Existem conversas que ninguém quer discutir ou verdades óbvias que não foram abordadas?
Bem, talvez haja um elefante na sala.
As pessoas parecem desconfortáveis e todos sabem que o desconforto está lá e ninguém quer mencionar? Em vez disso, todos andam na ponta dos pés ao redor dele, unidos na esperança improvável de que de alguma forma desapareça por si mesmo.
Você pode ter certeza de que há um elefante na sala. A maneira como você reage ao elefante é um grande teste de liderança.
Aqui estão algumas estratégias para lidar com isso de forma eficaz.
1. Verifique se é real. As percepções não são necessariamente realidade. Primeiro, certifique-se de que o elefante está realmente lá e não é algo que você imaginou. Antes de trazer à tona um tópico potencialmente perturbador para um grupo maior, faça uma verificação rápida da realidade com uma ou duas pessoas em quem você confia e descubra se as percepções delas combinam com as suas. Este passo importante protege a todos contra os danos do mal-entendido. Se você concordar que isso precisa ser resolvido, terá uma equipe central que pode trabalhar em conjunto e apoiar uns aos outros nesse esforço.
2. Reconheça sua presença. Supondo que o elefante exista, dê um nome a ele. Você deve identificar a natureza do problema antes de reconhecê-lo e lidar com ele. Não permita arrastar os pés ou atrasos; lembre-se de que os elefantes crescem rapidamente.
3. Considere o momento. Principalmente se você estiver tratando de um problema que já está fervendo há algum tempo, pense no melhor momento para resolver a situação. Atire em um momento em que as pessoas envolvidas provavelmente estejam menos emocionais e estressadas, quando a distração for mínima e provavelmente ninguém de fora da situação estará por perto. O bom momento aumentará as chances de que os envolvidos sejam cooperativos e receptivos a soluções.
4. Faça um plano. Ensaie o que você dirá para iniciar a conversa e pense nas possíveis direções que ela provavelmente seguirá. Se o seu grupo principal estiver com você, trabalhe junto para encontrar maneiras de reforçar um ao outro. Pergunte a si mesmo que resultado você gostaria de ver. Seja corajoso, seja criativo e seja organizado sobre suas metas e objetivos para que você possa manter o diálogo aberto e a comunicação clara e concisa.
5. Vá ao cerne da questão. Seja direto, honesto e detalhado. É essencial ser franco, mesmo que os fatos sejam desagradáveis. Andar na ponta dos pés em torno de até mesmo pequenos aspectos do problema apenas perpetuará a tensão. Ser direto gera respeito e confiança. Ao nomear o que todos estão evitando, você transformará o elefante em um obstáculo que as pessoas podem enfrentar juntas.
6. Esteja atento às emoções. Algumas pessoas podem ficar sensíveis ou magoadas durante a discussão; alguns tendem a ser expressivos, enquanto outros podem ficar calados e retraídos. Certifique-se de estar atento às emoções, reconhecendo e apreciando o que as pessoas estão sentindo.
7. Abra espaço para comunicação. Mantenha as coisas abertas para discussão. Incentive as pessoas a falar, permita que elas se comuniquem e abra espaço para feedback. O elefante provavelmente causou algum grau de inquietação, então dê voz às pessoas para expressarem seus pensamentos. Mantenha uma atmosfera em que eles se sintam confortáveis sendo abertos e compartilhando suas perspectivas.
O princípio mais importante é abordar o problema o mais cedo possível - de preferência, antes mesmo de se tornar um elefante. Quanto mais cedo for resolvido, mais cedo você poderá se concentrar em outras prioridades. Se houver um elefante em algum lugar em seus relacionamentos, negócios ou liderança, não demore - cuide dele antes que se torne um circo completo.
