Os recentes números recordes de vendas e lucros da Amazon ilustram o quão competitivo o mercado global online se tornou. Muitos varejistas que estão no mercado há gerações estão enfrentando tempos difíceis, pois a Internet e o comércio eletrônico mudam as pessoas que procuram e compram os produtos de que precisam. Um relatório recente destaca algumas das maneiras pelas quais as empresas podem usar negócios e promoções para atrair novos clientes e mantê-los fiéis a uma determinada loja ou varejista online.
Uma nova pesquisa de RetailMeNot Ofertas de shows têm influência substancial na aquisição de clientes, fidelidade à marca e percepção da marca entre os consumidores, especialmente entre os millennials. A ideia de que cupons impulsionam as vendas não deve surpreender ninguém, mas o poder das promoções para melhorar um negócio pode ser subestimado.
A pesquisa descobriu que dois terços dos consumidores 'fizeram uma compra que não planejavam fazer originalmente apenas com base no fato de encontrar um cupom ou desconto'. Da mesma forma, quatro em cada cinco (80 por cento) disseram que se sentem encorajados a fazer uma compra pela primeira vez com uma marca que é nova para eles, caso encontrem uma oferta ou desconto. É por isso que é uma boa ideia usar ofertas especiais para novos clientes para atrair consumidores em anúncios online. Ver um bom especial pode encorajar as pessoas a comprar quando, de outra forma, não fariam.
Além de serem úteis para atrair a atenção do consumidor, as ofertas e os cupons desempenham um grande papel na decisão dos consumidores de comprar. A pesquisa RetailMeNot descobriu que quase três quartos (74 por cento) dos americanos dizem que as ofertas são um fator importante ao decidir onde e o que comprar online. E quatro em cada cinco (81 por cento) americanos dizem que encontrar uma ótima oferta ou desconto está em sua mente durante todo o processo de compra.
Há um argumento a ser feito de que os varejistas online devem ter seus descontos atuais listados de uma forma que seja fácil de pesquisar no Google. Quase todos os consumidores (94 por cento) na pesquisa RetailMeNot disseram que procuram um negócio ou oferta quando fazem compras online. Três em cada cinco (62 por cento) consumidores concordaram com a afirmação 'eles não podem concluir uma compra antes de pesquisar uma oferta'. E mesmo que alguém passe pelo funil de vendas até a tela de checkout, os cupons podem ajudar 75% dos americanos que abandonaram um carrinho de compras online devido a problemas de custo.
'Os consumidores de hoje querem sentir que gastaram seu dinheiro da maneira mais inteligente possível e, para isso, eles alavancam negócios ao longo de toda a jornada de compras, incluindo ao decidir onde comprar e o que comprar,' disse Marissa Tarleton, diretora de marketing da RetailMeNot, Inc. em um comunicado à imprensa . 'Esses descontos e incentivos promocionais continuam a ser críticos para os varejistas que desejam alcançar novos clientes para impulsionar as vendas incrementais.'
Os resultados da pesquisa também sugerem que a geração Y e os adultos jovens são os mais eficazes no marketing baseado em promoções. Pouco mais da metade (53 por cento) dos millennials de 18 a 34 anos dizem que sempre procuram por um negócio antes de fazer uma compra online, em comparação com 40 por cento dos baby boomers com mais de 55 anos. Na verdade, quase sete em cada 10 (69 por cento) millennials pesquisados pelo RetailMeNot dizem que não podem concluir uma compra sem primeiro procurar um negócio ou oferta. E oito em nove (88 por cento) dizem que encontrar uma oferta para uma marca ou varejista que seja nova para eles incentivaria a compra pela primeira vez.
Assim, à medida que o mercado online cresce com a concorrência, os proprietários de empresas e profissionais de marketing precisam empurrar agressivamente suas promoções para atingir os grupos demográficos. Isso irá chamar a atenção de consumidores em potencial, incentivá-los a fazer compras em varejistas específicos ou comprar certos produtos e manter os custos de checkout baixos para evitar o abandono de carrinhos.
Para obter informações mais recentes que podem ajudar proprietários de empresas e profissionais de marketing, leia este artigo sobre as expectativas dos consumidores em relação à comunicação com as marcas.
