'Business-to-Consumer', geralmente abreviado como B2C, é uma frase que se anexou às atividades de negócios eletrônicos que se concentram em varejo transações em vez de atividades conduzidas entre duas empresas; o último, business-to-business, é chamado de B2B. Esses usos apareceram junto com o comércio pela Internet na década de 1990 e são atuais desde então. O uso se expandiu de modo que, em meados dos anos 2000, B2C também é usado como uma abreviatura útil ao se falar sobre comércio varejista onde a eletrônica é apenas um componente da transação e outros casos em que simplesmente 'comércio varejista' se refere. As formas combinadas também são conhecidas por outras frases cativantes, como 'tijolos e cliques', 'clique e argamassa' e 'cliques e tijolos'.
TAMANHO E PRODUTOS
Curiosamente, a atividade de varejo na Internet é de longe o novo modelo de negócios mais conhecido da Era da Informação - embora seja uma proporção bastante pequena do comércio eletrônico total. O US Census Bureau começou a coletar e tabular dados sobre comércio eletrônico em 1999, com as primeiras tabulações abrangentes disponíveis para 2000. Os dados capturam todas as trocas econômicas para os principais setores econômicos, sejam elas realizadas pela Internet ou por meio de intercâmbio eletrônico de dados mantidos de forma privada (EDI) canais.
Entre 2000 e 2003 (o último ano disponível), o comércio eletrônico como um todo aumentou de 7,2% da atividade comercial total para 10,1%. Durante esse período de quatro anos, o B2C representou uma pequena fração do comércio eletrônico total: 6,1% em 2000 e 6,3% em 2003 (incluindo vendas no varejo e serviços); mas em 2002, a participação do B2C caiu temporariamente para 5,7 por cento.
À luz da publicidade bastante extensa sobre a atividade comercial na Internet, esses resultados podem parecer surpreendentes. Mas as razões para isso residem no fato de que as transações eletrônicas entre empresas são anteriores ao surgimento da Internet em muitas décadas; eles já eram enormes quando a Internet apareceu; e as empresas também foram as primeiras a explorar a Internet para o comércio B-to-B.
Em 2003, o volume de B2C foi, no entanto, respeitáveis $ 106 bilhões e representou 1,3% de todas as vendas business-to-consumer. O B2C também estava crescendo mais rapidamente do que sua contraparte eletrônica B-to-B mais massiva, refletindo sua relativa novidade e imaturidade. A actividade B2C subdividiu-se ainda em venda a retalho de produtos (52,8 por cento do total) e prestação de serviços por via electrónica (47,2 por cento).
Varejo Eletrônico
Conforme relatado pelo Census Bureau, e usando as categorias industriais do Bureau, as vendas de varejo B2C em 2003 foram dominadas por varejistas não-lojas, mais especificamente por lojas de compras eletrônicas e por correspondência, uma subdivisão de não-lojas: 72,4 por cento de todo o varejo B2C fluíam através da categoria . Outros participantes importantes e suas ações foram concessionários de veículos e peças (17,1%); Outros varejistas fora da loja (2.1); Varejistas diversos (1.7); Lojas de artigos esportivos, passatempos, livros e música (1.5); Lojas de Eletrônicos e Eletrodomésticos (1.4), Lojas de Roupas e Acessórios (1.3); e Lojas de Materiais de Construção e Equipamentos e Acessórios de Jardim (0,8 por cento).
Dentro da maior categoria, Compras Eletrônicas e Casas de Encomenda (aquelas que não têm 'lojas' físicas), as cinco principais subdivisões (ignorando a grande categoria de diversos) eram Hardware de Computador (12,1 por cento do varejo B2C), Roupas e Acessórios, incluindo calçados (9,9); Equipamento e materiais de escritório (6.2); Móveis e Artigos de Decoração (6.2); e Eletrônicos e Eletrodomésticos (5,2 por cento do varejo B2C).
Com base nesses dados, no varejo eletrônico os vencedores são '¦ Automóveis, Computadores e Roupas, que juntos reivindicam mais de um terço de todas as vendas. E o varejo eletrônico puro vence tijolo e clique por um longo quilômetro do país.
Serviços Eletrônicos
Entre as categorias de serviços prestados por via eletrónica, todas classificadas pelo Census Bureau como B2C, as maiores categorias, ordenadas por quota no total de e-serviços prestados, foram Organização de Viagens e Serviços de Reserva (13,5 por cento do total de e-serviços); Indústria editorial (12,0); Serviços de informática (10.9); Transações de ações (8.8); Transporte por caminhão (6.6). A última categoria, um tanto intrigante, provavelmente está centrada no negócio de aluguel de caminhões.
