Se você usa o altamente popular Office 365 ProPlus da Microsoft e o popular navegador Chrome do Google, você (e seus funcionários) terá uma grande surpresa nas próximas semanas. Isso porque a atualização mais recente do Office 365 instalar automaticamente uma extensão que redefine seu mecanismo de pesquisa padrão no Chrome do Google para o Bing, mecanismo de pesquisa da Microsoft.
Quantas pessoas provavelmente serão afetadas? Microsoft recentemente relatado aquele comercial do Office 365 agora tem 155 milhões de usuários em todo o mundo, embora não divulgue quantos deles são usuários do ProPlus. Ainda assim, se esses usuários estiverem alinhados com as tendências gerais do mercado, cerca de dois terços de sua navegação acontece no Chrome, e sobre 90 por cento de sua pesquisa acontece no Google. A Microsoft não está lançando essa extensão em todo o mundo, pelo menos por enquanto. Usuários nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Índia e Austrália são os únicos recebendo a extensão no momento. Ainda assim, é seguro dizer que a mudança afetará dezenas de milhões de pessoas, e algumas delas não estarão esperando por isso.
A julgar pelas respostas daqueles que sabem sobre isso, é provável que eles fiquem descontentes. A mudança já foi amplamente criticada nas redes sociais.
O Microsoft Office 365 ProPlus mudará a pesquisa padrão dos usuários do Chrome para o Bing. Indique a indignação de clientes e administradores de TI que veem isso como um sequestro de pesquisa. https://t.co/uHdEsNfMYT
- Stephen Shankland (@stshank) 22 de janeiro de 2020
Outros usuários do Twitter pularam o 'sequestro de pesquisa' e chamaram de 'malware' do Office 365 para instalar software indesejado em seus dispositivos. E então tem isso ...
Quando @Microsoft A surpresa do Office 365 muda seu mecanismo de pesquisa para o Bing. pic.twitter.com/yklWO2YGWD
- Patrick Doran (@SwearPointJS) 24 de janeiro de 2020
Além de gerar níveis previsíveis de ira, a mudança lembra um pouco a insistência da Microsoft de que seu sistema operacional Windows viesse com seu próprio navegador Internet Explorer, uma decisão que levou ao histórico processo de 1998 em que o Departamento de Justiça acusou a Microsoft de ser um monopólio. e um tribunal distrital dos Estados Unidos ordenou que a empresa fosse desmembrada. A Microsoft entrou com um recurso e, em seguida, chegou a um acordo com o DOJ. A Microsoft ainda está agregando seu próprio navegador ao Windows, é claro, mas mudar milhões de usuários de seu mecanismo de busca escolhido para o Bing sem pedir permissão antes é outra coisa. É uma peça saída dos velhos tempos de monopólio da empresa.
Por que a Microsoft fez isso? Bem, a empresa é tudo menos um monopólio quando se trata de navegadores ou buscas, especialmente buscas, onde sua participação no mercado global é inferior a 5%. Alguns fãs do Bing dizem que o mecanismo de busca é pelo menos tão bom quanto o Google; A Microsoft pode esperar que, uma vez que os usuários o experimentem pela força bruta, eles continuem por aí por sua própria vontade. A Microsoft também se esforçou para reformular o Bing como um mecanismo de busca interno para empresas e, segundo a empresa, ao mudar para o Bing, os usuários obterão os resultados habituais da web, juntamente com os resultados de páginas e documentos internos da web. Isso pode realmente ser muito útil, mas ainda não é aceitável forçar os usuários do Microsoft 365 a mudar para o Bing, queiram ou não.
Você precisará de um código executável para se livrar dele.
A Microsoft parece estar um pouco ciente disso. Pelo menos, esse é o meu palpite de por que o anúncio da mudança veio com muitas informações sobre como sair dela - o que não é tão fácil quanto deveria ser. Existem instruções para os administradores de TI para evitar a instalação usando várias ferramentas da Microsoft, junto com um aviso de que se você fizer essas coisas depois que a nova atualização já foi instalada, eles não irão ajudá-lo.
Depois de instalado, um administrador pode removê-lo dos computadores de uma empresa ou equipe executando algum código executável fornecido pela Microsoft. Os usuários individuais podem voltar para o Google usando a função 'Editar mecanismos de pesquisa' no Chrome. Mas, aparentemente, eles só podem remover a extensão completamente usando o Painel de Controle do Windows. Ao contrário de todas as outras extensões do Chrome, pode não ser removível nas próprias configurações do Chrome. Alguns usuários do Reddit opinou que o Google deveria retaliar definindo a fonte padrão no Outlook para algo de aparência estranha, como Papyrus, ou sem sentido, como Wing Dings. E realmente, se o Google fizesse isso, você não poderia culpá-los.
Mas talvez a coisa mais nervosa sobre essa mudança extremamente nervosa é que, uma vez que a Microsoft está impondo seu mecanismo de pesquisa interno / externo aos usuários, ela oferece a sugestão útil de que tanto os principais executivos quanto os líderes de TI gastam muito tempo e esforço preparando cuidadosamente seus funcionários para essa mudança que eles não queriam nem pediam. Supondo, suponho, que os líderes da empresa e seus executivos de TI tenham muito tempo livre, a Microsoft, de forma útil, estabelece um esquema de quatro etapas ' Guia de adoção do usuário 'para Microsoft Search no Bing. Isso instrui a empresa a envolver todas as partes interessadas, incluindo o proprietário da empresa, executivos, editores, um administrador de pesquisa e a equipe de gerenciamento de mudanças de TI. Também diz para encontrar um patrocinador de nível executivo para a mudança e outros funcionários que serão seus campeões e 'evangelizar' sobre isso. Não diz o que fazer se você não conseguir encontrar alguém que queira patrocinar o Bing ou evangelizar sobre isso.
Isso é apenas o Estágio 1. Os estágios posteriores incluem criar cenários de pesquisa para compartilhar com os usuários, definir métricas para rastrear o sucesso do novo mecanismo de pesquisa, publicar panfletos e pôsteres, ajudar os usuários a entrar no Bing e assim por diante. Há até um arquivo compactado que você pode baixar com modelos de e-mail e pôsteres personalizáveis que você pode imprimir.
Então, aí estão suas escolhas. Instale o Office 365 ProPlus conforme entregue e gaste muito tempo e esforço imprimindo pôsteres para explicar aos usuários por que o mecanismo de pesquisa que eles vêm usando há anos de repente não existe mais. Ou implante o código executável em seu sistema para evitar que isso aconteça. Ou, talvez, pule completamente o Office 365 ProPlus e vá encontrar algum software de produtividade de uma empresa que não se sinta no direito de ditar qual mecanismo de pesquisa você usa.
Entrei em contato com a Microsoft para comentar. Se eles responderem, irei atualizar esta peça.
