Meu novo livro, Business Without The Bullsh * t: 49 segredos e atalhos que você precisa saber , está sendo publicado esta semana, então minhas postagens são trechos condensados dele.
Errar faz parte da vida. Até os grandes gênios cometem erros. Quando você estraga tudo, entretanto, o que importa não é o erro (isso é história), mas o que você faz depois. Esta é uma abordagem passo a passo:
1. Respire fundo.
O momento em que você percebe que cometeu um grande erro é geralmente não o melhor momento para tomar medidas para corrigi-lo. Qualquer ação que você tomar quando estiver no modo de pânico provavelmente tornará o problema pior.
Por exemplo, suponha que você deixou escapar em uma reunião com seu chefe e o cliente A que sua empresa deu ao cliente B um grande desconto. Você percebe imediatamente que trazer esse desconto significa que o cliente A provavelmente exigirá um desconto semelhante.
Tentar se recuperar no local é uma má ideia. Se você disser ao cliente: 'É claro que grandes descontos não são nossa política usual', você apenas chamará mais atenção para o desconto. A mesma coisa se você pedir desculpas ao seu chefe no momento em que vocês dois saírem da reunião.
Portanto, respire fundo, sacuda-se e, talvez, dê um passeio curto. Fique um pouco distante da situação antes de reagir.
2. Dê uma boa dose de perspectiva.
Embora seu erro possa parecer monumental para você, pode ser muito menos significativo para as outras pessoas envolvidas.
Se o seu erro for atípico, é provável que as pessoas que já o conheçam o atribuam simplesmente ao fato de você ter tido um dia ruim. Isso não significa que você não precise fazer as pazes, mas a situação pode ser menos terrível do que você imagina.
Lembre-se de que, no grande esquema das coisas, seu erro enorme e embaraçoso é insignificante.
3. Faça uma verificação da realidade.
Agora que você conseguiu alguma distância e perspectiva, revise seu erro com as outras pessoas que o testemunharam. Descubra quanto dano foi causado, colocando sua pergunta na forma de uma pergunta, como:
- - John, quando reagi negativamente à sua ideia hoje cedo, acho que posso ter sido muito duro. Quero ter certeza de que você sabe que não estou tentando ser uma pílula e que meu coração está no lugar certo. '
As verificações da realidade são mais bem enviadas por e-mail do que pessoalmente, porque o e-mail dá a todos a oportunidade de se acalmar.
4. Peça desculpas e responda ao blowback.
A resposta que você obtém de sua verificação de realidade na etapa anterior permite que você avalie o que você precisa fazer para superar o erro. Por exemplo, se a resposta for algo como 'Você estragou tudo, seu idiota', alguma rasteira pode ser adequada.
Por outro lado, se a resposta for mais como 'Sim, fiquei ofendido / zangado / surpreso, mas não é grande coisa', seu pedido de desculpas pode ser mais superficial:
- 'John, sinto muito por ter exagerado e gostaria de me encontrar com você para me desculpar pessoalmente e assumir o compromisso de nunca me permitir agir dessa forma no futuro.'
Atalho: quando você estragar tudo
- NÃO tente consertar as coisas imediatamente; leve algum tempo para pensar.
- LEMBRE-SE de que eventualmente ninguém se importará com o que aconteceu.
- Descubra o quão sério você errou.
- FAÇA desculpas, mas concentre-se em corrigir os resultados.
Extraído do livro Negócios sem bullsh * t por Geoffrey James. © 2014 por Geoffrey James. Reproduzido com permissão de Business Plus. Todos os direitos reservados.