O maior industrial agrupamento dentro dos serviços está Informação (24,8), que inclui Publicação, mas também Radiodifusão e Telecomunicações e Serviços de Informação Online. Em segundo lugar está o Suporte Administrativo (23.2), que organiza viagens e muitos outros serviços de ligação. O terceiro é Serviços Profissionais, Científicos e Técnicos (16,4% de todos os serviços eletrônicos); inclui serviços informáticos, mas também laboratoriais, jurídicos, de preparação de impostos e outros serviços semelhantes.
TIPOS DE B2C
Em seu artigo sobre 'Comércio eletrônico entre empresas', baseado em parte no trabalho de Sandeep Krishnamurthy, a Wikipedia divide o comércio B2C em cinco categorias principais: 1) vendedores diretos, 2) intermediários online, 3) modelos baseados em publicidade, 4) modelos baseados na comunidade e 5) modelos baseados em taxas. De certa forma, essas categorizações misturam maçãs e laranjas, pois colocam estratégias de distribuição lado a lado, posições no canal de vendas e estratégias destinadas a atingir públicos específicos. Assim, as categorias apresentam visões de B2C que não são necessariamente mutuamente exclusivas.
Os vendedores diretos são subdivididos em varejistas eletrônicos e fabricantes. Os varejistas eletrônicos enviam os produtos de seu próprio depósito e também, como a Amazon.com faz, de estoques de outros, acionando as entregas. Os fabricantes (por exemplo, de software, computadores) usam a Internet como um canal de vendas e, portanto, evitam intermediários total ou parcialmente. A Internet torna-se assim um catálogo de fabricantes.
Os intermediários desempenham uma função de corretora. Nestes casos, o negócio B2C cumpre o papel de intermediário entre os consumidores que visitam o seu site e as empresas que representa. Os corretores fornecem uma variedade de serviços aos compradores, montando matrizes atraentes de produtos, e aos vendedores, por exemplo, facilitando o lado financeiro das transações.
Os modelos baseados em publicidade fazem uso de sites especializados ou de alto tráfego para atrair consumidores por meio de anúncios colocados nesses sites. A propaganda em si pode ser o 'negócio'. Essas abordagens são idênticas ao marketing tradicional, mas são especificamente adaptadas para a web. A abordagem de alto tráfego enfatiza números absolutos e, portanto, oferece produtos de amplo interesse a um preço médio. Aqueles que usam a abordagem de nicho estão dispostos a pagar substancialmente por um público pré-qualificado com renda e / ou perfis de interesse específicos (aficionados por esportes, conservadores, executivos, etc.).
O modelo baseado na comunidade pode ser visto como um híbrido das duas abordagens de publicidade. As comunidades em questão são 'grupos de bate-papo' e grupos de interesse com preocupações específicas. Assim, os sites usados por programadores de computador para trocar informações - ou por jardineiros trocando conselhos - são bons locais para anunciar produtos de software e hardware para um grupo, ferramentas e sementes para outro.
Os modelos baseados em taxas dependem do valor do conteúdo que apresentam na Internet. Os serviços de assinatura paga ou serviços pré-pagos são diferenciações dentro da categoria. A última abordagem é usada, por exemplo, por vendedores de artigos individuais dos quais eles mostram partes ou um resumo como teasers; a primeira abordagem é usada para vender assinaturas online de periódicos.
O FUTURO
O futuro do B2C parece brilhante. Esse tipo de comércio pode ainda estar em sua infância e provavelmente crescerá simplesmente porque é uma forma conveniente de compra e também porque as nuvens de tempestade que se aproximam no horizonte de energia podem em breve causar uma ida rápida à loja e custar aos consumidores uma boa soma. As folhas ao vento, sugerindo a tendência, são fornecidas pela história recente do varejo eletrônico, mais da metade de todos os B2C.
As vendas totais no varejo nos EUA (esmagadoramente 'tijolo') experimentaram uma taxa anual composta de crescimento de 4,8 por cento entre 2000 e 2005 - ainda que nesse mesmo período a parte eletrônica cresceu a uma taxa anual de 26 por cento a cada ano. Em 2005, o varejo eletrônico era apenas uma pequena fração do varejo total, 2,3% do total - mas era quase zero em 2000 (0,9%). Esses resultados foram alcançados ao longo do tempo e na presença bastante visível do chamado busto das pontocom. Ele veio no início de 2000, quando o NASDAQ Composite Index atingiu seu ponto mais alto e caiu drasticamente. Isso significava que as novas startups de B2C não podiam mais contar com grandes bolsos de investimento - mas as pontocom que sobreviveram ao colapso estão indo muito bem. Muitos deles são pequenos negócios - alguns dos quais são puros B2Cs atendendo a nichos de mercado de forma muito eficaz. Para uma análise mais detalhada dos fatores que significam o sucesso, consulte outra entrada neste volume, Ponto coms .
BIBLIOGRAFIA
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