Quando você começa a escrever um artigo ou quando acaba de lançar um produto - o início é sempre difícil.
É aquele momento da verdade quando você labutou por vários meses e, em alguns casos, vários anos para dar vida à sua ideia e agora ela deve resistir ao teste da adoção do usuário.
E então, nada parece funcionar. Parece que todo o esforço na construção do produto foi em vão, quando você não vê a tração do cliente.
Não deixe seu produto cair na armadilha mortal.
David Bland ilustrou isso muito bem e chamou-o de Ciclo de morte do produto, e o compartilhou no Twitter .
Isso acontece com muita frequência e o tempo todo. Mas vamos ver como superar isso caso você caia na armadilha mortal do produto.
1. Analise o que não está funcionando
Você sabe que não está funcionando. Mas você sabe por que não é? A única maneira de consertar o que está quebrado é primeiro descobrir o que está quebrado. Análises de terceiros, como Mixpanel, Google Analytics, Intercom, etc. ajudam a mapear toda a jornada de seu usuário e informa quais são seus pontos de ruptura.
A maior interação que acontece em um produto está nas primeiras visitas. Isso torna seu processo de integração e tempo para valorizar um elemento extremamente crucial para se concentrar e rastrear.
Descubra em que ponto seus clientes estão deixando seu produto, se eles atingem o valor e, se o fazem, quanto tempo leva para chegar ao valor - quanto mais curto o tempo, mais rápido o sucesso do cliente, satisfação e retenção.
2. Obtenha feedback do cliente
Aumente suas análises com comentários de clientes. Nenhuma quantidade de feedback de especialistas sobre o produto vai ajudar. O único feedback que importa é o de seus clientes.
Uma é analisar seu comportamento integrando análises de terceiros. A outra é simplesmente pegar o telefone e falar com eles ou escrever para eles.
Enquanto você recebe feedback de seus clientes, não espere que eles lhe forneçam a solução - esse é o seu trabalho! Em vez de perguntar o que está faltando, pergunte quais são seus problemas ao usar o produto.
Mas, ao mesmo tempo, também é importante fazer as perguntas certas aos usuários relevantes, diz Laura Klein, autora de UX para startups enxutas . ' Freqüentemente, aqueles que pagaram a você são mais importantes do que aqueles que usam seu produto gratuitamente ,' ela diz.
3. Construa o que está faltando
A próxima etapa lógica é construir as partes que faltam em seu produto. Você tem que ter cuidado para não cair na outra armadilha - a próxima armadilha de recurso. Isso pressupõe que mais um novo recurso garantirá o sucesso do produto.
É aqui que sua análise também terá uma história contada. Se você tiver uma queda máxima durante a fase de inscrição, convém examinar sua experiência de integração. Aqui, alterar o fluxo de trabalho, a interface do usuário (IU) ou as etapas pode ajudar a resolver o problema.
É improvável que adicionar uma peça ausente ou um recurso ajude a corrigir o problema se o problema estiver na própria experiência do produto principal. Você pode querer olhar para o tempo para avaliar nesse caso ou questionar se a maneira de resolver o problema é eficiente.
Seja o que for, iterações mais rápidas do produto podem ajudá-lo a voltar aos trilhos.
4. Corrija a distribuição
Muitas vezes, não se trata necessariamente apenas do produto. O problema também pode estar no marketing. Você definiu seu perfil de cliente ideal? Você sabe por onde eles passam e o que lêem?
Estratégias de distribuição erradas e não entender ou definir bem o seu público é uma das causas mais pertinentes de falhas de produtos, porque tudo começa aqui. A menos que esteja entrando em contato com as pessoas certas / relevantes, você não obterá o feedback correto sobre o seu produto.
Portanto, dedique um tempo definindo o perfil de seu cliente e entendendo as melhores maneiras de chegar até eles.
Conclusão
A jornada do produto é de aprendizado e descoberta contínuos e implementação de volta para promover o crescimento. Construa seu produto com os componentes certos no início e invista em suas iterações futuras para garantir seu sucesso. Não desista logo no início, é apenas o começo.
