O artigo a seguir é um trecho adaptado de meu novo livro, EQ aplicado: o guia do mundo real para inteligência emocional .
Freqüentemente ouvimos sobre a necessidade de mais empatia no mundo. Sem dúvida, você já testemunhou isso de uma forma ou de outra: o gerente que não consegue se relacionar com as lutas de sua equipe e vice-versa. Maridos e esposas que não se entendem mais. O pai que se esqueceu de como é a vida do adolescente ... e o adolescente que não consegue ver o quanto seus pais se importam.
Mas se ansiamos que os outros considerem nossa perspectiva e sentimentos, por que muitas vezes deixamos de fazer o mesmo por eles?
Por um lado, é preciso tempo e esforço para entender como e por que os outros se sentem assim. Francamente, não estamos dispostos a investir esses recursos para muitas pessoas. E mesmo quando estamos motivados para mostrar empatia, fazer isso não é fácil.
Mas devemos aprender; caso contrário, nossos relacionamentos se deterioram. Como uma pessoa permanece fixada nas falhas da outra, o resultado é um impasse mental e emocional em que todos continuam firmes, nenhum problema é resolvido e as situações parecem irreconciliáveis. Mas tomar a iniciativa de mostrar empatia pode quebrar o ciclo - porque, quando uma pessoa se sente compreendida, é mais provável que retribuir o esforço e se esforçar mais também.
O resultado? Uma relação de confiança em que ambas as partes são motivadas a dar à outra pessoa o benefício da dúvida e perdoar pequenas falhas.
Então, o que é empatia exatamente? E como você pode desenvolver o seu?
O que é empatia (e o que não é)
Hoje, você obterá diferentes definições de empatia, dependendo de para quem você perguntar. Mas a maioria concordaria com alguma variação do seguinte: Empatia é a capacidade de compreender e compartilhar os pensamentos ou sentimentos de outra pessoa.
Para sentir e demonstrar empatia, não é necessário compartilhar as mesmas experiências ou circunstâncias que os outros. Em vez disso, a empatia é uma tentativa de compreender melhor a outra pessoa, conhecendo sua perspectiva.
Os psicólogos Daniel Goleman e Paul Ekman dividem o conceito de empatia nas três categorias a seguir.
Empatia cognitiva é a capacidade de entender como uma pessoa se sente e o que ela pode estar pensando. A empatia cognitiva nos torna melhores comunicadores, porque nos ajuda a transmitir informações da maneira que melhor chegue à outra pessoa.
Empatia emocional (também conhecida como empatia afetiva) é a capacidade de compartilhar os sentimentos de outra pessoa. Alguns a descreveram como 'sua dor em meu coração'. Esse tipo de empatia o ajuda a construir conexões emocionais com outras pessoas.
Empatia compassiva (também conhecida como preocupação empática) vai além de simplesmente compreender os outros e compartilhar seus sentimentos: na verdade, nos leva a agir, a ajudar no que pudermos.
Para ilustrar como esses três ramos da empatia funcionam juntos, imagine que um amigo perdeu recentemente um parente próximo. Sua reação natural pode ser simpatia, um sentimento de pena ou tristeza. A simpatia pode motivá-lo a expressar condolências ou enviar um cartão - e seu amigo pode apreciar essas ações.
Mas mostrar empatia exige mais tempo e esforço. Começa com empatia cognitiva: imaginar o que a pessoa está passando. Quem eles perderam? Quão próximos eles estavam dessa pessoa? Além dos sentimentos de dor e perda, como a vida deles mudará agora?
A empatia emocional o ajudará não apenas a entender os sentimentos do seu amigo, mas também a compartilhá-los de alguma forma. Você tenta se conectar com algo em si mesmo que conhece o sentimento de profunda tristeza e dor emocional. Você deve se lembrar de como se sentiu quando perdeu alguém próximo, ou imaginar como você seria sinta se você não teve essa experiência.
Finalmente, a empatia compassiva o move a agir. Você pode providenciar uma refeição, para que seu amigo não precise se preocupar em cozinhar. Você pode se oferecer para ajudar a fazer os telefonemas necessários ou fazer algumas tarefas domésticas. Talvez você pudesse ir para ajudá-los a fazer companhia; ou, se eles precisarem ficar sozinhos, você pode pegar as crianças e observá-las por um tempo.
