O conflito no local de trabalho é inevitável. Mas, quando deixados sem solução, os problemas podem agravar-se e criar mais problemas a longo prazo, não apenas para aqueles diretamente envolvidos, mas para toda a organização. É por isso que, embora não seja o aspecto mais atraente de suas funções gerenciais, é importante intervir e mediar o conflito antes que ele saia do controle.
Esses seis empresários discutem as táticas que usam para resolver disputas de escritório. Dica: é tudo uma questão de comunicação forte.
Interrompa o conflito reiterando sua declaração de missão.
Mesmo quando seus funcionários estão em conflito, eles ainda estão na mesma equipe - às vezes, eles só precisam ser lembrados disso. Kristopher Jones, fundador da empresa de SEO LSEO.com , medeia tendo uma conversa sobre a missão da empresa e como os esforços da equipe contribuem para seu sucesso geral.
'Reforce imediatamente a declaração de missão da sua marca. Isso ajudará a interromper pensamentos conflitantes ', diz ele. 'Em seguida, reforce as afirmações positivas sobre o sucesso da sua empresa e como esse sucesso depende do trabalho em equipe, enquanto o conflito o dilui.'
Facilite, mas deixe seus funcionários conversarem entre si.
Reuben Yonatan, fundador e CEO do consultor de comunicação em nuvem GetVoIP , entende que o conflito precisa ser resolvido pelas partes em conflito. Dar um passo para trás promoverá uma maior comunicação entre seus funcionários e, ao mesmo tempo, protegerá contra conflitos futuros.
“Seu trabalho não é policiar, mas mediar conflitos no local de trabalho. Você só enfraquecerá seus funcionários se usar sua autoridade para ditar uma trégua ', diz ele. 'A verdadeira resolução não pode ser alcançada se as partes envolvidas não puderem falar umas com as outras - e isso só criará um conflito maior no futuro. Quando alguém está chateado, precisa ser capaz de falar o que pensa. '
Lidere com simpatia.
'O primeiro passo para lidar com o conflito é ouvir com simpatia', diz Peggy Shell, fundadora e CEO da empresa de recrutamento Alinhamentos criativos . Muitos conflitos são exacerbados pela falta de comunicação e pelo sentimento de não ser ouvido; portanto, simplesmente ouvir é um bálsamo para esses sentimentos feridos.
“Ao ouvir os outros compartilharem o que sentiram e perceberam, você alivia uma parte da carga emocional. Queremos ser compreendidos e, se você trouxer compreensão para um conflito, ajudará a diminuir a negatividade ”, diz ela. 'Se a simpatia é o cerne da sua mediação, tudo correrá bem e os envolvidos sairão sentindo-se curados.'
Vínculo fora do trabalho.
Embora conflitos sérios exijam tempo de mediação dedicado, questões menores podem ser resolvidas em atividades de equipe divertidas. Duran Inci, cofundador e COO de uma empresa de marketing digital e tecnologia Optimum7 , viu as tensões se dissiparem quando os membros da equipe se relacionam após o trabalho em um ambiente casual.
'Happy hour - funciona! Criar um evento casual onde minha equipe possa tomar alguns drinques nos ajudou a nos relacionar e trabalhar juntos de maneira mais confortável ”, diz ele. 'As pessoas se sentem encorajadas a expressar suas opiniões de uma forma despreocupada. Isso alivia qualquer animosidade e cria um ambiente de trabalho mais harmonioso. '
Vá ao fundo da questão.
Derek Broman, CEO da varejista de armas de desconto Discount Enterprises LLC , expõe tudo na mesa com algumas perguntas diretas. Dessa forma, você obtém os dois lados da história e descobre a melhor solução no futuro.
“Para chegar ao fundo de uma questão, você precisa conhecer todos os fatos. Apontar o dedo e colocar a culpa de todo um problema em apenas uma pessoa não é a resposta, porque não levará à solução ', diz ele. 'Faça com que cada pessoa responda às seguintes perguntas:' Qual é o problema? ' e 'o que você acha que deve ser feito para corrigir o problema?' Então, use essa informação para chegar a uma solução. '
Encontre o terreno comum.
'Converta a conversa no sentido de descobrir onde cada pessoa está e por quê', diz Murray Newlands, presidente da empresa de software de faturamento e rastreamento de despesas Avistado . Então, você pode identificar onde os membros da sua equipe estão na mesma página, em vez de onde eles discordam, para reformular positivamente a conversa.
“Se há coisas que combinam como um terreno comum, concentre-se nessas coisas e enfatize sua importância sobre qualquer que seja o conflito”, diz ele. 'Acho que a área de conflito geralmente é muito pequena - o que eles não percebem é o quanto têm em comum, como o objetivo de ajudar a empresa.'
