base de código existente para fornecer um aplicativo que funcione com o Apple Pencil e uma interface de toque.
Tudo isso é ótimo, mas ainda não é o que as pessoas esperavam. E esse é o ponto principal.
O problema é o seguinte: o Photoshop é uma das ferramentas mais amplamente usadas por designers, fotógrafos e outros criativos. Em grande parte, isso ocorre porque é um dos softwares mais poderosos que você pode executar em um computador desktop, existe há o que parece uma eternidade e é realmente bom no que faz. Se você promete às pessoas o Photoshop, tem que ser o Photoshop.
Isso não significa que a Adobe esteja errada ao lançar o Photoshop em sua encarnação atual. Mas já existem aplicativos como o Procreate que fazem mais do que o Photoshop no iPad e estão disponíveis para compra única, em vez de exigir uma assinatura do Creative Cloud da Adobe.
Claro, a Adobe teve uma resposta, e isso é válido. Scott Belsky, o diretor de produtos da Adobe Creative Cloud, tuitou que 'se você tentar deixar todos felizes com a versão 1, você nunca lançará ou deixará ninguém feliz'. O que é verdade, exceto que Belsky errou em uma coisa. Ele menciona a necessidade de feedback do cliente para superar as expectativas. A Adobe nem mesmo correspondeu às expectativas que estabeleceu para si mesma.
se você tentar deixar todo mundo feliz com uma v1, você nunca enviará ou deixará ninguém feliz. tais feitos requerem feedback do cliente para realmente exceder as expectativas. você deve enviar e trazer outros viajantes apaixonados a bordo.
- Scott Belsky (@scottbelsky) 7 de novembro de 2019
Como resultado, há uma grande desconexão entre o que as pessoas esperavam e o que obtiveram. E quando isso acontece, não importa o motivo que você oferece, você ainda não atendeu às expectativas. E as expectativas são tudo para uma marca como a Adobe.
Tenho certeza de que a equipe por trás do Photoshop o fará melhor. Não tenho dúvidas de que eles aprenderão com os comentários dos usuários e incorporarão recursos com o tempo. Na verdade, se o futuro do Photoshop é algo como usar o Lightroom em um iPad, estou a bordo. Esse aplicativo funciona exatamente da mesma forma no iPad e no meu MacBook Pro, e é incrível.
E Belsky está certo ao dizer que muitos produtos morreram porque o perfeito é inimigo do bom. Mas, neste caso, seu produto é o Photoshop, que muitas pessoas já consideravam perfeito. Esse produto não é algo novo que ninguém nunca viu antes. É um produto que milhões de pessoas usam e dependem todos os dias.
Além disso, a alternativa de nunca enviar um produto não deve ser enviar algo diferente do que seu cliente esperava.
