Imagine que um colega de trabalho foi promovido a gerente, uma posição que você esperava obter. Você está desapontado. Você realmente sente que está mais qualificado, mas seu colega agora é seu chefe.
Você deve parabenizar seu novo chefe por e-mail ou pessoalmente em uma reunião virtual?
A resposta, de acordo com uma nova pesquisa, é ... nenhum dos dois. Você deveria pegar o telefone em vez disso.
O cenário é cortesia de Andrew Brodsky, professor de administração da McCombs School of Business da Universidade do Texas, em Austin. A publicação recentemente publicada de Brodsky oferece dicas valiosas para pessoas que trabalham remotamente, mas ainda precisam construir relacionamentos com suas equipes.
Três modos de comunicação
Brodsky conduziu uma série de estudos para testar três modos de comunicação quanto à capacidade de transmitir emoções: e-mail, telefone e face a face (pessoalmente ou virtual). As descobertas são claras. Se você deseja ser percebido como sendo emocionalmente autêntico, faça uma reunião virtual face a face. Se você está mascarando seus verdadeiros sentimentos ou se sente zangado, ansioso ou estressado, aceite uma ligação apenas de áudio.
Se você deseja comunicar uma emoção que está realmente sentindo - e sobre a qual tem um forte sentimento -, você terá um impacto mais forte se usar uma ferramenta 'rica em mídia', como vídeo ou videoconferência. As pessoas percebem as interações face a face como mais autênticas, o que, por sua vez, cria confiança, lealdade e fortalece os relacionamentos.
Essa descoberta explica por que o vídeo do CEO da Marriott, Arne Sorenson, se tornou viral em março.
Sorenson teve que comunicar más notícias - as reservas caíram 75 por cento e a rede teria que dispensar trabalhadores. Membros da equipe de relações públicas de Sorenson sugeriram que ele evitasse o uso de vídeos porque acabara de se submeter a um tratamento contra o câncer. Em uma demonstração de inteligência emocional, Sorenson escolheu o vídeo como meio e até conteve as lágrimas ao dar a notícia.
Como a emoção era autêntica, o vídeo era o caminho a percorrer.
A emoção genuína se perde no e-mail
O e-mail teria sido a pior maneira de Sorenson transmitir sua emoção sincera. Na pesquisa de Brodsky, as pessoas fazem percepções sobre sua autenticidade com base no meio que você escolheu usar. Seus estudos descobriram que as pessoas tendem a julgar o e-mail como o meio menos autêntico de comunicação.
Perguntei a Brodsky onde ficavam os boletins informativos por e-mail que muitos líderes (inclusive eu) enviam para se conectar com seus seguidores ou clientes. Brodsky oferece uma ótima dica.
Os boletins informativos por e-mail geralmente são informativos, portanto, a autenticidade emocional não é crítica. No entanto, quando você deseja transmitir uma emoção forte (por exemplo, o quão grato você é aos seus assinantes), adicionar um pequeno vídeo de você mesmo expressando essa emoção será uma grande ajuda.
De acordo com Brodsky, em tempos de dificuldade, um pouco de 'atuação superficial' protegerá suas relações profissionais. Por exemplo:
Você pode dar os parabéns a um funcionário por fazer uma grande venda, mas está estressado com algo em casa. Ou você tem sentimentos negativos sobre um funcionário com baixo desempenho, mas deseja dar a essa pessoa uma chance de melhorar sem mostrar toda a sua gama de sentimentos.
Resumindo: as pessoas têm uma capacidade extraordinária de captar dicas verbais e não-verbais pessoalmente. Se expressar sua emoção genuína é importante, comunique-se em vídeo. Se, no entanto, você não está realmente sentindo isso, então pegue o telefone. Um telefonema parece mais autêntico do que um e-mail, sem revelar seus verdadeiros sentimentos.
