Se você viaja muito, sabe como pode ser valioso ganhar status na companhia aérea de sua escolha. Não se trata apenas de atualizações gratuitas, embora essas sejam certamente boas. Vantagens como poder despachar uma mala gratuitamente, filas prioritárias no balcão e segurança e embarcar no avião mais cedo podem ajudar a tornar as viagens frequentes um pouco menos estressantes.
Claro, ao longo do último ano, a maioria das pessoas não foi viajando em uma base regular. Para muitos, a ideia de subir a bordo de um tubo de metal com algumas centenas de estranhos e ficar confinado em aposentos apertados por horas durante uma pandemia é aterrorizante.
As companhias aéreas sabem disso. Nos últimos 12 meses, eles fizeram todo o possível para manter a segurança de seus funcionários e clientes. A Delta, por exemplo, bloqueou assentos intermediários, exigiu máscaras a bordo de suas aeronaves e investiu na higienização entre os voos.
Enquanto a restrição de assento intermediário está prestes a terminar, a empresa fez algo que seus clientes mais fiéis certamente apreciarão. A partir de 1º de abril, a Delta diz que vai dê aos viajantes até 75 por cento a mais do que chama de Milhas de Qualificação Medallion (MQMs). Essas são as milhas - separadas daquelas que você resgatou para viagens - que você ganha para os vários níveis de status no programa de passageiro frequente da Delta, SkyMiles.
Isso é notável por si só, mas a empresa não parou por aí. Ele também está premiando esses MQMs, mesmo em voos com bilhetes-prêmio. Isso significa que, ao sacar milhas de passageiro frequente por um bilhete, você ainda ganhará crédito para o status elite. A Delta afirma que é uma 'primeira vez para a indústria'.
Quase todas as companhias aéreas possuem um programa de passageiro frequente. A Delta iniciou seu programa SkyMiles há 30 anos. Tenho viajado regularmente por mais de uma década e esta é a primeira vez que me lembro que uma companhia aérea concedeu a você crédito para o status de elite quando você voa com uma passagem paga com milhas.
Na verdade, nos últimos anos, as companhias aéreas tornaram mais difícil do que nunca obter status por meio de mudanças como vinculá-lo ao gasto de uma certa quantia de dinheiro, aumentar o número de milhas de que você precisa ou diluir os benefícios que você recebe em cada nível. Esse movimento da Delta é o completo oposto - ela está sendo generosa com seus clientes mais leais.
De acordo com Dwight James, vice-presidente sênior de engajamento e fidelidade do cliente da Delta, esse é exatamente o ponto:
Nossos clientes nos apoiaram durante o ano mais difícil de nossa história e, ao recebê-los de volta, queremos ajudar suas viagens a valer ainda mais. Agradecemos sinceramente o quanto nossos clientes valorizam seu status, e essas ofertas líderes do setor garantirão que os associados Medallion possam continuar a aproveitar esses benefícios para voos agora e no futuro.
O negócio é o seguinte - acho isso brilhante e não tem nada a ver com milhas de passageiro frequente ou status de elite. Tem sido um ano desafiador para todos, e seus clientes não são exceção. Independentemente do tipo de negócio que você dirige, as pessoas que você atende têm feito malabarismos para trabalhar em casa, escola virtual, festas de aniversário perdidas, falta de papel higiênico, férias atrasadas e a ansiedade geral que vem de tentar evitar ficar doente durante uma pandemia global .
Na medida em que você puder, encontre uma maneira de mostrar a eles alguma gratidão. Afinal, eles são a razão de você fazer o que faz. Mais importante, eles ficaram com você. Depois do ano que todos nós tivemos, você descobrirá que um pouco de generosidade ajuda muito.
