Recentemente, alcançamos um marco importante na ciência astronômica: a primeira imagem de um buraco negro foi registrada. Este evento foi capturado por um algoritmo escrito pela Dra. Katherine Bouman, uma colega de 29 anos do MIT, fazendo com que as pessoas ao redor do mundo o celebrassem como mais um grande avanço para as mulheres na tecnologia.
Algumas pessoas, claro.
Para outros, tornou-se importante garantir que o trabalho do Dr. Bouman fosse minimizado, menosprezado ou mesmo negado. O assédio online que ela recebeu como resultado é um lamentável lembrete de que muitas pessoas não aceitam mulheres em cargos de liderança. Na comunidade científica, que depende principalmente de bolsas para financiamento, enquanto mulheres que recebem financiamento tendem a permanecer financiadas , mais projetos ainda são liderados por pesquisadores do sexo masculino.
Ao longo de minha carreira na indústria de tecnologia, encontrei algo semelhante: percebi que meus colegas do sexo masculino costumam ter mais facilidade para convencer os outros a aceitarem suas ideias do que minhas colegas de trabalho. De acordo com pesquisa na Universidade de Oxford, isso decorre de uma autoconfiança inata no falante, o que leva a um nível mais alto de persuasão. Quantos? De acordo com um estudo de Harvard de 2012, os homens são até cinco vezes mais rápidos do que as mulheres para transmitir sua opinião.
Eu vi esse efeito, não apenas ao falar cara a cara, mas ao escrever e-mails. Enquanto respondia a perguntas de suporte técnico para o Evernote, eu medi quantas respostas idas e vindas eu e outros agentes estávamos enviando. Como a maioria de nossos problemas eram iguais e tinham respostas por script, eles deveriam ter a mesma proporção.
No entanto, havia uma estatística alarmante: para cada agente masculino que tínhamos, a proporção de toque para fechar era três vezes menor do que para cada agente feminino - em geral. Todos enviaram as mesmas respostas para os mesmos problemas, palavra por palavra. Por algum motivo, nos e-mails do agente com nome feminino, os clientes voltavam e pediam esclarecimentos, pediam outra solução ou frequentemente pediam para serem encaminhados a um gerente.
Vendo isso, perguntei a alguns agentes se eles mudariam seu nome online para um nome ambíguo, como 'Sam' ou 'Chris'. Depois de fazer isso, a proporção de toque para fechar caiu imediatamente - durante a noite.
Uma pesquisa realizada pela empresa de atendimento ao cliente Wordstream encontrou resultados semelhantes. Eles aprenderam que as mulheres são subvalorizado em 21 por cento por seus clientes. Como um emarcador de posiçãoempregador tentando entender as questões em torno da diversidade, a diferença de gênero e salarial, como você pode resolver isso? Comece com estas três estratégias:
1. Faça a pesquisa.
Embora eu tivesse evidências anedóticas em minha própria empresa de que algo estava errado, eu precisava de dados reais para apoiar essa hipótese. Ao executar um relatório sobre tíquetes de agentes de suporte técnico com o mesmo número e tipos de perguntas divididos por masculino e feminino, pude ver claramente a diferença.
Você precisará determinar uma linha de base que pode ser testada e que fornecerá resultados equivalentes.
2. Considere as vantagens.
Depois de executar sua experiência, veja se há um ponto em que você não é tão eficiente com seus gastos quanto poderia ser. No Evernote, criei o potencial para um aumento de 60 por cento na eficiência para meus agentes, apresentando-lhes a oportunidade de alterar suas assinaturas.
Isso teve o benefício colateral de aumentar o moral, à medida que as agentes femininas que o mudaram finalmente alcançaram seus colegas homens no placar geral de tíquetes - o que, por sua vez, os impediu de deixar seus cargos.
3. Tenha uma pele dura.
Não importa o que você faça, haverá pessoas que discordarão de você. Se você se apresentar como um apoiador do Women in Technology, ou como uma Woman in Technology, provavelmente será assediado. Você provavelmente terá seus motivos, suas habilidades e suas qualificações questionados.
O que é importante saber, porém, é que com todas as pesquisas que mostram que os homens são mais persuasivos, outro Estudo de Harvard mostra que as pessoas percebem as mulheres como líderes melhores do que os homens. E meus próprios dados também comprovam isso - lembra no Evernote, todas aquelas vezes que as pessoas pediram para ser escaladas para um gerente? 'Heather' respondeu a eles, e quase sempre após um e-mail, eles ficaram satisfeitos.
Meu conselho para o Dr. Bouman e todas as outras mulheres empresárias por aí? Continue sendo incrível.
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