É preciso uma visão profunda e compreensão para navegar nas ondas da vida com perspectiva e resiliência. Quando você exercita a inteligência emocional, está equipado para perceber, usar e gerenciar suas emoções com uma mente clara e focada. Você também será capaz de influenciar as emoções dos outros de maneira positiva.
Idealmente, você deseja entrar em um estado de equanimidade antes de iniciar uma conversa difícil ou desafiadora. Equanimidade se refere a um estado interno de calma e compostura que é sustentado mesmo quando as apostas são altas e as emoções intensificadas. O desenvolvimento da equanimidade não ocorre da noite para o dia e é muito mais fácil para algumas pessoas manter a compostura do que para outras. Um aspecto fundamental da equanimidade é sustentar propositalmente e com atenção as emoções que são mais úteis, como manter a mesma emoção durante uma conversa. O objetivo da equanimidade não é ficar desapegado ou impassível - o objetivo é obter controle criativo sobre suas respostas emocionais.
Para alcançar este estado de calma interior, o seguinte quatro técnicas de gerenciamento emocional ajudará a mudar as emoções de outras pessoas durante as conversas de alto risco e muitas vezes acaloradas com o objetivo de alinhamento. Quando essas quatro práticas acionáveis são usadas juntas, você estará no caminho certo para formar mais parcerias colaborativas e melhores resoluções.
1. Aumente e mantenha o amor-próprio.
O objetivo desta prática é afirmar e manter o senso de dignidade da pessoa (ou grupo de pessoas) envolvida na conversa. Exige gratidão sincera e uma demonstração de respeito pelo tempo, atenção, crenças e sentimentos da outra pessoa. Por exemplo, para manter a auto-estima da outra pessoa quando ela duvida de si mesma ou quando está passando por uma situação desafiadora, você pode desejar aumentar sua auto-estima oferecendo declarações autênticas e positivas quando ela realizou algo - ou quando é importante para eles reconhecerem seu valor.
2. Escuta ativa e atenta.
Ouvir atentamente significa esperar que a pessoa termine cada pensamento completamente e oferecer dicas verbais e não-verbais que indiquem que você está ouvindo ativamente, como acenar com a cabeça e fazer contato visual. O objetivo é a concentração dedicada, totalmente presente e sincera enquanto a outra pessoa está falando para transmitir toda a sua atenção e para que a outra pessoa sinta que foi ouvida.
3. Resposta empática.
Isso requer expressões de compreensão genuína de como outra pessoa está se sentindo e refletindo isso de volta para ela. Resista ao impulso de propor uma solução para um problema ou questão, ou de oferecer opiniões fortes.
4. Convide a participação.
Convites verbais diretos e encorajadores para a outra pessoa responder e acolher suas idéias, perspectivas e feedback durante a conversa é vital para um resultado alinhado. Não exija ou tome decisões por conta própria; você deve convidar a pessoa a participar ativamente da discussão, bem como da resolução.
