Boas colaborações são todas iguais; toda colaboração infeliz é infeliz à sua maneira. É da natureza de qualquer relacionamento de trabalho que às vezes batemos de frente, discordamos sobre uma direção criativa, fervemos de raiva quando o outro não consegue ver o que está bem na frente deles. Como os relacionamentos de nossas próprias vidas, essas colaborações podem ser repletas de drama e disfunção. Mas também podem criar um trabalho vital e gratificante. Não podemos criar no vácuo. A essência e o objetivo de um bom marketing requerem compromisso. Qualquer grande criativo sabe que o compromisso não é um dos nossos fortes, mas nós vencemos, porque, no final, esperamos que um grande trabalho saia vencedor.
Mas o que você faz quando tira o cliente do inferno? Você conhece este cliente. Você trabalhou com este cliente. É o cliente que não parece entender, que tem uma visão irreal da própria marca ou pouca ou nenhuma experiência com o trabalho criativo em que você se desenvolve. Mas comércio é comércio. Sem o cliente, não existe uma ideia estimulante, por isso temos que encontrar uma forma de trabalhar e viver em paz. Então, como alguém navega nessas águas difíceis, entregando um ótimo trabalho para um cliente difícil e, ao mesmo tempo, preservando sua própria alma?
Pratique alguma empatia
Você não é o único neste relacionamento que deseja ter sucesso. No cerne de qualquer conflito está o medo de não atingir seus clientes, de um marketing monótono e pouco inspirado, do fracasso. Se você descobrir que você e seu cliente não concordam em nada, saiba que, no mínimo, vocês compartilham um objetivo comum: ambos desejam entregar o melhor produto possível. Nenhum de nós é estranho a esse medo. É o que entrega os suores frios, nos mantém acordados à noite. Quando você dedica um tempo para entender que isso não é exclusivo para você - que, sim, até mesmo o cliente infernal pega os suores noturnos - você pode abordar até mesmo os piores desentendimentos com um senso de camaradagem.
Comunicação é a chave
Se isso está começando a soar como um conselho de casamento, não é por acaso. A colaboração é um relacionamento íntimo, e todo bom relacionamento vive e morre com a comunicação. Quando as expectativas, intenções e prazos não são bem comunicados, uma colaboração pode começar a apodrecer e morrer na videira. De sua parte, faça o possível para praticar o que prega. Comunique claramente suas estratégias e ideias. Peça esclarecimentos quando necessário. Por sua vez, não tenha medo de pedir ao seu cliente para se comunicar melhor com você. Quanto melhor você expressar suas expectativas, mais fácil será entregar tudo o que seu cliente deseja.
Defenda Seu Trabalho
Você conhece aquela sensação de trabalhar naquela grande campanha, naquele ótimo design, naquela estratégia perfeita para lançar um novo produto, apenas para ter um cliente dizer, 'obrigado, mas não, obrigado.' Você pode se lembrar melhor como o momento em que teve vontade de gritar e jogar algo contra a parede. Não faça isso. Mas isso não significa que você tenha que fazer um retiro completo. Um cliente contratou você por seu talento e experiência. Use-o. Não tenha medo de discordar ou defender seu próprio trabalho. Muitas vezes, um cliente vem até você porque não está equipado para fazer esse trabalho por conta própria. Educadamente, lembre-os de que você sabe o que está fazendo. Se você acredita que o trabalho é bom, defenda-o. Todo mundo respeita quem tem a coragem de suas convicções.
Mas esteja disposto a se comprometer
Mais fácil falar do que fazer. Às vezes, você faz uma defesa valente de seu trabalho apenas para perder a batalha, a guerra, a coisa toda. Vamos cair na real; você precisa do cliente. Se você gosta demais de sua criatividade, de seu processo, fique à vontade para pegar um pincel e uma tela e ser seu próprio patrão. Boa sorte. Mas você quer trabalhar, o que significa que tem que trabalhar com outras pessoas. Ao realizar seus objetivos comuns, manter as linhas de comunicação abertas, ter uma visão justa e objetiva de seu próprio trabalho, você estará em melhor posição para implementar grandes ideias, não importa de onde elas venham. Sim, até ideias do cliente infernal. Dificilmente será um processo fácil. Nas palavras de Samuel Beckett: - Já tentei. Já falhou. Não importa. Tente novamente. Falhou novamente. Fracasse melhor. '
