As palavras certas podem motivar, inspirar e até mesmo mudar vidas. As palavras certas podem transformar uma conversa sem sentido em um momento inesquecível para o seu público.
(E a palavras erradas podem fazer você parecer idiota .)
Em suma, palavras matéria .
A seguir está uma postagem de convidado de Courtney Seiter , um criador de conteúdo em Amortecedor , uma ferramenta que torna o compartilhamento de mídia social mais inteligente e fácil. (Você pode ler as postagens dela sobre mídia social, produtividade e marketing no Blog do Buffer .)
Aqui está Courtney:
Você já esteve em uma reunião e sentiu a eletricidade na sala mudar com base em uma única palavra?
As palavras são incrivelmente poderosas: mesmo uma solitária pode te conquistar , colocar você para fora , defina seus limites , e mude como os outros o veem .
Com esse tipo de poder, é do nosso interesse tentar compreender a ciência e a psicologia das palavras.
Procurei algumas das principais palavras e frases que motivam as pessoas a serem criativas, trabalharem juntas e construirem relacionamentos.
Aqui estão 10 palavras e frases que são extremamente motivadoras - e mais tarde, sete palavras que definitivamente não são:
1. 'Se' - melhora o desempenho ao descrever um positivo hipotético.
Aqui está uma verdade universal. Ninguém gosta de estar errado, especialmente na frente de outras pessoas.
Quando você está enfrentando muitos 'não sei' durante um brainstorm ou um desafio difícil, há uma palavra que pode aliviar a pressão de estar errado e abrir um caminho para o pensamento crítico: Se.
Tim David, autor de Palavras mágicas: a ciência e os segredos por trás das sete palavras que motivam, envolvem e influenciam , emprega essa palavra mágica em uma frase muito específica que pretendo pegar emprestada:
- O que você diria se soubesse?
Como ele explica, implantar a mágica 'se' permite que aqueles a quem você se dirige pensem hipoteticamente, tirando a pressão que pode impedi-los de dar uma resposta voluntária.
O livro também compartilha pesquisas que mostram que, quando as pessoas descrevem um resultado hipotético sob uma luz positiva, isso não apenas aumenta suas expectativas de sucesso, mas também melhora seu desempenho real.
O elemento hipotético é a chave, acionado pelo 'se'.
2. 'Poderia' - aumenta a criatividade quando usado em vez de 'deveria'.
Uma forma semelhante de magia acontece com a palavra 'poderia', especialmente quando você a substitui por seu irmão 'deveria'.
Aqui está um exemplo legal de A ciência de nós :
Em um estudo de 1987 , os pesquisadores deram aos participantes uma variedade de objetos aleatórios, incluindo um elástico. Alguns deles foram convidados a pensar sobre o que os objetos eram, enquanto outros foram instruídos a pensar sobre o que os objetos poderiam ser. Em seguida, eles pediram aos participantes que apagassem uma marca sem usar uma borracha. As pessoas que foram preparadas para pensar que poderiam 'eram mais propensas a reconhecer que um elástico poderia ser usado no lugar de uma borracha, em comparação com aqueles que consideraram o que esses objetos eram.
Embora pareçam e soem muito semelhantes, a pesquisa mostra que 'deveria' tende a estreitar o campo de visão de uma pessoa e limita as respostas potenciais, enquanto 'poderia' abre sua mente para novas possibilidades.
Outro estudo, um sobre desafios éticos e morais , achar algo:
'Ao encontrar dilemas éticos, mudar a mentalidade de' O que devo fazer? ' para 'O que eu poderia fazer?' gera insight moral, definido como a compreensão de que valores aparentemente concorrentes não são inteiramente incompatíveis. '
Toda uma nova linha de pensamento, alcançada apenas mudando uma pequena palavra.
3. 'Sim' - três 'pequenos sim' deles podem ajudar a fechar um negócio.
Outra 'palavra mágica' de Tim David: 'Sim'. É particularmente interessante como um sim pode levar a outro, conforme ele descreve em um estudo de vendas:
“O estudo analisou se fazer ou não alguém dizer sim durante uma conversa afetaria o resultado dessa conversa. Primeiro, os vendedores mantiveram seus negócios como de costume. Eles conseguiram fechar 18% das vendas - nada mal. No entanto, quando foram instruídos a obter um mínimo de três 'pequenos sim' no início da conversa, de repente eles conseguiram fechar 32% das vendas. '
'Pequenos sim' podem ser qualquer tipo de afirmação, mesmo se vier em resposta a uma pergunta como 'Você está aqui para as 15:00 consulta, certo? '
4. 'Juntos' - faz com que as equipes trabalhem mais e de forma mais inteligente (até 48 por cento!)