Este é apenas um exemplo de como funciona a empatia, mas a cada dia traz novas oportunidades para desenvolver essa característica. Na verdade, cada interação que você compartilha com outra pessoa é uma chance de ver as coisas de uma perspectiva diferente, de compartilhar seus sentimentos e de ajudar.
Construindo empatia cognitiva
Construir empatia cognitiva é fazer suposições fundamentadas. Freqüentemente, interpretamos mal os movimentos físicos e as expressões faciais; um sorriso pode significar alegria ou exuberância, mas também pode significar tristeza.
Portanto, antes de se envolver com outra pessoa, considere o que você sabe sobre ela e esteja disposto a aprender mais. Mas tenha em mente que sua interpretação do humor, comportamento ou pensamento de outra pessoa será influenciada por sua experiência anterior e preconceito inconsciente. Seus instintos podem estar errados. Não se precipite em assumir ou se apresse em julgar.
Depois de interagir com outras pessoas, reserve um tempo para considerar qualquer feedback que elas forneçam (escrito, verbal, linguagem corporal). Isso o ajudará a compreender melhor não apenas os outros e suas personalidades, mas também como eles percebem seus pensamentos e estilo de comunicação.
Construindo empatia emocional
Para alcançar a empatia emocional é preciso ir mais longe. O objetivo é realmente compartilhar os sentimentos da outra pessoa, levando a uma conexão mais profunda.
Quando uma pessoa lhe contar sobre uma luta pessoal, ouça com atenção. Resista ao impulso de julgar a pessoa ou situação, de interromper e compartilhar sua experiência pessoal ou de propor uma solução. Em vez disso, concentre-se em compreender como e por quê: como a pessoa se sente e por que se sente assim.
Em seguida, é importante reservar um tempo para refletir. Depois de compreender melhor como a pessoa se sente, você deve encontrar uma maneira de se relacionar.
Pergunte a si mesmo: Quando me senti semelhante ao que essa pessoa descreveu?
Amigo e colega Dr. Hendrie Weisinger, autor do best-seller Inteligência Emocional no Trabalho , ilustra perfeitamente:
'Se uma pessoa diz:' Eu estraguei uma apresentação ', não penso em nenhuma ocasião em que estraguei uma apresentação - o que eu [fiz] e pensei, não é grande coisa. Em vez disso, penso em uma ocasião em que senti que errei, talvez em um teste ou em outra coisa importante para mim. É a sensação de quando você falhou que você deseja relembrar, não o evento. '
Claro, você nunca será capaz de imaginar exatamente como outra pessoa se sente. Mas tentar o deixará muito mais perto do que estaria de outra forma.
Depois de encontrar uma maneira de se conectar com os sentimentos da outra pessoa e ter uma visão mais completa da situação, você estará pronto para mostrar empatia compassiva. Nesta etapa, você toma medidas para ajudar no que for possível.
Exercitando empatia compassiva
Comece perguntando diretamente à outra pessoa o que você pode fazer para ajudar. Se eles não puderem (ou não quiserem) compartilhar, pergunte-se: O que me ajudou quando me senti da mesma forma? Ou: O que teria me ajudado?
Não há problema em compartilhar sua experiência ou fazer sugestões, mas evite dar a impressão de que você já viu de tudo ou já tem todas as respostas. Em vez disso, relacione-o como algo que o ajudou no passado. Apresentá-lo como uma opção que pode ser adaptada às suas circunstâncias, em vez de uma solução abrangente.
Lembre-se de que o que funcionou para você, ou mesmo para outras pessoas, pode não funcionar para essa pessoa. Mas não deixe que isso o impeça de ajudar. Simplesmente faça o que puder.
Colocando em prática
Na próxima vez que você lutar para ver algo do ponto de vista de outra pessoa, se esforce para lembrar o seguinte:
- Você não tem a imagem completa. A qualquer momento, uma pessoa está lidando com muitos fatores dos quais você não tem conhecimento.
- A maneira como você pensa e sente sobre uma situação pode ser muito diferente de um dia para o outro, influenciada por vários elementos, incluindo seu humor atual.
- Sob estresse emocional, você pode se comportar de maneira muito diferente do que pensa que faria.
Manter esses pontos em mente afetará como você vê a outra pessoa e influenciará como você lida com ela. E como cada um de nós passa por sua própria luta em um ponto ou outro, é apenas uma questão de tempo até que você precise desse mesmo nível de compreensão.
