Em toda a América, as pessoas que gerenciam a comunicação interna estão escrevendo artigos sobre tópicos importantes - estratégia da empresa, iniciativas importantes, lançamentos de novos produtos - para seus funcionários lerem.
Mas aqui está o problema: durar A maneira como a maioria dos funcionários deseja consumir informações é lê-las.
Na verdade, de acordo com um pesquisa recente do Pew Research Center , quando se trata de mídia externa, os americanos continuam preferindo assistir às notícias (especialmente na televisão) em vez de ler e ouvir. E a TV ainda é a plataforma de notícias dominante, com o consumo da web ainda lento.
Antes de mergulhar em alguns fatos importantes da pesquisa da Pew, deixe-me lembrar por que é importante prestar atenção às preferências externas dos funcionários: Essas preferências influenciam as expectativas de como a comunicação dentro de sua organização. Por exemplo, se os funcionários podem assistir a um vídeo de 20 segundos que captura de forma sucinta uma questão importante, por que eles se esforçariam para ler 800, 600 ou até 400 palavras de texto?
As estatísticas do Pew contam uma história interessante:
- 47% dos americanos preferem assistir ao noticiário do que ler ou ouvir. Isso se manteve inalterado em relação aos 46% em 2016 e supera os 34% que preferem ler as notícias e 19% que preferem ouvi-las - ambos os quais também permanecem no mesmo nível dos números de 2016.
- A televisão continua em primeiro lugar como plataforma preferida. 44% preferem a TV, em comparação com cerca de 34% que preferem a web, 14% o rádio e 7% a mídia impressa. ) As únicas mudanças significativas desde 2016 são um pequeno aumento no consumo on-line e diminuição no consumo de notícias impressas.)
- Os adultos com menos de 50 anos têm maior probabilidade de preferir a Internet como plataforma de obtenção de notícias, independentemente do formato (ler, ver ou ouvir) de que mais gostam. Cerca de três vezes mais observadores e ouvintes de 18 a 49 anos preferem ter suas notícias online do que seus colegas com mais de 50 anos.
Então, uma vez que tudo isso é verdade, o que você precisa fazer de diferente? Aqui estão 7 coisas:
- Faça cada comunicação o mais curta e simples possível . Visto que parte do seu conteúdo precisa ser escrito, certifique-se de que os artigos e outras partes sejam fáceis de digitalizar e digerir.
- Escreva como você fala . Muitos de nós temos um teclado nas mãos e nos enrijecemos como se estivéssemos em nosso melhor comportamento na escola. Queremos parecer impressionantes, então nos tornamos mais formais. Se isso acontecer com você, tente duas coisas: primeiro, leia seu trabalho em voz alta para ter certeza de que soa coloquial e real. Em segundo lugar, se ainda tiver problemas para conversar, grave o que deseja dizer em um gravador e use a gravação como base para sua comunicação.
- Finja que está se comunicando com uma pessoa - mesmo se você estiver escrevendo um e-mail para 1.000 funcionários. Imagine explicar seu tópico para um novo funcionário sentado à mesa. Como você chamaria a atenção dessa pessoa? Como você definiria termos desconhecidos? Como você apelaria às necessidades dessa pessoa?
- Torne mais fácil para as pessoas saberem o que fazer. Aqui está um conselho de Jane Shannon, autora de 73 maneiras de melhorar o programa de comunicação do seu funcionário : 'Sempre que você precisar comunicar algo que exija que os funcionários tomem medidas, torne o mais fácil possível para que eles façam a coisa certa.' Ela dá o exemplo de quando uma empresa estava introduzindo um programa de deficiência. A manchete era esta: 'Proteja seu pagamento. Ligue para 800-XXX-XXXX quando estiver doente por mais de cinco dias úteis para que seu pagamento continue. ' Basicamente, isso é tudo que os funcionários precisam saber.
- Comprometa-se a usar recursos visuais em vez de palavras. Não há como negar que nos tornamos uma sociedade visualmente mediada. As palavras importam cada vez menos; as imagens são fundamentais. Portanto, comunicar-se visualmente é uma grande oportunidade para os comunicadores dos funcionários. Os recursos visuais transmitem rapidamente uma mensagem. Eles não requerem tradução. Os visuais contam uma história inteira, mais rápido e com mais nuances do que as palavras. Os funcionários desejam acesso a informações que sejam rápidas e fáceis de digerir e compreender. Os recursos visuais apoiam a necessidade de 'obter' rapidamente.
- Desenvolva infográficos para explicar tópicos complexos. Em um mundo onde os funcionários estão pressionados pelo tempo e a capacidade de atenção diminuiu, você precisa criar informações rápidas e pequenas que irão eliminar a desordem. Infográficos (representações visuais de dados) são uma ótima maneira de comunicar muitas informações em um piscar de olhos. Eles são particularmente úteis para explicar processos ou programas complexos.
- Crie vídeos curtos e atraentes. Nada de executivos falantes, por favor. Assim que começo a ver muitos vídeos internos, não consigo parar de assistir ao relógio. Isso porque o vídeo não está me atraindo e me fazendo esquecer das outras 15 coisas que eu deveria estar fazendo agora. Se um vídeo não é bom, é uma bomba-relógio - então você precisa melhorar seu jogo e fazer vídeos rápidos e altamente visuais que ficariam em casa no YouTube. (Para inspiração, aqui estão os 10 principais comerciais no YouTube em 2017 .)
Ei, eu era formado em inglês, então sinto sua dor porque os funcionários não amam ler. Mas é hora de cada comunicador abraçar a nova realidade e apelar às preferências dos funcionários.