A palavra 'juntos' tem tudo a ver com parentesco, pertencimento e interconectividade. Material poderoso para o cérebro, já que pertencer é tão elementar em nossa hierarquia de necessidades.
Portanto, não é muito surpreendente que o uso dessa palavra possa ajudar as equipes torne-se mais eficiente .
PARA Estudo de Stanford fez com que os participantes trabalhassem sozinhos em quebra-cabeças difíceis, embora um grupo tenha sido informado de que trabalhariam em sua tarefa 'juntos' e poderiam receber uma dica de um membro da equipe.
Os resultados para os participantes que ouviram 'juntos' foram surpreendentes. Eles:
- trabalhou 48 por cento mais;
- resolveu mais problemas corretamente;
- é melhor se lembrar do que viram;
- disseram que se sentiram menos cansados e esgotados pela tarefa;
- relatou ter achado o quebra-cabeça mais interessante.
'Juntos' motiva porque você sente que faz parte de algo maior do que você.
Palavras como 'vamos' e 'nós' também podem ajudar a construir conexão e senso de união, de acordo com Tim David.
5. 'Obrigado' - torna os conhecidos mais propensos a buscar um relacionamento.
A gratidão não pode apenas faça sua vida mais feliz --também pode ajudá-lo a promover seus relacionamentos profissionais e carreira.
Como mostra a pesquisa, agradecendo a um novo conhecido por sua ajuda os torna mais propensos a buscar um relacionamento social contínuo com você.
Em um estudo de 70 alunos que aconselharam um aluno mais jovem, apenas alguns receberam seus conselhos.
Aqueles que receberam agradecimentos tiveram maior probabilidade de fornecer seus dados de contato quando solicitados, como seu número de telefone ou endereço de e-mail, do pupilo.
Os pupilos que agradeceram também foram avaliados como tendo personalidades significativamente mais calorosas.
'Dizer obrigado fornece um sinal valioso de que você é alguém com quem um relacionamento de alta qualidade poderia ser formado', disse a psicóloga da UNSW, Dra. Lisa Williams, que conduziu a pesquisa.
De acordo com o pesquisador de gratidão Jeffrey Froh, estes são os cinco elementos-chave de um agradecimento eficaz:
- Seja pontual.
- Elogie os atributos do benfeitor.
- Reconheça a intenção do benfeitor.
- Reconheça os custos para o benfeitor.
- Articule os benefícios.
6. 'Escolha para' - reformular de 'ter que' faz uma grande diferença.
Falando em gratidão, Marshall Rosenberg, o pai da comunicação não violenta, sugere um exercício simples chamado 'Tem que' para 'Escolher' que pode reestruturar sua vida em grande estilo.
Passo 1. O que você faz na sua vida que não considera lúdico? Liste em um pedaço de papel todas as coisas que você diz a si mesmo que precisa fazer. Liste qualquer atividade que você teme, mas faça assim mesmo porque você percebe que não tem escolha.
Passo 2. Depois de completar sua lista, reconheça claramente para si mesmo que você está fazendo essas coisas porque decidiu fazê-las, não porque precisa. Insira as palavras 'Eu escolho ...' na frente de cada item que você listou.
Etapa 3. Depois de ter reconhecido que você escolher para fazer uma determinada atividade, entre em contato com a intenção por trás de sua escolha, completando a frase, 'Eu escolho ... porque eu quero ...'
7. 'E' - a melhor maneira de expressar uma opinião contrária.
Liane Davey, autora de Você primeiro: inspire sua equipe a crescer, se dar bem e fazer as coisas acontecer , tem ótimas dicas da HBR sobre fazendo-se ouvir durante uma conversa difícil .
Um que escolhi em particular é quando usar 'e'.
'Quando você precisar discordar de alguém, expresse sua opinião contrária como' e '. Não é necessário que outra pessoa esteja errada para você estar certo ', diz ela. Quando ficar surpreso ao ouvir algo que sua contraparte disse, não interrompa com um 'Mas isso não está certo!' Basta adicionar sua perspectiva. Davey sugere algo assim: 'Você acha que precisamos deixar espaço no orçamento para um evento de cliente, e estou preocupado por precisarmos desse dinheiro para o treinamento de funcionários. Quais são as nossas opções? '
Dorie Clark, autora de Reinventando você , sugere algumas frases adicionais para garantir que você seja ouvido:
- 'Aqui está o que estou pensando.'
- 'Minha perspectiva é baseada nas seguintes suposições ...'
- 'Eu cheguei a esta conclusão porque ...'
- - Adoraria ouvir sua reação ao que acabei de dizer.
- - Você vê alguma falha em meu raciocínio?
