Como você obtém uma avaliação multibilionária como um mercado de revenda de tênis? Comece diferenciando sua empresa de todas as outras marcas de comércio eletrônico do mundo.
Isso é de acordo com Scott Cutler, CEO da StockX, um mercado online que vende de tudo, desde pares de edição limitada de Nike LeBrons para moletons de Medo de Deus para consoles de videogame. A empresa atua como um intermediário entre compradores e vendedores de roupas e itens de coleção, que são autenticados antes do envio. As ofertas da empresa atraem uma base de consumidores central de Millennials e Gen Z-ers; três quartos de sua base de usuários têm menos de 35 anos.
Uma das empresas afortunadas por ver um aumento na demanda durante a pandemia Covid-19, StockX recentemente levantou $ 255 milhões em uma rodada de financiamento que valorizado a empresa em US $ 3,8 bilhões. Durante uma conversa da Inc. Real Talk na quarta-feira, Cutler, que assumiu as rédeas da StockX em 2019, compartilhou alguns insights sobre o futuro do e-commerce, como ele o vê.
Os consumidores têm mais poder de definição de preços
O aumento de mercados ao vivo como eBay e StubHub deixaram os consumidores acostumados a controlar o valor dos produtos. Cabe a eles decidir se US $ 700 é um preço justo para um par de tênis Yeezy de edição limitada, de acordo com Cutler.
“Há um novo poder no consumidor”, disse Cutler. Ele acrescentou que também há uma mudança no comportamento das marcas e como estão lançando novos produtos. As marcas estão cada vez mais embarcando em colaborações e lançamentos limitados que aumentam o valor de certos produtos, enquanto os consumidores tratam itens colecionáveis como tênis ou cartões comerciais como investimentos.
“Eles estão vendo isso como uma classe de ativos que não apenas podem consumir, mas também podem negociar e que aumentará o valor com o tempo, o que cria essa oportunidade volante e uma experiência de mercado dinâmica real”, disse Cutler.
Os consumidores querem um relacionamento direto com as marcas
A interação entre clientes e marcas nas redes sociais aumentou como resultado da pandemia, de acordo com Cutler, que disse estar vendo mudanças significativas na forma como algumas das maiores marcas do mundo estão abordando seus clientes.
As marcas agora precisam pensar em como alcançar clientes em novos formatos digitais e também descobrir como fazer com que os clientes interajam com eles várias vezes, disse ele. 'Está mudando dos canais de varejo tradicionais para uma experiência mais dinâmica, onde o varejo continuará a ser um componente, mas cada vez mais as experiências digitais estão substituindo o mundo físico', disse Cutler.
A experiência do produto supera o marketing
Em vez de colocar toda a sua energia no marketing, as empresas devem se concentrar mais na experiência do produto, de acordo com Cutler. 'Todo o marketing do mundo realmente não importa se a experiência do produto não é diferenciada', disse ele. Para StockX, tornar a experiência do produto ótima significava adicionar a capacidade dos consumidores de negociar e lucrar com os produtos.
'No início, era sobre acesso - acesso a um produto que você não conseguiria no varejo', disse Cutler. 'Agora é,' Você pode fornecer uma oportunidade para negociar esse ativo e desbloquear a oportunidade econômica associada a uma classe de ativos que pode ser negociada digitalmente e não fisicamente? ' Essa é certamente uma grande parte do nosso futuro como plataforma. '
