No domingo, a United Airlines recebeu atenção negativa quando um passageiro percebeu que duas meninas foram detidas no portão de embarque por estarem vestidas com leggings. Uma menina, que tinha cerca de 10 anos, só conseguiu embarcar no avião depois de colocar um vestido por cima de suas leggings 'inadequadas'. Shannon Watts, a mulher que testemunhou o incidente, twittou sem acreditar que tal código de vestimenta era 'sexista e sexualiza as meninas'.
Muitas celebridades comentaram sobre o incidente, e a modelo Chrissy Teigen refutou a política de roupas 'inapropriadas' tweetando que ela realmente voou na companhia aérea sem nem usar calças.
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
Outra passageira da United Airlines ecoou a política desigual, dizendo que ela estava usando calças legging em um voo da United Airlines. Outros críticos apontaram que a United Airlines aceita leggings como traje, já que recentemente usou a foto de uma mulher usando leggings em um anúncio.
https://twitter.com/united/status/745345548975284224
Então, por que leggings cinza são aceitáveis para uma mulher de 20 e poucos anos fazendo ioga no meio do aeroporto, mas não é aceitável para uma garota de 10 anos que não está em uma pose de ioga?
De acordo com a United Airlines, a política de roupas em vigor era para membros do 'Passe' - passageiros que viajam como uma companhia se beneficiam e, portanto, 'representam' a United Airlines. A United Airlines enfatizou em sua declaração sobre o incidente que os clientes que pagam pela tarifa podem usar leggings.
O motivo dado pela United Airlines - os membros do passe têm um código de vestimenta separado porque representam a companhia aérea - não é convincente. Se os passageiros são remunerados para representar uma marca, deveria ser óbvio para todos os passageiros que os passageiros são 'membros do Passe' - mas claramente não era o caso, uma vez que Watts não foi capaz de identificar as meninas como membros do Passe. Se ela tivesse, ela poderia não ter tweetado seu descontentamento, já que provavelmente foi causado por seu mal-entendido de que a política era para todos os passageiros, incluindo clientes pagantes.
Um motivo mais provável para as empresas aplicarem regras aparentemente arbitrárias que regem o vestuário pessoal é simplesmente porque podem. Uma vez que voos gratuitos são um benefício reservado para funcionários, as empresas podem definir regras que sejam aceitáveis para menos indivíduos, porque há mais pessoas dispostas a obedecer a essas regras do que assentos disponíveis (em uma companhia aérea lucrativa, de qualquer maneira!).
Muitas pessoas não ficaram chateadas com a política de vestimenta para passageiros que não geram receita e alguns a defenderam dizendo que as empresas deveriam ser autorizadas a aplicar regras mais rígidas para os passageiros que recebem tarifas gratuitas (ou com grandes descontos). A maioria dos adultos razoáveis concordaria que há compensações para receber qualquer tipo de benefício da empresa. No entanto, o ataque de críticas parecia ter sido direcionado ao nível de serviço ao cliente que a United Airlines prestou após a reclamação, e não ao código de vestimenta em si:
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
Uma empresa deve se esforçar para minimizar o conflito potencial, comunicando claramente as expectativas e aplicando os procedimentos de forma consistente. Quer eu acredite ou não que as mulheres (e os homens) devam ser capazes de usar leggings enquanto voam de graça, ainda acho que fazer alarido sobre isso em público é ruim para os negócios.
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
A política de vestimenta da Delta para passageiros sem receita era mais flexível e eles garantiram que todos, especialmente os clientes descontentes da United, soubessem disso:
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
Moral da história: quando seu concorrente comete um erro, tenha senso de humor.
