A fidelização do cliente é um dos conceitos mais importantes nos negócios. Os clientes que gostam de fazer negócios com você podem se tornar fontes confiáveis de receita, bem como seus vendedores mais bem-sucedidos. (Além disso, é um prazer fazer negócios com pessoas que gostam de fazer negócios com você.)
Quando se trata de promover os produtos e serviços de sua empresa e estabelecer uma conexão importante com os clientes, há duas palavras corriqueiras que revelam. Um é 'Beba o Kool-Aid', enquanto o outro é 'Coma a comida do seu cachorro'. Muitos empresários bebem muito e comem muito pouco.
Beber o Kool-Aid significa comprar um mito e uma narrativa. Significa que você se torna um verdadeiro crente que vive na umbra cintilante de um campo de distorção da realidade, seja o de outra pessoa ou o seu.
Comer sua comida de cachorro se tornou popular entre o conjunto de alta tecnologia. Isso se traduz em ser um usuário real dos produtos e serviços que sua empresa vende para que você possa ver melhor sua qualidade, encontrar problemas e entender o cliente.
Você pode adivinhar qual é o melhor para o seu negócio.
Todo mundo já teve a experiência de ser submetido a um marketing esmagador por uma oferta nada atraente. Penso em um serviço que utilizo em meu trabalho de redação e consultoria que é crítico, mas do qual não gosto: serviço de Internet via satélite. Meu escritório fica em uma área rural sem acesso à conectividade de cabo ou fibra, apenas um pouco longe demais para DSL e fora do alcance da torre de celular mais próxima.
Sou um grande usuário da Internet para pesquisa, produção e entrega, e absolutamente preciso desse link de satélite. Para ser justo, é melhor do que dial-up. Também para ser justo, esse não é um grande obstáculo a ser superado. As conexões de Internet via satélite são lentas, complicadas e sujeitas a limites de largura de banda caros e mesquinhos.
E ainda, se eu olhar para o marketing que ocasionalmente vem de vários provedores de satélite, vejo como é rápido e conveniente. Talvez o grupo de marketing não tenha realmente acreditado nas reivindicações, mas poderia muito bem ter. Eles criam a dissonância cognitiva entre o alegre profissional de vendas e o consumidor que sabe mais e está cansado de ouvir isso.
Esse é o meu exemplo. O que é seu?
Em qualquer um desses casos, quanto mais fervorosamente os empresários compram seus próprios press releases, menos podem ouvir os clientes, o que é uma situação perigosa.
Em vez de Kool-Aid, experimente um pedaço de comida de cachorro. Torne-se um cliente real de sua empresa. Use um apelido, se necessário, para saber como é o serviço para uma pessoa comum. Compreenda os pontos fortes, mas reconheça os pontos fracos. Permita-se sentir cada aborrecimento que as pessoas que acabam por pagar seu salário e constroem sua experiência patrimonial.
Então saia e torne seus produtos e serviços melhores e repita. Quanto mais você entender o ponto de vista do cliente e responder a ele, mais ele achará que fazer negócios com você é algo que deseja repetir. Como resultado, você desenvolverá um negócio melhor e mais forte.
