Varejistas, anotem: é um momento divertido para o comércio eletrônico.
É o que diz Tom Caporaso, CEO da Middletown, com sede em Connecticut Clarus Marketing Group . O já enorme setor só vai continuar a crescer no próximo ano, à medida que os consumidores se sentirem mais confortáveis ao comprar em seus desktops e dispositivos móveis. “Quanto mais ferramentas colocamos em seus bolsos, mais eles vão usá-las e mais eles vão comprar”, diz ele.
Caporaso compartilhado com Inc. suas previsões para as tendências do próximo anono espaço de e-commerce. Aqui estão setevocê deveria se familiarizarcompara se manter competitivo.
1. Celular, celular, celular
Há algum tempo, os consumidores usam o celular para pesquisar produtos antes e depois de uma compra. Mas os dispositivos móveis estão indo além disso agora, à medida que os consumidores se sentem cada vez mais confortáveis fazendo suas compras em um aplicativo ou site para dispositivos móveis.
2. Os consumidores controlam as rédeas
O velho ditado 'o cliente tem sempre razão' definitivamente é transportado para o comércio eletrônico. Os consumidores têm acesso a cada vez mais ferramentas, como mecanismos de comparação de preços e proteção de preços, além de promoções como frete grátis e dinheiro de volta. “A energia realmente passou para o consumidor e isso não vai diminuir”, diz Caporaso. 'A corrida é como você consegue que os consumidores se envolvam e, por fim, permaneçam com seu site.'
3. Esforços para se destacar
Na era da Amazon, você precisa diferenciar seu negócio de varejo online de alguma forma. Geralmente, isso pode ser algo tão simples quanto um bom atendimento ao cliente ou bate-papos ao vivo em seu site para ajudar os compradores a encontrar o que procuram. Outro bomO exemplo vem da Target, que oferecia frete grátis já em 1º de novembro nesta temporada de férias.
4. Competição de férias
A oferta de frete grátis da Target faz parte de outra tendência: entrar na temporada de festas o mais cedo possível. “Os consumidores têm cerca de US $ 1.000 para gastar nesta temporada de festas, e [os varejistas eletrônicos] estão tentando colocar esses dólares em suas lojas mais rápido”, diz Caporaso. 'Vemos essa tendência acontecendo no próximo ano, mesmo em outros feriados, como o Dia dos Namorados ou o Dia das Mães, porque há uma natureza muito competitiva e eles precisam esticar essas promoções com antecedência e frequência.'
5. Omnicanal
Os varejistas que têm presença online e localização física estão tentando conectar os dois com promoções como frete grátis para loja, a fim de obter mais tráfego de pedestres. Váriostbestão criando aplicativos complementares e sites para celular que ajudam os clientes quando eles estão em uma loja.
6. Impulsionando a lealdade
Um dos grandes desafios do varejo é transformar um comprador ocasional em um cliente fiel. 'Nós treinamos o consumidor para realmente procurar negócios, [especialmente após] a recessão de '08 -'09', disse Caporaso. 'A chave agora é como você impulsiona a lealdade durante todo o ano, não apenas em torno do preço, mas em torno do valor.' Trata-se de aproveitar uma promoção única e transformá-la em lealdade de longo prazo.
7. Frete de retorno grátis
É bastante comum agora que os varejistas online ofereçam frete grátis com compras (especialmente os maiores), mas a próxima fronteira é o frete grátis nas devoluções. Caporaso estima que cerca de 90% das devoluções ainda custam ao consumidor. E muitas vezes os consumidores não entendem que serão os responsáveis por esse custo, então isso lhes dá uma experiência ruim com sua marca. 'Acreditamos que o frete de devolução é o próximo horizonte no e-commerce, e [os varejistas] têm que lidar com isso com uma taxa fixa ou tornando-o gratuito, ou fazendo políticas realmente claras e concisas para os consumidores para que eles saibam e não se sintam desprezados, - diz Caporaso.
