Você percebeu que eles estavam ouvindo de qualquer maneira, certo?
Acontece que você estava certo. Sempre que você fala com o Google Assistente, há uma chance de alguém ouvir o áudio dessa conversa. O que é revelador por algumas razões, e a menos importante delas é que Obviamente, o Google registra , salva e transmite seus dados de voz de uma forma que pode ser acessada por pessoas reais. Tanto para privacidade.
Em um postagem do blog publicado ontem por David Monsees, gerente de produto do Google para pesquisa, a empresa diz: 'Esses especialistas em idiomas revisam e transcrevem um pequeno conjunto de consultas para nos ajudar a entender melhor esses idiomas. Esta é uma parte crítica do processo de construção da tecnologia de fala e necessária para a criação de produtos como o Google Assistant. '
Google diz O motivo de ter contratados humanos para ouvir suas conversas com o Google Assistente é melhorar o desempenho em vários idiomas. Essa revelação veio em resposta a um vazamento de áudio por um contratante que o Google se refere como um 'revisor de linguagem'.
As pessoas estão ouvindo.
Cada vez que você diz 'Ok Google' ou acessa fisicamente o recurso Google Assistente em seu smartphone ou Google Home, suas interações são gravadas e essas gravações são potencialmente revisadas por contratantes que o Google diz serem usados para melhorar seus produtos.
No entanto, além de ouvir quando você dá um comando, às vezes seu dispositivo experimenta o que o Google chama de 'aceitação falsa', o que significa que sua conversa é gravada mesmo que você não esteja diretamente envolvido com o Google Assistente e não tenha dado o comando de ativação.
Isso significa que é possível para os contratados do Google ouvirem o áudio gravado quando você está falando com seu cônjuge ou ao telefone, mesmo quando você não está interagindo com um dispositivo do Google.
Quanto às suas informações pessoais capturadas, o Google afirma que apenas 0,2 por cento de todos os trechos de áudio acabam sendo ouvidos pelos revisores de idioma da empresa. E a empresa permite que você exclua esses trechos manualmente ou automaticamente após um período de tempo.
Ainda assim, esta notícia representa uma diferença significativa na forma como o Google opera seu assistente de voz e é um indicativo de por que as pessoas têm tanta dificuldade em confiar na empresa. Mesmo que o motivo para ouvir seja completamente benigno, o fluxo constante de notícias sobre violações de dados, questões de privacidade e até investigações regulatórias tornam cada vez mais difícil dar à empresa o benefício da dúvida.
As grandes empresas de tecnologia estão ficando cada vez mais difíceis de confiar.
Acho que a maioria das pessoas presume que os computadores do Google estão ouvindo, monitorando, gravando e analisando praticamente todas as interações com os produtos da empresa, como pesquisa ou Fotos. Mas acho que a maioria de nós nunca pensa muito no fato de que é possível que pessoas reais estejam ouvindo.
E o fato de seus dados de voz serem transmitidos para contratados por qualquer motivo significa que sempre há uma chance de que eles possam vazar ou ser colocados em risco. Na verdade, foi exatamente isso que aconteceu aqui. Um empreiteiro holandês vazou gravações de voz sensíveis.
Com o assistente Siri da Apple, por exemplo, o processamento da maioria dos comandos de voz acontece no aparelho, e a única informação enviada para a nuvem é uma solicitação de informação específica, como placar esportivo ou direções.
A Apple também não grava sua voz esperando que você diga 'Ei, Siri' e, se capturar o áudio de voz, a gravação real de sua voz nunca sai do dispositivo .
Como escrevi aqui antes, suas informações pessoais e privacidade são cada vez mais em risco . As empresas de tecnologia não têm o melhor histórico de respeitar limites com suas informações pessoais ou privacidade e também não fizeram um ótimo trabalho de proteção dessas informações.
A confiança é o seu bem mais valioso.
A confiança está rapidamente se tornando o ativo de marca mais valioso de uma empresa, especialmente se você for uma empresa de tecnologia. Mesmo que não seja, há uma oportunidade de diferenciar sua marca pela maneira como você trata seus clientes e suas informações.
Na verdade, há uma oportunidade de reconhecer que seus usuários não são seu produto e, mesmo que seu modelo de negócios seja baseado na venda de anúncios, é possível fazer isso de uma forma que equilibre sua necessidade de informações sem violar a privacidade de seus usuários .
Em vez disso, seja transparente sobre o que está planejando fazer com as informações deles. A propósito, transparente não significa enterrar profundamente em alguns termos e condições ou política de privacidade. Significa ser direto sobre exatamente qual é o custo em termos de informações pessoais de um usuário e o que exatamente você planeja fazer com essas informações.
Ao mesmo tempo, como usuário, é sua responsabilidade entender exatamente o que acontece com suas informações, apesar do fato de que as empresas de tecnologia têm muito pouco incentivo para serem transparentes.
Sempre haverá uma compensação sempre que você usar a tecnologia - especialmente quando se trata de ouvir sua voz, entender o que você está dizendo e fornecer suas informações - mas seja educado sobre essa compensação para que você tome uma decisão informada e conte o custo.
