No local de trabalho sobrecarregado de informações de hoje, pode ser um desafio para os líderes decidir o que comunicar aos funcionários e o que reter. É fácil dizer a si mesmo: 'Eles realmente não precisam saber tudo isso' ou 'Minha equipe não vai entender' ou 'Não acho que eles possam lidar com essas notícias agora'. Mas a verdade é que, ao reter informações para tornar as coisas mais fáceis para seus funcionários, você pode inadvertidamente perder a confiança deles e fazer com que eles entrem em pânico e nas piores hipóteses.
Isso porque, quando os funcionários não obtêm as informações de que precisam, incluindo as respostas às quatro perguntas fundamentais - Para onde estamos indo? O que estamos fazendo para chegar lá? Como posso contribuir? O que isso traz para mim? - eles tendem a preencher as lacunas com suas próprias suposições. Freqüentemente, essas suposições são cenários de pior caso. Isso não é um reflexo de sua liderança - é apenas uma insegurança humana natural. As pessoas tendem a presumir o pior, na ausência de evidências em contrário.
A falta de informações e perguntas não respondidas podem iniciar o que chamo de 'espiral do silêncio' entre seus funcionários:
Silêncio Dúvida â Medo Pânico Pensamento da pior situação
A espiral do silêncio mina a confiança e abafa a paixão. Pode levar cinco minutos ou cinco semanas para terminar, mas, na maioria dos casos, acontece mais rapidamente do que você imagina. Uma porta fechada do escritório, uma resposta vaga a uma pergunta honesta, uma saudação não correspondida quando você passa no corredor ou uma reunião individual cancelada sem explicação podem todos ser os gatilhos. Mesmo que essas ações ocorram com um bom motivo, se não forem a norma, podem ser o suficiente para abrir a porta da dúvida na mente de seus funcionários.
Evite a espiral do silêncio sendo proativo. Nada se compara a ouvir os fatos diretamente do chefe. Por exemplo, se você aprender sobre um novo projeto que não afetará sua equipe por alguns meses, vá em frente e conte aos membros da equipe sobre isso agora. Mesmo que seja muito cedo para eles começarem a se preparar, pelo menos eles não serão pegos de surpresa ou inclinados a ouvir e perpetuar rumores.
Os líderes vencedores percebem que não estão realmente protegendo suas equipes, mantendo-as no escuro. Eles sabem que seus funcionários descobrirão por conta própria ou podem fazer suposições piores do que a realidade. Mais importante, o silêncio destrói a confiança. Portanto, use cada interação, reunião e comunicação como uma oportunidade para se comunicar de forma aberta e honesta com sua equipe.
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