Como um funcionário da Microsoft trabalhando na série agora extinta de CD-ROMs Encarta da empresa, Jake Knapp sabia que deveria haver uma maneira mais eficiente de criar e testar produtos. 'Você literalmente teve um ciclo de um ano', diz Knapp Inc . 'Você demorou um ano para descobrir se a coisa que você fez era boa e se teria sucesso no mercado.'
Isso, somado ao desejo de Knapp de tornar seus dias mais produtivos, o levou a pensar sobre o processo perfeito para inventar algo novo. “Percebi que havia essa discórdia entre o que eu esperava realizar e o que realmente acontecia no dia a dia”, diz Knapp. 'As reuniões, verificar e-mail, fazer 10 coisas ao mesmo tempo - em vez de fazer uma coisa realmente importante.'
Knapp acabou partindo para o Google. Num fim de semana, ele viajou para a Suécia para se encontrar com alguns dos engenheiros da empresa com a esperança de criar uma nova plataforma de chat por vídeo. Três dias depois, uma versão funcional do Google Hangouts nasceu.
'Quando eu olhei para trás depois, eu pensei, Esses três dias valeram três meses, ou seis meses, ou nove meses , 'diz Knapp. 'Como você pode reproduzir isso?'
Usando a experiência da Suécia como um projeto, Knapp quebrou sua técnica em um método de cinco dias que ele apelidou de design sprint. O processo, descrito em seu próximo livro , Sprint: como resolver grandes problemas e testar novas ideias em apenas cinco dias , leva as equipes desde a identificação de um problema na segunda-feira até o teste de um protótipo com os clientes na sexta-feira. Ele libera as empresas para experimentar suas ideias sem gastar muito dinheiro ou tempo - especialmente útil em startups, onde esses recursos são frequentemente limitados.
Knapp liderou sprints para projetos do Google como pesquisa, Gmail e Google X. Desde que mudou para o Google Ventures (agora formalmente conhecido como GV), ele fez o mesmo com startups nas quais a empresa investiu, como Slack, Nest, Blue Bottle Coffee e 23andMe. Aqui está uma análise do processo da Knapp para projetar o produto perfeito.
Começando.
Antes de começar, Knapp recomenda reunir uma equipe de sete pessoas - mais pode retardar as coisas e menos coloca você em risco de não obter opiniões diversas o suficiente. O fundador, CEO ou quem quer que tenha a palavra final deve estar presente, bem como pelo menos um especialista em finanças, marketing, suporte ao cliente, tecnologia e design.
O sprint deve ocorrer em uma sala com bastante espaço no quadro branco. E guarde as mensagens de texto para intervalos - nenhum dispositivo é permitido.
Dia 1: chegue a um acordo sobre o objetivo.
O foco do primeiro dia não é resolver o problema, mas defini-lo. Os funcionários em seu sprint terão diferentes áreas de especialização - sobre seus clientes, sobre o que é economicamente viável - por isso é importante que todos apresentem as informações que possuem. Juntos, o grupo deve decidir sobre uma meta de longo prazo para a empresa: O que queremos fazer daqui a seis meses ou daqui a um ano? Em seguida, concentre-se neste sprint: Que problema você deseja resolver esta semana - e como a solução desse problema o ajudará a cumprir a meta maior?
Dia 2: Encontre várias soluções.
Knapp não gosta de brainstorming. As pessoas tendem a favorecer as ideias mais malucas, diz ele, sem pensar em como elas realmente serão realizadas. Ou, pior ainda, o vencedor é simplesmente a voz mais alta na sala.
Em vez disso, Knapp prefere o que ele chama de trabalho individual paralelo. Cada pessoa na corrida se senta com um lápis e papel e esboça sua ideia. “Isso proporciona às pessoas um longo período de trabalho silencioso, quando podem pensar em sua ideia”, diz ele, “detalhá-la e não ter que explicá-la simultaneamente em palavras - que é uma habilidade especial que nem todos têm”. Desenhar também não é uma habilidade que todo mundo tem - por isso é importante enfatizar para os funcionários que o foco estará na ideia, não na arte.
