Elon Musk teve muito a compartilhar com os proprietários de empresas ao longo dos anos e passou muito tempo pensando fora da caixa. Mas um comentário que ele fez alguns anos atrás em uma carta aos funcionários pode ser mais um dos líderes de negócios que deveriam considerar em um mundo abalado pela pandemia do coronavírus.
'A comunicação deve viajar pelo caminho mais curto necessário para fazer o trabalho, não pela' cadeia de comando ',' Musk escrevi a seus funcionários em 2018. 'Qualquer gerente que tentar impor a comunicação da cadeia de comando logo se verá trabalhando em outro lugar.'
Musk continuou, dizendo que 'uma grande fonte de problemas' nas empresas surge quando a comunicação não flui livremente. Como ele disse a seus funcionários da Tesla, 'deve ser normal as pessoas falarem diretamente e apenas fazerem a coisa certa acontecer'.
Dois anos depois, o mundo parece decididamente diferente para a maioria das empresas. Com muitos funcionários trabalhando em casa, a comunicação entre os departamentos nunca foi tão crítica. Expandir a cadeia de comando pode ser a melhor maneira de garantir que ela flua livremente.
A 'cadeia de comando' há muito faz parte do mundo corporativo. Com o CEO ou presidente no topo, seus subordinados diretos gerenciando várias divisões, seguidos por gerentes seniores, gerentes e outros funcionários, existe, em teoria, para fornecer alguma estrutura.
Para Musk, no entanto, esse tipo de hierarquia é um sistema muito ineficiente. Quando as mensagens estão sendo empurradas para cima na cadeia de comando, elas podem ficar presas em gargalos. Eles também podem mudar em tom, importância ou contexto à medida que mais pessoas os comunicam. Mesmo que uma mensagem permaneça intacta em seu caminho, pode demorar muito para chegar à pessoa certa, criando problemas potencialmente onerosos para a empresa.
Esse problema é ainda mais agudo em um mundo onde os funcionários são forçados a trabalhar remotamente usando ferramentas como Slack, Asana, Zoom e outras para se comunicar. Já era difícil o suficiente apenas seis meses atrás para flutuar uma mensagem na cadeia de comando. Agora, pode ser quase impossível.
Os líderes empresariais, portanto, precisam pensar seriamente em explodir essa cadeia de comando. Sim, pode lhe dar conforto, mas não está lhe fazendo nenhum favor. E, gostando ou não, sua equipe de gerenciamento sênior pode não estar fornecendo todas as informações de que você precisa.
Não atribua muito valor à cadeia de comando, pois, como sugere Musk, ela pode facilmente falhar. Em uma época em que as empresas estão sob pressão, nada que prejudique a empresa e sua capacidade de comunicação deve sobreviver.
