Caro Jeff,
Eu acompanho as taxas de conversão em nosso site. Um consultor disse que eu também preciso rastrear a taxa de aceitação. O que é taxa de aceitação e devo me preocupar? —Shari Rosen
A taxa de conversão é a proporção de pessoas que realizaram uma determinada ação em comparação com o número total de pessoas que poderiam ter realizado essa ação.
Normalmente, a ação é uma compra, mas também pode ser uma inscrição em um boletim informativo, uma solicitação de mais informações, o download de uma demonstração, etc. Como você define a conversão depende de seus objetivos.
Por exemplo, digamos que você envie uma promoção por e-mail para 2.000 pessoas em sua lista de mala direta. Você deseja que eles cliquem no link em seu e-mail e visitem seu site para saber mais sobre a oferta.
170 pessoas clicam no link. 170 / 2.000 = 0,085 ou 8,5%. Sua taxa de conversão foi de 8,5%.
Claro que convertido pode significar coisas diferentes. No exemplo acima, seu objetivo era fazer com que as pessoas em sua lista de mala direta fossem ao seu site e conferissem sua promoção. Como essa era sua ação pretendida, as pessoas que acessaram seu site como resultado do e-mail são consideradas uma conversão.
Mas se o seu objetivo era realmente vender o produto que está sendo promovido, as pessoas que o visitaram não se converteram. Se 41 desses visitantes realmente compram o produto, sua conversão é muito inferior a 2,05% (41 / 2.000).
Algumas pessoas medem a taxa de captura separadamente da taxa de conversão. A taxa de aceitação refere-se à porcentagem de visitantes que se interessaram por uma ação, mas não a seguiram.
Digamos que você tenha um link em sua página inicial para que os visitantes baixem um white paper. Clicar nesse link leva a uma página separada com instruções de download, etc. Os visitantes que clicam no link para ir para a página de download contam para sua taxa de aceitação. Alguns não farão o download do white paper. Apenas as pessoas que o fazem são contabilizadas em sua taxa de conversão.
Portanto, se você tiver 3.000 visitantes na página inicial e 430 acessarem a página de download, sua taxa de aceitação é de 14,3%. Se o 188 baixar o white paper, sua taxa de conversão é de 6,2%.
Se quiser, você pode comparar as conversões aos tomadores. Dos 430 compradores, 188 fizeram o download do white paper para uma taxa de conversão de 43%. Isso significa que 43% das pessoas que acessaram sua página de download realmente fizeram o download.
Agora você sabe duas coisas: sabe a taxa em que os visitantes respondem ao link em sua página inicial e a taxa em que os visitantes concluem o download quando alcançam sua página de download a partir desse link. (Você também pode dizer que cada um é uma conversão: as pessoas que clicam no link para ir para a página de download são convertidas - porque você deseja que elas cliquem no link - e as pessoas que concluem um download uma vez na página de download também são convertidas. Se várias ações forem necessário, avaliar cada conversão faz sentido.)
Basta ter em mente que a taxa de conversão, vista em conjunto, pode ser enganosa. É por isso Larry Freed , o CEO da Prever , concentra-se no que ele chama de taxa de conversão verdadeira. Larry sente que a verdadeira conversão começa medindo a intenção.
Digamos que 100 pessoas acessem seu website e três façam uma compra. Sua taxa de conversão é de 3%.
Mas e se apenas dez desses 100 visitantes pretendessem fazer uma compra? O resto procurava informações sobre garantia ou conselhos de manutenção, ou apenas queria saber o horário de funcionamento da sua loja.
Nesse caso, a sua verdadeira taxa de conversão é de 30%, porque três em cada dez pessoas que vieram fazer uma compra, o fizeram de facto. Os outros nunca tiveram a intenção de fazer uma compra. (Se 50 pessoas acessassem o site em busca de conselhos sobre manutenção e todas ficassem felizes com as informações que encontraram, sua verdadeira taxa de conversão - com base em naquela intenção - é 100%.)
Então, a taxa é importante? Certo. Cada ação que os clientes e clientes em potencial realizam. Se você não mede essas ações, não sabe o que está funcionando e o que precisa ser consertado.
O objetivo é aumentar todas as taxas de conversão por meio da agilização de processos, direcionando seu marketing de forma mais eficaz e removendo obstáculos para as ações desejadas.
Fácil de dizer, mais difícil de fazer, mas se você não medir, é impossível fazer.
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