Em um artigo publicado no New York Times esta semana, na terça-feira, Jennifer Schuessler destacou uma nova pesquisa que se concentrou em quantas pessoas de um punhado de culturas diferentes dizer obrigado . O estudo, liderado por Simeon Floyd, descobriu que, quando passamos o dia informalmente, expressamos gratidão - inclusive por meio de frases como 'bom trabalho' - muito raramente. Os agradecimentos chegam a uma taxa de apenas uma em 20 oportunidades.
Não desanime ainda
Os pesquisadores têm uma interpretação incrivelmente positiva dos resultados. Eles afirmam que nossa baixa taxa de agradecimento verbal é um Boa coisa. Isso demonstra que, como criaturas sociais, já esperamos reciprocidade. Demonstramos nossa necessidade ou pedimos ajuda no que dizemos e fazemos, e outros assumem o papel. Cercados por esse fluxo constante e totalmente normal de ajuda e para trás, não sentimos a necessidade de dizer obrigado todas as vezes e, potencialmente, podemos nos concentrar mais em tudo o que temos que fazer.
Mas o escritório é diferente?
Schuessler observa que Obrigado Floyd estudar não olhei para configurações institucionais ou de negócios. Ela afirma que pode ser mais comum expressarmos agradecimento nesses ambientes mais formais. Estou inclinado a concordar quando penso em quantos e-mails recebo que dizem obrigado pela simples conclusão de tarefas, o início padrão e fim de apresentações, entrevistas presenciais ou reuniões e troca de informações.
Você poderia argumentar que, ao dizer mais obrigado nos negócios, estamos fazendo um ao outro um sólido no sentido de reconhecer a contribuição individual. Os estudos mostram de forma consistente que os trabalhadores querem ser vistos, incluídos e valorizados mais do que qualquer coisa, incluindo regalias sofisticadas ou impressionantes. Talvez esse fato e a crescente importância da gratidão verbalizada nos negócios sejam realidade, porque a própria natureza da hierarquia corporativa e divisão de funções coloca uma ênfase massiva nas diferenças e desigualdade em vez de igualdade. Se não pudermos interagir no escritório de uma forma que realmente promova uma reciprocidade verdadeiramente natural, da maneira que os ambientes mais informais permitem, então receber um agradecimento 'profissional' se torna a única confirmação que nos resta de que somos importantes e não estamos sendo tendo vantagem sobre. É o único link em que devemos confiar.
Mas é uma espécie de espada de dois gumes. O motivo pelo qual dizer obrigado tem valor ou sinceridade é porque nós não diga essas palavras a cada gota de um chapéu. Precisamos de afirmação, mas podemos correr o risco de o agradecimento se tornar pouco mais do que mais um jargão corporativo? Estamos apenas a dois passos de fomentar o aborrecimento em vez da felicidade, da mesma forma que crianças que não conseguem parar de dizer 'por que' ou 'mamãe / papai' irritam os pais? Levante a mão se você já ouviu um entrevistado ou apresentador começar com 20 segundos de apreciação repleta de lisonja e desejou que eles simplesmente pulassem a besteira e fossem direto ao ponto.
Quanto de nossa polidez no trabalho simplesmente um estratagema para se encaixar? Quanto disso é realmente representativo de nossa incapacidade tóxica de criar culturas abertas e autênticas que realmente quebrem silos? Quantos chefes escolhem o caminho fácil com palavras vazias, em vez de realmente ouvir seus funcionários, arregaçar as mangas e engolir seu orgulho para ajudar e retribuir? Em que situação estaríamos - se é que haveria - se falássemos menos e mostrássemos mais?
A ação, o estudo realmente parece provar, fala mais alto do que palavras.
