Pergunte a qualquer profissional de marketing - a geração do milênio é o grupo demográfico mais importante a ser alcançado hoje. Eles são uma coorte enorme, estão crescendo e têm dinheiro para gastar. Como um todo, a geração do milênio representa US $ 200 bilhões em poder de compra.
Mas eles também são o grupo mais desafiador para o mercado. Eles não confiam nos anúncios tradicionais. Eles os vêem como uma interrupção indesejável e sabem como evitá-los. Eles escolhem os sites aonde ir, a quem seguir nas redes sociais e usam adblockers para fazer com que os irritantes banners e pop-ups desapareçam.
E não pense que você pode convencê-los de que você é um deles usando sua gíria ou tentando imitá-los. Você provavelmente acha que vai soar 'calmo' ou 'idiota', mas vai soar falso e eles ficarão ainda menos interessados.
Em vez disso, a geração do milênio deseja uma experiência humana mais genuína quando se trata de marketing. Eles não querem que uma corporação sem rosto os trate como 'Cliente X', batendo-lhes na cabeça com algum discurso de vendas genérico e simples. Eles querem um relacionamento mais pessoal com uma marca se forem comprar - algo que toque em seu senso de comunidade e os trate como um indivíduo único.
Observando como a geração do milênio decide o que comprar, você verá que tudo remonta a algum tipo de elemento humano. Aqui estão três maneiras pelas quais a geração do milênio está tornando o cenário do marketing mais pessoal.
1. Eles confiam em endossos humanos em vez de anúncios
Apenas 3% dos millennials olham para a mídia tradicional, como TV e revistas, quando estão decidindo o que comprar. Essas mídias estão repletas dos tipos de anúncios que a geração do milênio odeia - aqueles impessoais que interrompem o conteúdo em que estão realmente interessados.
Em vez disso, eles olham para o que amigos e parentes dizem sobre um produto antes de comprá-lo. Embora as pessoas sempre busquem os conselhos umas das outras, a geração do milênio está usando a mídia social para ver o que as pessoas em seus círculos sociais estão dizendo sobre as marcas. Uma simples pesquisa no Twitter ou Facebook pode mostrar à geração do milênio o que todas as pessoas que conheceram pensam sobre um produto. Não apenas isso, mas também usam a mídia social e a pesquisa online para buscar opiniões de especialistas online - se alguém tem seguidores decentes online, a geração do milênio está disposta a deixar essa pessoa influenciar suas decisões de compra.
A ideia principal é que os millennials precisam de uma pessoa real e viva - alguém com quem se identifiquem - para estar por trás de um produto para que eles se interessem. Um anúncio simplesmente não tem a mesma credibilidade para eles. Eles estão pensando: 'É claro que a empresa vai ficar bem em um anúncio - eles querem que eu compre!' Com o smartphone sempre ao alcance da mão, a geração do milênio sempre pode procurar online uma avaliação objetiva de um produto de alguém em quem confia.
2. Eles querem se referir e ser encaminhados
A referência é uma das formas mais poderosas de alcançar clientes da geração Y. Juggernauts como Uber, AirBnB e Dropbox geraram um crescimento insano da geração do milênio com programas de referência que recompensam os clientes atuais e as pessoas que eles atraem.
Por quê? Por um lado, ele explora a necessidade de um defensor humano. Se alguém está se referindo a um produto, obviamente o acha bom.
Mas também faz uso de outra parte essencial da mentalidade do consumidor milenar: seu desejo de influenciar. Mais da metade dos millennials dizem que estão dispostos a compartilhar suas preferências de marca nas mídias sociais. Eles fazem isso 'curtindo' as páginas da marca em plataformas como o Facebook ou postando avaliações em blogs ou sites como o Yelp, e um número crescente de baby boomers está seguindo seu exemplo.
A geração do milênio gosta de ajudar uns aos outros. Quando podem direcionar os amigos para um produto de que gostam, eles se sentem como se tivessem feito algo bom. Os programas de referência permitem que eles façam isso e vêm com a vantagem adicional de dar a ambas as partes um desconto. O referenciador sabe que ajudou seu amigo ainda mais com o desconto e consegue economizar algum dinheiro ele mesmo. Além disso, ele recebe o bônus adicional de ter descoberto um produto legal e mostrado para alguém, então ele também recebe algum 'crédito de rua'.
É por isso que os melhores programas de referência parecem pessoais. Eles podem fazer isso incorporando elementos de imagens de ambos os lados, endereços de e-mail e perfis de mídia social - qualquer coisa que lembre os dois lados, 'há outra pessoa que ajudei do outro lado desta indicação'. Plataformas como Extole oferecem às empresas que se dedicam exatamente a isso. Eles fornecem software de marketing para criar facilmente programas de referência que pareçam orgânicos e humanos para os clientes.
3. Eles querem conteúdo autêntico e interessante
A geração do milênio deseja que as marcas se envolvam com eles de uma forma divertida e mais personalizada. Eles querem que as marcas ofereçam coisas que sejam mais centradas no usuário do que no produto - algo que seja envolvente, independentemente de eles considerarem comprar dessa marca.
Por exemplo, considere a campanha Conheça o Mundo da Hostelworld. É um vídeo de marketing que mostra as aventuras dos verdadeiros hóspedes do albergue da empresa. Os vídeos são divertidos, altamente compartilháveis e mostram pessoas reais vivendo suas vidas. Os vídeos são atraentes por si só, então eles não parecem 'vendedores' - eles são algo que a geração do milênio pode assistir, mesmo que não estejam interessados no Hostelworld.
A Red Bull também teve muito sucesso com essa estratégia. Ao promover eventos de esportes radicais como o salto espacial Stratos, a Red Bull agrega valor para qualquer um que possa achar o evento legal independente de eles realmente gostarem de Red Bull . A empresa está tirando o foco de si mesma, de seus produtos ou de seus esforços de vendas e se perguntando: 'no que as pessoas estão realmente interessadas?'
O marketing de conteúdo é uma grande oportunidade para as empresas mostrarem à geração do milênio que os entendem como pessoas, e não apenas como um grupo demográfico em cujo dinheiro estão interessados. Pense nisso desta forma: se a conexão de um cliente com uma empresa se baseia apenas no preço qualidade do produto, eles abandonarão o navio em busca de uma alternativa mais barata ou melhor. Mas um conteúdo forte e direcionado conecta os clientes à marca em um nível mais profundo, o que impulsiona a lealdade a longo prazo.
A vantagem é enorme
Não há dúvida de que o marketing para a geração do milênio é difícil e requer um grande pivô da mentalidade com que a maioria dos anunciantes abordou seus consumidores. Divulgar o produto não é suficiente para a geração do milênio. Eles precisam se conectar com uma marca em um nível individual.
Mas as empresas que acertam podem colher enormes benefícios. Os millennials são leais às marcas que admiram. Quando os millenials sentirem uma conexão pessoal com sua empresa, isso se tornará parte de sua identidade e eles cantarão seus louvores até os confins da terra - e terão selfies para provar isso.
