Cada empresa, ao longo de seu ciclo de vida, do início à maturidade, experimenta a necessidade de adaptar e reestruturar sistemas, processos e até equipes existentes. É uma inevitabilidade. Organizações que identificam rapidamente essa necessidade no momento certo continuam ao longo de sua trajetória de crescimento. Aqueles que não o fazem, lutam e frequentemente falham.
Como ex-Navy SEAL, testemunhei esses tipos de mudanças contínuas nas equipes SEAL desde 11 de setembro. A guerra contra o terrorismo, em constante evolução, exigiu que adaptássemos continuamente nossas táticas para impedir o terrorismo e permanecermos relevantes como força de combate de operações especiais. Melhoramos a forma como treinamos, mudamos a forma como lutamos e trouxemos recursos previamente terceirizados para dentro da empresa.
Bons líderes entendem quando chegou a hora de mudar e tomam de forma proativa as medidas adequadas para que as transformações necessárias ocorram. Aqui estão nove sinais a serem observados conforme sua empresa cresce.
O crescimento do lucro chegou a uma parada brusca. Se o seu negócio tem historicamente crescentes (ou pelo menos consistentes) margens de lucro que começam a encolher por um longo período de tempo, há um problema. Isso é um sinal de que você precisa auditar o custo das mercadorias vendidas, a relação entre o salário e a receita e as despesas gerais. Algumas ou todas essas coisas estão fazendo com que sua receita operacional líquida encolha. O exame regular dos livros ajudará a atenuar quaisquer surpresas.
A rotatividade é alta. Isso inclui a rotatividade de funcionários e clientes. Ambos precisam ser observados de perto . Se seus clientes começarem a sair, provavelmente significa que eles não estão mais satisfeitos com seus produtos ou serviços e estão dispostos a tentar outros fornecedores. Existem muitos fatores internos e externos que entram em jogo. Construir ótimos relacionamentos com seus clientes e buscar constantemente novas maneiras de tornar suas vidas melhores irá garantir parcerias duradouras.
Da mesma forma, se sua empresa começar a se transformar em uma porta giratória onde os membros da equipe entram e saem, algo precisa mudar. Pode haver problemas de moral, empresas semelhantes com remuneração mais competitiva ou mudanças necessárias que não foram abordadas pela administração. Mas se você começar a ver um padrão, preste atenção ao feedback e tenha um processo abrangente de entrevista de saída. A frustração dos funcionários é contagiosa e se espalhará se não for tratada com o nível apropriado de atenção.
O moral está baixo. Existem inúmeros problemas que podem afetar negativamente o moral. Mas alguns dos principais temas incluem má gestão, promessas não cumpridas, feedback construtivo sendo ignorado, membros cancerosos da equipe sendo autorizados a permanecer na empresa ou favoritismo. Para o propósito deste tópico, no entanto, quero me concentrar no feedback que está sendo ignorado. Quando a gerência percebe que uma mudança drástica é necessária, é bastante comum que a equipe implore por essa mudança há algum tempo. Portanto, a administração precisa ter certeza de que está ouvindo os membros de sua equipe e aplicando esse feedback para fazer melhorias na forma como a empresa faz negócios. Não entre em uma situação de 'um pouco tarde demais'.
Os sistemas antigos não funcionam mais. Os processos que funcionam quando sua empresa tem dez funcionários não são os mesmos que serão necessários quando você tiver cinquenta. Não quer dizer que os sistemas devam ser cada vez mais complexos à medida que a empresa cresce. Na verdade, é exatamente o oposto. Conforme sua empresa cresce, é normal mudar ou pelo menos melhorar os processos existentes a cada poucos anos.
As ineficiências são galopantes. Quando uma empresa se torna ineficiente, provavelmente superou os processos que costumavam funcionar. A resposta para mais negócios ou clientes para empresas ineficientes é mais pessoas. E mais gente significa folha de pagamento mais alta, o que diminui o lucro. Empresas eficientes, entretanto, podem continuar crescendo e agregando mais negócios sem ter que contratar mais funcionários continuamente. Muitas vezes, é tão simples quanto melhorar os sistemas ou adicionar software para agilizar as operações internas. Seja o que for, as ineficiências que não são tratadas com garantia retardam o crescimento.
Os membros da equipe estão sobrecarregados. Isso também envolvia ineficiências. Se as pessoas se sentirem sobrecarregadas, isso não significa necessariamente que você precise contratar mais pessoas e distribuir o trabalho. Pode haver maneiras melhores de fazer as coisas ou as pessoas podem estar gastando muito tempo nas coisas erradas. Seja o que for, precisa ser consertado ou essas pessoas irão embora, aumentando a rotatividade e afetando negativamente o moral.
Outros são subutilizados. Novamente, há muitos fatores a serem considerados. Se algumas pessoas estão sobrecarregadas e outras são subutilizadas, você provavelmente deve auditar as equipes e a estrutura existentes. Você pode estar com excesso de pessoal em algumas áreas e insuficiente em outras. Mas não suponha também. Colete muitas informações e deixe que os dados direcionem suas decisões.
A bola está sendo lançada. Erros constantes são causados por desalinhamento, má comunicação e falta de gerenciamento. E isso é culpa de todos. Não apenas o de quem comete erros. Quando as pessoas se sentem sobrecarregadas, distraídas, mal gerenciadas e trabalhando em sistemas que não funcionam mais, os erros são inevitáveis. Antes que os dedos comecem a ser apontados, você pode querer dar uma olhada mais profunda nos bastidores para identificar as causas dos erros e resolvê-los de acordo.
A indústria está evoluindo. Se você está fazendo negócios exatamente da mesma maneira que fazia dez anos atrás, provavelmente está ficando para trás. A tecnologia melhora. Mudança de indústrias. As economias mudam. Mudanças econômicas, por exemplo, podem aumentar seus custos de fazer negócios, o que significa que você provavelmente precisará aumentar seus preços ou encontrar novos fornecedores com custos mais baixos. De qualquer forma, as boas empresas prestam atenção constante ao que está acontecendo em seu setor e no mundo ao seu redor.
Perceber alguns desses sinais mês a mês ou mesmo trimestre a trimestre pode não significar necessariamente que é hora de mudanças drásticas. Mas se você vir essas coisas acontecendo ano após ano, provavelmente chegou a hora de se adaptar e voltar aos trilhos. Muitas empresas temem mudanças e veem a necessidade delas como algo ruim. De jeito nenhum. Toda empresa de sucesso evolui com o tempo, e uma boa liderança deve defender essas mudanças e comunicar a realidade da situação à equipe.
