Todos nós vamos bagunçar de uma maneira ou de outra em casa e no trabalho - quer seja essa a nossa intenção ou não. Coisas acontecem. A resposta civilizada e a solução para quando erramos são simples: basta pedir desculpas.
Mas muitas pessoas simplesmente não conseguem fazer isso. Talvez seja porque eles não gostam de parecer fracos ou vulneráveis. Ou talvez seja porque eles não têm autoconfiança.
O outro erro que as pessoas cometem é dar o que podemos chamar de 'pedido de desculpas sem desculpas'. Um exemplo clássico pode ser dizer algo como: 'Lamento que você tenha se sentido assim'. Ou, talvez pior, 'Lamento que você tenha ficado bravo'.
A razão pela qual não se qualificam como desculpas é porque eles não transmitem nenhuma empatia e não mostram nenhuma responsabilidade sobre como suas ações contribuíram para o problema. Você está se divorciando da situação e tornando-a problema da outra pessoa.
Quando não aproveitamos a oportunidade para entregar um pedido de desculpas verdadeiramente sincero e sincero, perdemos a oportunidade de curar feridas e reverter situações negativas. Um bom pedido de desculpas pode ajudar muito a curar até mesmo as feridas mais graves.
Portanto, vamos falar sobre os elementos que compõem um bom pedido de desculpas que funciona tanto no ambiente pessoal quanto no empresarial.
1. Assuma a falha
O primeiro elemento de um bom pedido de desculpas é reconhecê-lo. Dizendo: 'Eu estraguei tudo.' Período. Todos parem. Sem desculpas, como, 'o cachorro comeu meu dever de casa ou o diabo me fez fazer isso'. Também é importante ser específico sobre como você fez asneira para mostrar compreensão. Se você disse a alguém que entregaria um relatório na sexta-feira, mas não o entregou até terça-feira, reconheça o erro.
2. Seja empático
O segundo elemento de um bom pedido de desculpas é mostrar empatia pela pessoa que você injustiçou. Em nosso exemplo sobre o relatório atrasado, você poderia se desculpar pelo fato de perceber que colocou pressão sobre a outra pessoa que estava esperando pela informação para você - o que não permitiu que ela fizesse o seu melhor trabalho. O ponto aqui é conectar a cabeça com o coração - o atraso do relatório com o fato de que teve um impacto negativo na capacidade de seu colega de fazer o trabalho e você entende o impacto. Pode até ajudar a mostrar como você se sentiria se fosse eles.
Aproveitar a oportunidade para pedir desculpas, desculpar-se pelo que fez e pelo impacto que isso teve na vida da outra pessoa é fundamental para dizer que realmente sente muito.
3. Sem Repetições
Um terceiro elemento de um bom pedido de desculpas é iniciar a cura com a promessa de nunca mais repetir o erro. Claro, você pode enfraquecer o ponto dizendo que você 'tentará' nunca fazer isso novamente. Mas a questão é comprometer-se com a pessoa de que você entende a mágoa que seu erro causou e que está fazendo tudo ao seu alcance para garantir que isso não aconteça novamente - ao mesmo tempo que entende que pode perder a confiança dela se isso acontecer.
4. Feche o acordo
Embora você possa beijar e fazer as pazes em casa, você precisará usar outras estratégias para selar o acordo do pedido de desculpas com algo como um primeiro golpe, um aperto de mão ou, se você estiver trabalhando virtualmente, simplesmente pedindo o outra pessoa: 'Estamos bem agora?' A ideia é fechar o negócio de uma forma que permita o início da cura.
Claro, se você é a pessoa do outro lado do pedido de desculpas, também precisa estar disposto a aceitar o pedido de desculpas - o que pode ser difícil se você se machucou muito ou se alguém cometeu o mesmo erro cinco vezes em uma sequência.
Mas, se você se encontrar em posição de aceitar o pedido de desculpas, diga à pessoa algo como: 'Aceito suas desculpas.' Você pode até ir mais longe, acrescentando algo como 'Agradeço que você entenda como me magoou e tenho esperança de que isso nunca mais aconteça'.
Quando você pode dizer algo assim, isso realmente dá início a uma sensação de cura e dá a vocês dois a melhor chance de consertar seu relacionamento.
E esse é o ponto. Um bom pedido de desculpas, conforme descrito nas etapas acima, pode ajudar qualquer pessoa a sair de qualquer buraco que criarmos para nós mesmos. Apenas fique alerta para qualquer pessoa que lhe dê aquelas desculpas sem desculpas.
