'Acho que a definição mais simples de cultura é o que acontece quando o gerente sai da sala.'
Essa é Vala Afshar ( @ValaAfshar ), diretor de marketing da Redes Enterasys , provedor de infraestrutura de rede em Andover, Massachusetts, em conversa com Avaliação de gestão do MIT Sloan .
É fácil menosprezar a atividade nas redes sociais. - O que me importa o que fulano comeu no café da manhã? 'Por que eu contaria ao mundo exatamente o que estou fazendo a cada momento do dia?'
Mas as atualizações pessoais são a força vital de todas as redes, sejam públicas como o Twitter ou Facebook ou privadas como a da Salesforce.com Tagarelice (que a Entrasys Networks usa).
Se seus funcionários temem que seus comunicados sejam considerados triviais pelos chefes com peixes maiores para fritar, então as pessoas nunca postarão nada autêntico. Eles postarão apenas o que acham que o C-suite deseja ouvir - e quando isso acontecer, sua rede social interna não é melhor do que a hierarquia que deveria estar se achatando.
Isso nos traz de volta à citação de Afshar. Como você sabe que a cultura da sua empresa está se beneficiando do Chatter? Você sabe quando seus funcionários postam as mesmas coisas que postariam no Twitter ou Facebook. Isso inclui criticar uma decisão executiva, lamentar uma máquina de venda automática vazia ou compartilhar o que comeram no café da manhã.
Uma forma de criar uma cultura de compartilhamento, observa Afshar, é garantir que os executivos da empresa não tenham a coragem de divulgar seus exploits diários - especialmente durante o horário comercial. “Começamos conversando sobre vitórias de vendas e começamos reuniões de bate-papo com clientes e parceiros”, explica ele. 'Quando desligar esta chamada, vou conversar com mil funcionários', acabei de conversar com Avaliação de gestão do MIT Sloan sobre negócios e transformação social. ' Todo mundo vai saber e vou começar a ver curtidas e comentários '.
A ideia, claro, é que uma rede social permite mensagens instantâneas em toda a empresa de uma forma que é muito mais amigável com o feedback do que um e-mail para toda a empresa. Funcionários de todos os níveis podem compartilhar opiniões em um fórum que qualquer pessoa na organização pode acessar. Em uma organização como a Entrasys, com 1.000 funcionários, isso é significativo. No papel, existem vários níveis estruturais entre a base e o alto escalão.
'Porque temos tecnologias sociais - e todos os nossos funcionários têm acesso a elas e todos eles sentem que é um ambiente seguro [no qual] fazer perguntas e compartilhar opiniões - as ideias podem ir de um estagiário ao CEO sem filtrar, 'Afshar diz. “E isso dá a percepção de que estruturalmente somos planos. É quando as melhores ideias ganham, não os melhores títulos. '
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