Dia 3: Escolha a melhor opção e crie um plano de ataque.
A hierarquia tradicional da empresa raramente permite que fundadores e funcionários ofereçam suas ideias com igual peso. O design sprint faz exatamente isso. Os esboços são colados em uma parede ou quadro branco e todos permanecem anônimos. As ideias são então estudadas em silêncio. 'Muitas das coisas que fazemos no sprint destinam-se a ajudar pessoas introvertidas - pessoas que não se sentem tão confortáveis ou capazes de apresentar suas ideias - a estarem em igualdade de condições com o fundador ou com qualquer pessoa na equipe ', diz Knapp.
Em seguida, cada participante recebe um punhado de adesivos que podem ser colocados em silêncio ao lado dos aspectos individuais de cada ideia de que gostam especialmente. “Às vezes, há pedaços de uma ideia que acabam se revelando muito fortes”, diz Knapp, “mesmo que a coisa toda não fizesse sentido”. As soluções são então discutidas uma de cada vez. As notas são escritas ao redor deles com um marcador de apagamento a seco ou Post-its, e um cronômetro garante que todas as ideias recebam a mesma atenção. Cada pessoa no sprint coloca um grande adesivo ao lado da solução que prefere e, usando isso como orientação, o tomador de decisão designado escolhe qual ideia - ou combinação de ideias - com a qual a equipe avançará.
A beleza do sprint de cinco dias é que há uma pressão mínima para escolher a solução perfeita - mesmo se for um desastre, você perdeu apenas cinco dias e não vários meses. E, pelo menos, você descobriu o que não funciona.
Assim que a solução for escolhida, sua equipe deve criar um storyboard de como será a experiência do cliente com seu produto, desde a descoberta até o final.
Dia 4: Construa um protótipo.
Um dia parece intimidante construir um protótipo inteiro, mas Knapp aponta que você já terá quase tudo o que precisa. Se você está na indústria de fabricação de robôs, por exemplo, provavelmente já tem um protótipo anterior que pode reprogramar ou redesenhar, bem como as pessoas capazes de fazê-lo. Se o seu produto for um aplicativo, você não precisa criar um modelo de trabalho inteiro - apenas uma interface com os elementos essenciais incluídos. O protótipo também pode ser um material de marketing ou um serviço, dependendo do problema que você está tentando resolver.
'Este é o lugar onde você começa a ser como a tripulação de ladrões em Ocean's Eleven , 'diz Knapp. 'Todo mundo tem sua habilidade especial, todo mundo está se separando e fazendo sua parte e voltando juntos. Na verdade, é muito divertido. '
Dia 5: teste.
A pesquisa mostra que cinco é o número perfeito de clientes para testar seu produto - além disso, os retornos são baixos, pois o mesmo feedback continuará aparecendo. No último dia, escolha cinco clientes que passarão cada um uma hora usando o protótipo e falando com um membro de sua equipe, enquanto o resto da equipe assiste por meio de vídeo transmitido ao vivo em outra sala. A equipe toma notas e decide o que deve ficar e o que precisa de ajustes - ou uma reformulação completa. Nem sempre há um produto acabado neste estágio, mas sua equipe saberá o que precisa fazer para chegar lá.
“Ao final do dia na sexta-feira”, diz Knapp, “há clareza sobre o que fazer a seguir. Algumas soluções falharão totalmente, algumas terão sucesso e, muitas vezes, você está no meio: você tem algo promissor, mas precisa ser corrigido.
'Em vez de gastar meses ou mesmo anos com um palpite que pode estar errado, você é capaz de responder às suas perguntas muito rapidamente - parar de debater em abstrato e começar a fazer progressos.'
