A maioria de nós passa cada dia conversando com amigos, colegas de trabalho e familiares. Mas na maioria das vezes, não estamos ouvindo.
Freqüentemente, somos distraídos por coisas em nosso ambiente - tanto coisas externas como televisores, telefones celulares, carros e outras pessoas conversando, quanto coisas internas, como nossos próprios pensamentos e sentimentos.
Achamos que estamos ouvindo a outra pessoa, mas na verdade não estamos dando a ela toda a nossa atenção.
Como um terapeuta e treinador licenciado , uma das coisas mais importantes que faço pelos clientes é ouvir atentamente o que eles estão dizendo. Quando você escuta profundamente com todo o seu corpo e mente o que outra pessoa está comunicando, isso a ajuda a se sentir compreendida e valorizada.
Uma técnica que os terapeutas aprendem na pós-graduação que visa fornecer atenção total e completa ao falante é chamada de escuta ativa.
A escuta ativa cria harmonia, compreensão e confiança. É uma técnica psicológica comprovada que ajuda os terapeutas a criar uma atmosfera segura e confortável que incentiva os clientes a discutir pensamentos e sentimentos importantes.
Ouvir ativamente envolve concentrar-se totalmente no que está sendo dito, em vez de absorver passivamente o que alguém está dizendo. Não se trata apenas de lembrar o conteúdo do que alguém está compartilhando, mas de buscar ativamente compreender a mensagem completa - incluindo os tons emocionais - que está sendo transmitida.
Esse tipo de escuta envolve participar do mundo da outra pessoa e estar conectado com o que a outra pessoa está vivenciando.
Isso é muita informação - muito mais do que você está acostumado a interpretar conscientemente nas conversas diárias. E isso porque muitas coisas atrapalham a escuta ativa.
As pessoas geralmente são ouvintes seletivos, o que significa que se concentram em algumas palavras-chave e ignoram o resto da comunicação da pessoa. Freqüentemente, são distraídos por estímulos externos, como sons ou movimentos aleatórios, e estímulos internos, como os próprios pensamentos e sentimentos.
Em outras situações, os indivíduos permitem que seus próprios preconceitos e valores escolham argumentos com a fala da outra pessoa, em vez de permanecer focados em sua mensagem. Eles perdem tempo e energia valiosos preparando-se para responder, em vez de dedicar toda a sua atenção ao discurso.
Com todas essas camadas desafiadoras para a escuta ativa, como melhorar essas habilidades?
Leia a lista abaixo para descobrir como se tornar um ouvinte melhor e, ao fazê-lo, tornar-se melhor em relacionamentos e oportunidades de networking.
1. Evite distrações internas e externas.
Concentre-se no que eles estão dizendo. Não permita que outros pensamentos ou sons afetem sua concentração.
2. Ouça o conteúdo de seu discurso.
Concentre-se nas palavras específicas que estão usando. Cada frase e escolha de palavra é algo interessante que você deve aprender.
3. Ouça o contexto de seu discurso.
Quais são as histórias e circunstâncias abrangentes que eles estão discutindo? Existem temas comuns? Quais são as situações únicas em que essa pessoa se encontra e como isso se relaciona com o que ela está lhe contando?
4. Ouça o tom de sua voz.
Os tons vocais transmitem muito sobre o que uma pessoa pode estar sentindo. Pense no que o tom de sua voz implica em seus sentimentos. Todos os sentimentos têm uma história - aprenda a deles.
5. Ouça as emoções que o orador provavelmente está experimentando.
Quanto mais você segue e amplifica as emoções da pessoa, mais provável é que ela se sinta compreendida. Com tantas pessoas desconfortáveis em compartilhar seus sentimentos, momentos de vulnerabilidade podem construir rapidamente uma conexão mais profunda.
6. Preste atenção à linguagem corporal deles e faça contato visual apropriado.
Como grande parte da comunicação não é verbal, é extremamente importante que você absorva o máximo de informações possível, enquanto também mostra - fisicamente - que você está compartilhando a experiência deles.
7. Forneça pequenos incentivos verbais e não lute contra os silêncios.
Dizer pequenas coisas como 'sim', 'certo', 'isso faz sentido' e permitir que silêncios naturais ocorram sem preenchê-los devido ao seu próprio desconforto ajuda muito a construir rapport.
8. Faça perguntas abertas para encorajar a elaboração.
Não há substituto para uma boa pergunta - tente obter respostas extensas para entender o quadro geral.
9. Se você precisa que eles diminuam a velocidade ou deseja informações específicas, faça perguntas curtas.
Perguntas que podem ser respondidas com sim ou não diminuem o ritmo quando você está se sentindo sobrecarregado e também permitem que você reúna detalhes importantes que você esqueceu antes.
10. Ofereça afirmações de que a pessoa fez escolhas valiosas e importantes.
As afirmações são como elogios - todo mundo gosta delas. Em vez de dizer 'Estou orgulhoso de você', como um elogio, uma afirmação se concentra na outra pessoa: 'Você deve se orgulhar de seu trabalho árduo'.
Comece a praticar essas habilidades básicas de escuta. Eles são maneiras simples, mas poderosas de facilitar a conversa e ajude outros sinta-se compreendido.
