Alguns psicólogos encorajam seus pacientes a escreverem suas vidas experiências como histórias para promover a compreensão e abrir as portas para um maior senso de autoaceitação. Como especialista em marketing, recomendo a mesma forma de terapia para as marcas. Por meio da narrativa, uma marca pode trazer clientes para seu círculo interno e oferecer uma compreensão maior de seu propósito.
Cada empresa tem uma história. Não sabe por onde começar? Considere estas dicas para descobrir o que sua marca tem a compartilhar:
Nunca esqueça de onde veio
Todo mundo adora uma história de oprimidos, e a maioria das marcas, mesmo as maiores hoje, começam como uma. Empresas como Amazon, Spanx e Facebook começaram com ideias malucas nas quais ninguém acreditava. Mesmo para uma empresa bem estabelecida como a Amazon, vale a pena trazer os clientes de volta ao início. Quanto mais os clientes souberem sobre a história de uma empresa, mais conectados à marca eles se sentirão. Estabelecer uma conexão emocional cria a lealdade do cliente a longo prazo. Estudos mostram que 82 por cento dos consumidores com alto envolvimento emocional com uma marca sempre comprarão essa marca ao tomar decisões de compra. Para proprietários de pequenas empresas, a história está apenas começando - então conte-a bem agora e faça com que os clientes sejam fisgados o quanto antes.
O que te faz, você?
Qualquer pessoa pode abrir uma empresa, mas o que a diferencia das demais são as pessoas e o propósito. Uma das partes mais valiosas de contar a história de sua marca é cavar as raízes do negócio. Talvez seja uma loja de tortas inspirada em uma receita de família famosa ou uma farmácia transmitida de geração em geração. Pode ser qualquer coisa. Aproveite as características únicas que tornam o seu negócio diferente. Para a The UPS Store, somos uma rede de franquias, portanto, todas as nossas mais de 4.800 lojas são de propriedade e operação individual e local. Cada proprietário tem uma história para contar, desde o CEO aposentado que queria iniciar sua segunda carreira até o veterano que está usando as habilidades desenvolvidas por meio da experiência militar. Essas histórias aproximam cada proprietário de suas comunidades locais nas quais fazem negócios.
Iniciando um Novo Capítulo
As marcas estão sempre mudando. Virar a página na história de uma marca oferece uma oportunidade de trazer clientes para o próximo capítulo. Muitas marcas farão isso quando decidirem reformular a marca, lançar um novo produto ou se alinhar a um movimento social. Anos marcantes também são oportunidades para as marcas refletirem sobre o quão longe chegaram, enquanto olham para o futuro. A Target passou por grandes reconstruções de marca ao longo dos anos. Apesar das muitas oportunidades de fracasso, a Target continuou a desenvolver a próxima iteração da história de sua marca. Originalmente uma superloja de descontos, a Target se tornou uma marca comum, ao mesmo tempo em que se manteve fiel às suas raízes originais.
O fator de entretenimento
Há um motivo pelo qual The Moth - uma organização sem fins lucrativos com sede na cidade de Nova York - vende locais lotados todas as semanas. É porque as pessoas querem ouvir histórias interessantes de pessoas comuns como elas. É também por isso que as pessoas estão sintonizando o popular podcast 'Household Name' para ouvir as histórias por trás das marcas que amam. As pessoas querem se divertir, querem se conectar e descobrir o que está abaixo da superfície. Permita que a história da sua marca convide os clientes para a jornada. A narrativa cria uma oportunidade para sua marca ser mais do que apenas um fornecedor de bens, mas uma personificação dos sucessos e fracassos que começaram com uma ideia maluca.
