Quando Pumps os co-fundadores David Heath e Randy Goldberg trabalharam juntos pela primeira vez, em outra startup, eles aprenderam como não administrar uma empresa. Como funcionários, sempre sentiram falta de transparência. Políticas, procedimentos e estrutura organizacional não foram explicados a eles. As finanças eram um mistério. O plano de saúde era tão prejudicial à saúde que Heath teve que usar o tempo de férias para fazer uma cirurgia depois que quebrou a perna.
Quando eles decidiram começar um negócio juntos, 'Randy e eu dissemos:' Nunca faremos as pessoas se sentirem assim '', diz Heath. 'Faremos as pessoas se sentirem bem-vindas, incluídas, apoiadas - amadas - como parte de tudo o que fazemos.' Hoje, sua empresa, fabricante de meias de alta qualidade, cresceu para 80 funcionários. No ano passado, a receita ultrapassou US $ 100 milhões. Bombas é uma empresa voltada para a missão que dá um par de meias para quem precisa para cada par que vende. No ano passado, doou 10 milhões de pares de meias. Ela estendeu o sorteio para uma linha de camisetas. Bombas tem sido lucrativa desde seu terceiro ano.
Ainda mais revelador: desde a sua fundação, apenas três pessoas deixaram a empresa, um índice extremamente baixo. E nenhum para um concorrente ou para qualquer startup. Os cofundadores dificultaram a partida desde o início, oferecendo férias ilimitadas, trabalho remoto ilimitado e tempo de doença ilimitado - fique à vontade para quebrar a perna.
Eles também se tornaram criativos, planejando um 'fundo situacional' para ajudar os funcionários a atender a necessidades adicionais ou inesperadas. Heath sabe, por exemplo, que alguns de seus funcionários estão apoiando outros membros da família. Se um desses funcionários tivesse uma semana de folga, a última coisa que essa pessoa faria seria gastar alguns milhares de dólares em férias. Então, Bombas lhes daria o dinheiro para irem embora por uma semana.
Outro exemplo: emergências. Em dezembro de 2017, depois que um incêndio em um apartamento destruiu muitos pertences da designer Katie Peaslee, Bombas deu a ela dinheiro suficiente para se recuperar. “Fiquei impressionado com o quão solidário esse gesto realmente foi”, diz Peaslee. 'Numa hora como essa, você realmente sente o apoio que Bombas dá.' Outro funcionário, novo na equipe de atendimento ao cliente, ingressou recentemente na Bombas depois de 'lutar contra alguns problemas pessoais', disse Heath. O funcionário não economizou muito dinheiro quando uma tia querida morreu. Quando Heath soube que o funcionário não tinha dinheiro para comprar uma passagem de avião de última hora para comparecer ao funeral, Bombas pagou. “Não há motivo para essa pessoa perder um funeral por causa de US $ 700”, diz Heath.
Essas despesas não representam um grande dispêndio para a empresa - US $ 10.000 a US $ 20.000 por ano - mas essa generosidade é significativa, e a visão de Heath é que sua empresa e seus investidores podem pagá-la. “Para uma empresa com receita de milhões por ano, você nunca perderá esses dólares, mas para o funcionário, isso significa uma quantidade enorme”, diz ele.
Além desses gestos, está um pacote de benefícios robusto: um generoso equivalente 401 (k) e seguro saúde totalmente pago. Melhor ainda, cada funcionário obtém patrimônio. Bombas usa referências para definir salários entre o 65º e o 85º percentil sobre o que as pessoas recebem por trabalhos semelhantes. E embora os escritórios sejam arejados, abertos e acolhedores, o novo espaço da empresa terá comodidades modernas, como chuveiros, sala de meditação e quarto das mães.
Ajuda o fato de a Bombas ter levantado relativamente pouco capital externo: ela teve uma rodada inicial de $ 1 milhão em 2014 e, em seguida, uma série A de $ 3 milhões de investidores anjos. Nenhum tinha patrimônio suficiente para reivindicar um assento no conselho. A rodada de private equity só aconteceu em 2018. Heath diz que a empresa 'supera consistentemente as expectativas, até as nossas. Então você tem muita margem de manobra. Os investidores dizem, continue fazendo tudo o que está fazendo. '
Isso inclui oferecer uma vantagem que Heath diz que toda empresa deve implementar: um retiro livre para todos os funcionários. Duas vezes por ano, Bombas basicamente leva todos de férias - mais recentemente, para um rancho no Arizona. A intenção é quebrar silos, trazendo as pessoas para um ambiente divertido. “Você tem pessoas do produto interagindo com pessoas do atendimento ao cliente e da contabilidade, porque todos gostam de andar a cavalo”, diz Heath.
Esse retiro de cinco dias custou US $ 300.000. Heath ouviu o argumento de que, em vez disso, deveria usar o dinheiro do retiro para dar bônus a todos. Ele não poderia discordar mais - e a empresa concede bônus. “É sobre as risadas, os laços e os relacionamentos que se formam”, diz ele. 'De tudo o que fazemos, o retiro tem, de longe, o melhor ROI.'
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