Nota do editor: Inc. A revista anunciará sua escolha para Empresa do Ano na segunda-feira, 11 de dezembro. Aqui, destacamos um candidato ao título em 2017.?
Warby Parker sempre teve seus olhos voltados para o futuro.
No entanto, quando a empresa de óculos foi lançada em 2010, os opositores pensaram que seu modelo direto ao consumidor, evitando os canais de varejo tradicionais, parecia, bem, uma visão limitada. 'Recebemos muitos conselhos de pessoas que diziam:' Vocês são malucos, isso nunca vai funcionar, se fosse uma boa ideia, já teria existido '', lembra Neil Blumenthal, co-fundador e co-fundador da Warby Parker -CEO.
Agora, Warby Parker está prosperando - com $ 215 milhões em capital de risco, $ 1,2 bilhão em avaliação e um Inc. -estimada em US $ 250 milhões em receita - e o mercado direto ao consumidor também. Outras startups perceberam o sucesso da Warby e adotaram o modelo que lhes permite ignorar o intermediário, melhorar o atendimento ao cliente e reduzir os preços. Agora você pode comprar qualquer coisa da mesma maneira, desde sapatos a malas, colchões e relógios.
E quando a Warby, que começou como um varejista exclusivamente online, começou a fazer experiências com lojas físicas em 2013, outros mais uma vez perceberam. Um número crescente de empresas - como a Everlane, que vende roupas básicas; Allbirds, uma marca de calçados; e Away, uma empresa de bagagens - estão abrindo locais físicos, embora o varejo esteja supostamente morrendo.
'Warby Parker pavimentou o caminho para uma experiência de compra online mais perfeita ao executar com sucesso os detalhes que muitos varejistas têm dificuldade para navegar, principalmente por meio do uso de seus showrooms e programas de experimentação', diz Jana Vyleta, analista da Mintel, uma pesquisa de mercado empresa. Ela acrescenta que Warby é notável por seu compromisso com o estilo e a qualidade, ao mesmo tempo em que é acessível, sem mencionar sua capacidade de inovar em uma indústria estagnada.
Blumenthal e o co-fundador e co-CEO Dave Gilboa dizem que não estão pensando no impacto de Warby em outras empresas. Em vez disso, diz Blumenthal, eles estão apenas tentando se concentrar no que é melhor para os clientes. “Mas não nos surpreenderia se várias dessas outras empresas nos olhassem como um modelo do que deveriam estar fazendo”, acrescenta.
Para uma empresa tão à frente da curva, a Warby nunca foi impetuosa ou agressiva quanto à sua expansão. A empresa prefere o crescimento medido e calculado, visto através de seu avanço lento, mas constante, de óculos de grau de acetato de visão única para uma linha de produtos que agora inclui óculos de sol com e sem receita, lentes progressivas, um monóculo e armações de metal. “[Nós] começamos atendendo um grupo restrito de clientes extremamente bem, depois aprendemos sobre o que funciona e expandimos para além disso”, explica Gilboa.
Mas neste ano, Warby acelerou o jogo, começando a fabricar lentes internamente e se ramificando no setor de telemedicina. 'Nós realmente usamos este ano como um ano de transformação', diz Blumenthal. 'E é aquele em que queríamos ir mais longe no funil, por assim dizer, e descer na cadeia de valor. E o que queremos dizer com isso é, como podemos fornecer mais produtos e serviços aos nossos clientes para facilitar a compra de óculos? '
Foi com essa mentalidade de experiência do cliente que Blumenthal e Gilboa abriram um laboratório óptico em Sloatsburg, Nova York. Os 34.000 pés quadrados, $ 15 milhões A instalação permite que a Warby fabrique algumas de suas próprias lentes e as coloque em armações - essencialmente, tomando parte de sua cadeia de suprimentos em suas próprias mãos. (Warby também trabalha com alguns laboratórios de terceiros em todo o país.) 'Para pedidos que saem desse laboratório, temos as taxas de retorno mais baixas, temos tempos de resposta mais rápidos e, portanto, estamos vendo resultados realmente positivos por aceitar mais controle sobre nossa cadeia de suprimentos ”, diz Gilboa.
Este ano, Warby também entrou no campo florescente da telemedicina, ou usando tecnologia para fornecer serviços de saúde, lançando o Prescription Check, um aplicativo que permite aos clientes fazer um exame de visão em casa antes de comprar novos óculos. Mas nem todo mundo é fã. Enquanto Warby limita a elegibilidade do teste àqueles sem problemas de saúde ocular, como glaucoma, e estipula que o cheque não substitui os exames de saúde ocular, disseram críticos como a American Optometric Association Business Insider que o aplicativo pode ser 'perigoso'.
E apesar de seu enorme crescimento de sete anos, Warby ainda está atrás da gigante de óculos Luxottica, que possui uma grande fatia do mercado e desenhou em mais de US $ 10 bilhões em vendas em 2016. E embora certamente perturbadora, a startup tem um longo caminho a percorrer.
Mas Blumenthal e Gilboa nunca tiveram medo de enfrentar Golias. “Uma startup precisa criar o futuro no qual terá sucesso”, diz Blumenthal. 'E um titular precisa manter o status quo, ou espera manter o status quo, e é frequentemente por isso que eles não estão inovando e olhando para o futuro.'
Este artigo foi atualizado para incluir onde a Warby Parker fabrica.
