'Tenho boas e más notícias', disse eu. “A boa notícia é que o trabalho terminou. Temos todos os reboques carregados. A papelada está completa. Está tudo pronto para começar. A má notícia é que os motoristas se atrasaram e só pegarão os trailers amanhã, o que significa que perderemos a data de entrega.
Meu chefe olhou para mim. 'Esse é um grande problema', disse ele.
Ele estava certo. Foi um grande problema.
E assim foi o fato de que eu comecei com as boas novas.
De acordo com um Estudo de 2013 publicado dentro Boletim de Psicologia Social e Personalidade , a maioria das pessoas com boas e más notícias para compartilhar prefere compartilhar as boas notícias primeiro. (Os pesquisadores chamam isso de 'proteção de emoções primárias', uma maneira sofisticada de dizer 'talvez isso não seja tão ruim se eu entrar facilmente'.
Mas o mesmo estudo mostra que a maioria dos destinatários de boas e más notícias prefere ouvir as más notícias primeiro, mesmo porque isso reduz o fator de preocupação: Se eu souber que más notícias estão chegando, vou insistir nisso - e ser menos provável levar a sério ou prestar muita atenção às boas novas.
Talvez seja porque tendemos a preferir histórias com finais felizes. (Nenhuma pesquisa é necessária para confirmar essa afirmação, mas hey: Aqui está um estudo qualquer maneira.)
Ou talvez seja porque preferimos que sejam dadas soluções possíveis - em vez de ter que solicitá-las.
Veja meu exemplo do envio atrasado. É assim que eu deveria ter lidado com isso.
'Eu tenho boas e más notícias. A má notícia é que os motoristas atrasaram e o embarque vai atrasar. A boa notícia é que o trabalho terminou, os reboques foram carregados, a papelada está completa e fizemos novos acordos com o depósito. Vamos enviar dois reboques diretamente para suas instalações de distribuição na Pensilvânia para que possam atender aos pedidos de lá. Embora isso nos custe um pouco mais, mantém a programação do cliente intacta. '
Concedido, eu poderia ter seguido 1) boas notícias, 2) más notícias, 3) caminho da solução e talvez chegado a um lugar semelhante.
Mas tirar as más notícias do caminho muda o foco permanentemente para as boas notícias e, então, imediatamente para a solução potencial.
E se você não tiver uma solução potencial, tudo bem: você ainda instrui o destinatário para ponderar, fazer perguntas e tomar uma decisão informada.
Da próxima vez que você ficar tentado a liderar com as boas notícias, leia uma página do manual de inteligência emocional, coloque-se no lugar do destinatário e dê as más notícias primeiro.
Embora isso possa, por alguns momentos, parecer menos confortável ... o resultado geral provavelmente será melhor.
Que é o que realmente importa.
