Obtendo feedback de alguém-; feedback especialmente negativo - é difícil para a maioria de nós. Muitas vezes, ficamos imediatamente na defensiva e, com nosso sangue começando a ferver, pode ser difícil até ouvir o que a pessoa pode estar nos dizendo.
Recentemente, descobri um modelo simples para ajudar a dar feedback e estruturá-lo de forma que incentive as pessoas a ouvir o que você está dizendo. Na verdade, esse modelo também funciona bem porque permite que você dê vários conselhos ao mesmo tempo.
A abordagem foi chamada de abordagem de semáforo para feedback porque se concentra em três níveis de feedback: vermelho (pare), amarelo (cuidado) e verde (continue).
Luz vermelha
Quando você começa a dar feedback a alguém, deve começar com a luz vermelha - ou o que precisa ser interrompido ou corrigido. Talvez isso esteja relacionado a um trabalho ruim que alguém está fazendo ou como ele precisa encontrar uma maneira melhor de fazer seu trabalho de maneira mais oportuna. Novamente, dar e receber esse tipo de conselho é difícil. Mas é necessário e, neste caso, é apenas o ponto de partida.
A chave é ser direto, honesto e fornecer contexto e fatos ao fornecer o feedback. Você também deve ter clareza sobre o que é necessário para curar o problema.
Luz amarela
Em seguida, você passa a compartilhar o luz amarela comentários. É um aviso. Isso se relaciona a qualquer coisa que alguém possa estar fazendo e que precise corrigir o curso. Nada pode estar realmente errado agora, mas a ideia é soar o alarme de uma forma que a pessoa possa fazer uma correção agora, antes que se transforme em uma situação do tipo luz vermelha.
Luz verde
Finalmente, é hora de ir para o luz verde -; que é quando você compartilha feedback sobre como a pessoa está fazendo algo bem e alcançando o que você esperava e além. Talvez seja elogiá-los por um trabalho bem feito em um relatório ou por suas ideias contribuírem para uma nova linha de produtos.
A ideia é incentivá-los a fazer mais e, ao mesmo tempo, equilibrar alguns dos comentários mais corretivos que você compartilhou anteriormente em sua conversa. Esperançosamente, a combinação de feedback irá ressoar com a pessoa e ela não se tornará tão defensiva como se você acabasse de compartilhar um feedback do tipo luz vermelha.
Acontece que isso também pode ser muito eficaz fora do local de trabalho, especialmente quando se trata de lidar com, digamos, um estudante do ensino médio.
Você pode ser capaz de usar a abordagem de semáforo, por exemplo, após receber seu último boletim escolar.
A luz vermelha pode envolver uma discussão sobre como eles tiraram um C em matemática. Você pode compartilhar que um C não é aceitável e que eles precisam estudar mais ou obter ajuda extra com o objetivo de mover aquele grau para B ou até A.
O feedback da luz amarela pode ser que você notou que seu aluno ficou acordado a noite toda para terminar um trabalho para a aula de inglês. Embora eles tenham tirado uma boa nota, você pode avisá-los que esperar até o último minuto para terminar o dever de casa não é um plano sustentável e que eles devem começar mais cedo para completar suas tarefas.
Finalmente, é hora de compartilhar o conselho do sinal verde - que pode ser elogiá-los por obter outro A em sua aula de estudos sociais. Esta é a sua chance de dizer a eles como você está orgulhoso de seu trabalho árduo e que espera que eles o mantenham. Quando você termina uma sessão de feedback com uma nota positiva como esta, isso só pode ajudar seu aluno a trabalhar mais para obter mais feedback de luz verde em vez de amarelo e vermelho.
Portanto, da próxima vez que você precisar compartilhar feedback com um funcionário ou uma criança, pense em usar a abordagem de semáforo para dar a eles várias camadas de feedback com o objetivo de fazer com que eles ouçam você e trabalhem duro para melhorar seu desempenho no futuro .
