Os co-fundadores da Lush North America Mark Wolverton e Karen Delaney Wolverton viram uma oportunidade de trazer Lush para o outro lado do lago. Desde então, eles expandiram o negócio para incluir 250 locais na América do Norte. Conversei com Mark para discutir o sucesso da marca e a importância dos negócios usando a influência para a mudança social.
LM: Vamos começar obtendo um instantâneo de você e da empresa.
MW: Sou Mark Wolverton, CEO e cofundador da Lush North America, junto com minha esposa, Karen Delaney Wolverton. A Lush oferece produtos para o banho e corpo, feitos à mão com ingredientes orgânicos frescos e óleos essenciais finos, de origem sustentável em todo o mundo. Cada produto é vegetariano, cerca de 85% são veganos, 40% sem conservantes e 35% sem embalagem. Apoiamos o Comércio Justo, o Comércio Comunitário, as iniciativas de caridade e a agricultura regenerativa, seguindo uma política simples: Ter o menor impacto possível no meio ambiente enquanto produz produtos bonitos e eficazes.
Temos 250 locais na América do Norte, o que nos coloca em uma posição real para aumentar a conscientização sobre questões que são importantes para todos nós. Mais recentemente, lançamos uma campanha nacional que arrecadou mais de US $ 385.000 para organizações em toda a América do Norte que trabalham para promover os direitos dos transgêneros.
LM: Conte-me sobre como encontrar Lush em uma viagem ao Reino Unido com sua esposa e como isso levou à abertura de lojas na América do Norte.
MW: Nós encontramos a Lush em Londres, no final de 1995, e ficamos maravilhados com as cores, cheiros e toque da loja. Ao descobrirmos sobre o compromisso da marca com ingredientes frescos e orgânicos, abastecimento ético e a política contra testes em animais, sabíamos que isso se encaixaria bem com o compromisso da costa oeste com a saúde e a vida ao ar livre.
Conversamos com os fundadores da Lush U.K. sobre a expansão da marca e, em fevereiro de 1996, abrimos uma pequena fábrica em Vancouver, seguida pela primeira loja em abril. Essa primeira loja vendeu US $ 280.000 em bombas de banho, loções corporais e sabonetes no primeiro mês. Expandimos para os EUA em 2002 e hoje temos lojas na América do Norte.
LM: Quais são os valores centrais da empresa?
MW: São quatro:
- Produtos eficazes de fabricação manual com ingredientes orgânicos frescos e óleos essenciais finos, sem testes em animais
- Inventando nossos próprios produtos e fragrâncias, com pouco ou nenhum conservante ou embalagem, ingredientes vegetarianos, transparência sobre a idade do produto
- Criar impacto positivo por meio de cadeias de suprimentos transparentes e sustentáveis, apoiando comunidades de produtores e projetos agroecológicos
- Paixão pela ação direta e pelo uso de nossas plataformas para lançar luz sobre questões sociais, de bem-estar animal e meio ambiente.
LM: Conte-nos sobre o produto Charity Pot.
MW: Charity Pot é uma loção luxuosa feita com ingredientes de origem ética de projetos regenerativos. 100% das vendas vão para organizações de base e, desde 2007, doamos mais de $ 26 milhões para mais de 1.500 organizações em todo o mundo.
LM: Discuta a estética / marca da Lush.
MW: Nossa imagem é brilhante, colorida e reflete nossa paixão por produtos frescos e feitos à mão e funcionários felizes. Em nossas lojas, isso significa permanecer fiel à visão original de criar uma sensação de 'mercado do agricultor orgânico'. Online, isso está liderando movimentos como a mania #bathart, em que os clientes transformam o banho em uma forma de expressar sua criatividade.
Esta também é uma marca que tem consciência do seu impacto no mundo. Isso é o que eu diria que está na raiz do nosso sucesso global. Os consumidores acordaram para a ideia de que cada dólar que gastam é um voto pela mudança.
LM: Você começou no comércio e valores mobiliários - como foi a transição para o varejo?
MW: Não sabíamos nada sobre fabricação ou varejo, e ainda não podemos acreditar que cresceu tanto com apenas uma loja. O sucesso do nosso negócio se deve ao incrível grupo de pessoas com quem trabalhamos, muitos desde o início, que são como uma família. Não estaríamos aqui hoje sem eles!
LM: Fale um pouco conosco sobre por que você acha que a Lush tem feito tanto sucesso.
MW: É diferente de tudo no mercado; temos:
- Forte foco na experiência do cliente na loja. A possibilidade de compartilhar a experiência da Lush continua a impulsionar nosso sucesso no varejo e crescimento online. A mídia social se tornou um espaço para os clientes compartilharem suas experiências (#bathart) e aprenderem sobre nossos valores, gerando buzz e criando um diálogo que ajuda a inspirar nossos inventores de produtos.
- Um compromisso constante com nossos valores fundamentais e defendendo o que é certo. Com cada campanha ética que realizamos, atraímos uma nova onda de clientes orgulhosos de estar conosco.
- Um grande foco na autenticidade e transparência, que interessa aos clientes e que faltam em muitas grandes marcas. Somos abertos e honestos sobre todos os aspectos do nosso negócio.
Poderíamos ter optado pela opção mais econômica e mais fácil, mas, ao permanecermos fiéis aos objetivos originais da empresa, reunimos um público fiel de clientes com consciência social e ambiental.
LM: O que você vê para o futuro da Lush?
MW: Continuando a investir em nossas instalações físicas. Dobrando o alcance de nossos clientes por meio de nossos sites e plataformas de mídia social. Demonstrar liderança em sustentabilidade ambiental por meio de projetos dedicados de agroecologia regenerativa, como em países que enfrentam intenso desmatamento. Continuar experimentando embalagens sustentáveis e novos formatos de produtos como a linha Naked, que reduz o uso de água e mantém toneladas de plástico fora dos aterros sanitários.
A Lush é outro exemplo de empresas de sucesso hoje que se dedicam a fazer o bem.