- - Você vê a situação de maneira diferente?
8. 'Porque' - torna tudo o que você pergunta objetivo e racional.
Um dos duas palavras mais importantes em blogs também é uma das principais palavras para motivar qualquer pessoa: 'Porque.'
A psicóloga social Ellen Langer testou o poder dessa palavra pedindo para cortar a fila em uma copiadora. Ela tentou três maneiras diferentes de perguntar:
- “Com licença, tenho cinco páginas. Posso usar a máquina Xerox? '
- “Com licença, tenho cinco páginas. Posso usar a máquina Xerox Porque Estou com pressa?'
- “Com licença, tenho cinco páginas. Posso usar a máquina Xerox Porque Eu tenho que fazer algumas cópias? '
Dos questionados, 60 por cento permitiram que ela cortasse a fila usando a técnica do primeiro pedido. Mas quando ela acrescentou o 'porque', 94 por cento e 93 por cento, respectivamente, disseram OK.
Conclusão: quando você quiser que as pessoas ajam, sempre dê um motivo.
Darlene Price, autora de Bem dito! Apresentações e conversas que geram resultados , afirma que o raciocínio de causa e efeito funciona porque 'faz suas afirmações parecerem objetivas e racionais, em vez de tendenciosas e subjetivas'.
Price oferece uma grande lista de frases de causa e efeito :
- De acordo
- Como resultado
- Causado por
- Consequentemente
- Devido a
- Por esta razão
- Desde a
- Portanto
- Desse modo
E Tim David de Palavras mágicas leva isso um passo adiante com o que ele chama de ABT (Advanced because Technique):
'A ideia por trás do ABT é fazer a pessoa dizer' porque 'para si mesma. Em vez de dar a alguém mil razões para fazer algo, tente perguntar-lhes: 'Por quê?' Quando você fizer isso, eles preencherão seus próprios 'porque'. Agora são os motivos deles, não os seus.
9. '(Seu nome)' - preferimos coisas conectadas a nós mesmos.
O estado da Virgínia tem 30% mais residentes chamados Virgínia do que a média, Louisiana tem 47% mais pessoas chamadas Louis e há 88% mais Georgias na Geórgia do que você esperaria em outro lugar.
Isto é o Efeito Nome-Letra , um fenômeno estranho que tem foi provado que mostra que 'porque a maioria das pessoas possui associações positivas sobre si mesmas, a maioria das pessoas prefere coisas que estão conectadas a si mesmas (por exemplo, as letras em seu nome).'
Então Dale Carnegie estava certo no favorito do Buffer Como fazer Amigos e Influenciar Pessoas : 'Lembre-se de que o nome de uma pessoa é, para ela, o som mais doce e mais importante em qualquer idioma.'
Na verdade, há evidências de que padrões cerebrais únicos acontecem quando ouvimos nossos próprios nomes, em comparação com ouvir o nome de outras pessoas.
10. 'Desejoso' - pode transformar um 'não' em um 'sim'.
A professora de interação social Elizabeth Stokoe trabalha frequentemente com serviços de mediação que ajudam as pessoas a lidar com disputas.
Analisando centenas de ligações entre mediadores e clientes em potencial, ela descobriu uma palavra secreta que muda de opinião: 'Disposta'.
Ela explica em uma postagem TED que muitos chamadores estão propensos a rejeitar a mediação com o fundamento de que a outra parte é o 'tipo de pessoa que não faz a mediação'.
Mas quando os mediadores perguntam às pessoas se elas estariam 'dispostas' a mediar, até mesmo os resistentes concordam em experimentar o serviço.
'Disposto' foi significativamente mais eficaz do que outras frases como 'você poderia estar interessado em mediação?' - e foi a única palavra que alcançou uma mudança total de 'não' para 'sim'.
Minha teoria: funciona porque se a outra parte for o tipo de pessoa que não fará a mediação, então quem ligou deve ser o tipo de pessoa que o fará!
7 palavras a evitar.
Por outro lado, estão as palavras que podem não parecer muito prejudiciais à primeira vista, mas podem prejudicar sua confiança em sua equipe e até mesmo desmotivar outras pessoas.
Jason Fried nos avisa para cuidado com as palavras de 4 letras , Incluindo:
- Necessidade
- Devo
- Não pode
- Fácil
- Somente
- Apenas
- Rápido
“Ao colaborar com outras pessoas - especialmente quando designers e programadores fazem parte da mistura - tome cuidado com isso”, ele escreve. 'Cuidado ao usá-los, cuidado ao ouvi-los. Eles podem realmente te causar problemas. '
Agora é sua vez: alguma palavra que você gostaria de adicionar a uma das listas?
