Nada mantém o proprietário de uma empresa acordado à noite como a sensação incômoda de que bombas-relógio éticas estão acontecendo em algum lugar de sua empresa. Sendo a natureza humana o que é, nenhuma empresa está imune a problemas - desde fraudes deliberadas e ações desonestas de comerciantes que enlouqueceram até a erosão gradual de valores e padrões éticos porque todos fazem isso. Como proprietário, é sua responsabilidade farejar problemas persistentes antes que explodam. A boa notícia - tal como é - é esta: se houver uma bomba-relógio na sua empresa, as pessoas saberão dela. Você só precisa fazer com que eles lhe digam.
O roteiro para alta integridade e liderança vigilante consiste em três vias principais: (1) prevenção, (2) detecção e (3) remediação.
Um grama de prevenção ...
As estratégias éticas tradicionais se concentram em programas de conformidade, treinamento de ética e avaliação de risco operacional tradicional. Mas você deve se concentrar em:
- Enfatizando não apenas o tom na parte superior, mas o tom no meio.
- Criar uma cultura onde as pessoas possam discutir o risco e o comportamento duvidoso
- Popularização do uso de testes éticos: por exemplo, como seríamos se essa prática empresarial se tornasse pública?
- Incentivando a narração de histórias sobre líderes de empresas respeitados que superaram dilemas morais no passado.
- Garantir que os sistemas de recompensa não criem conflitos entre os objetivos de negócios e as normas de integridade.
Como aprender sobre problemas mais rápido
As ferramentas tradicionais de detecção incluem linhas diretas e análise de dados de conformidade. Eles não são o suficiente. As ferramentas mais recentes enfatizam:
- Melhor visão periférica para detectar anomalias mais cedo e, em seguida, compartilhar
- Melhorar a compreensão de sinais fracos mudando seu quadro
- Planejamento de cenário para amplificar sinais fracos e conectar os pontos
- Identificar sinais de que os riscos foram normalizados (todo mundo faz isso) e
- Incentivar os delatores em vez de evitá-los ou puni-los
- Criação de uma base de dados acessível centralmente com informações relevantes de risco para cada funcionário
Por exemplo, a KPMG criou um banco de dados central sobre funcionários individuais que pode ser usado para avaliação de risco ao fazer novas atribuições ou promoções.
Como consertá-los quando ocorrerem
As abordagens tradicionais enfatizam o papel dos programas de RH, jurídicos e de conformidade. As ferramentas mais recentes enfatizam:
- Incentivar os líderes a se envolverem em MBWA (Gerenciamento por Caminhada) e pular sessões de nível com os funcionários mais abaixo.
- Estudar e copiar as melhores práticas na indústria e além
- Medir e recompensar a integridade da empresa de maneiras sistemáticas
- Investir na gestão de crises, formação de equipes e habilidades de liderança
- Aprender como lidar com a mídia externa, relações públicas e funcionários internamente
- Discutir lições relevantes do passado para dicas e armadilhas comuns
- Desenvolvimento de planos de contingência e treinamento para ajudar a conter danos
Mas a melhor solução está na sua atitude. Não trate a ética como algo com que seu advogado se preocupe e não presuma que você fez tudo o que precisava ao redigir regras que obedecem às diretrizes éticas. As pessoas violam as regras e os advogados são mais úteis somente depois que o problema se torna público. Afinal, a maioria das empresas com escândalos surgindo em toda a Web fez tem os melhores advogados e fez manter programas complexos de conformidade. Você mesmo deve definir o tom de integridade e manter abertas as linhas de comunicação que evitam que o comportamento bajulador se infeccione. É sua empresa. A reputação dele é sua e preservá-la é, em última análise, sua responsabilidade.
Este artigo foi escrito em coautoria com o Prof Tom Donaldson, da Wharton School.
