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É uma tática tão simples e, francamente, aposto que você foi aconselhado a fazê-lo com frequência. Mas muitas pessoas não o fazem, o que leva a resultados abaixo da média.
OK, vamos direto ao assunto. Espere um minuto.
Não, sério, é isso: 'Espere um minuto . ' Ou então, espere uma hora, ou um dia, ou um ano, conforme o caso.
Em um mundo com tantas coisas competindo por nossa atenção, e no qual ação ousada e decisiva é igualada a poder e retidão moral, não caia nessa. Em vez disso, tenha a coragem de esperar e se destacar.
A seguir, examinaremos três exemplos que explicam por que digo que a utilidade dessa tática está ligada à inteligência emocional e, em seguida, encerraremos tudo com uma reviravolta na história.
(Não estou inconsciente de que prometer a você uma reviravolta na história mais adiante neste artigo vai de encontro à minha mensagem de paciência.)
Poder e controle
Primeiro, a estrutura. Esperar, fazer uma pausa, contar até cinco - talvez chamemos de 'paciência tática', para usar um termo militar - envolve duas coisas: poder e controle.
O aspecto do poder deriva do fato de que sempre que você responde rápida e instintivamente a um estímulo externo, está concordando com o poder externo.
Imagine: seu chefe lhe envia uma mensagem inesperada no fim de semana. Você recebe um alerta no telefone, para imediatamente para lê-lo e responde imediatamente ou pelo menos se distrai com o que estava focado minutos antes.
Tanto para seu piquenique em família, ou passeio de bicicleta, ou projeto voluntário, ou como você gasta seu tempo ocioso.
Ou então, um cliente envia um e-mail irritado. Você dirige uma empresa centrada no cliente e, portanto, deixa de lado tudo o que está fazendo para garantir que a preocupação seja tratada ou, pelo menos, delega a responsabilidade de alguém.
Diga-me, quem tem o poder agora, nessas relações?
Agora pense no controle: você vê aquele texto fora do expediente ou aquele e-mail raivoso, e é um desafio focar no conteúdo em vez de no contexto.
- Por que meu chefe está me enviando mensagens em uma tarde de sábado?
- O que ela vai pensar se eu não responder imediatamente?
- Ela também enviou para colegas, alguns dos quais responderão mais rápido do que eu?
- Esse cliente levará seu negócio para outro lugar?
- Vou olhar para o meu telefone em uma hora e ver que ele começou um turbilhão de mídia social?
Talvez algumas dessas sejam preocupações legítimas. (Obviamente, presumo que você não seja um cirurgião cardíaco ou alguém cujo trabalho envolva mensagens pedindo que você tome decisões imediatas de vida ou morte.)
Mas você notará que nenhuma dessas preocupações tem algo a ver com questões práticas. Em vez disso, são sobre emoções.
Esperar significa que você está demonstrando controle sobre suas emoções. Abandonar tudo significa ceder o controle.
Reciprocidade
Próximo: reciprocidade . Se tenho duas grandes críticas a muitas interpretações populares do conceito de inteligência emocional, são estas:
- Em primeiro lugar, muitos conselhos sobre este assunto se concentram em dizer a você como vocês deveria mudar sua comportamento. É igualmente importante, talvez mais ainda, reconhecer como a falta de inteligência emocional das outras pessoas governa seu comportamento - e, conseqüentemente, como você pode usar essa compreensão de forma vantajosa.
- Em segundo lugar, há uma implicação subjacente de que a inteligência emocional está alinhada com empatia, compreensão mútua e, por falta de uma frase melhor, apenas ser legal com as pessoas.
Acho que essa implicação está errada. Sou totalmente a favor de padrões éticos e de tratar bem as pessoas, obviamente. Mas essas são preocupações distintas, tanto quanto inteligência cognitiva e fibra moral são conceitos diferentes.
Com isso em mente, considere uma proposição simples: quaisquer pressões que você sinta para reagir rapidamente, sejam elas emocionais, instintivas ou outra coisa, quase certamente são pressões universais.
Se você os sente, há uma boa chance de que outras pessoas, em qualquer relacionamento do qual estamos falando, também os sintam.
É por isso que a 'regra do silêncio constrangedor', articulada tão bem por meu colega da Inc.com Justin Bariso e outros, funciona. Algumas ciências sugerem que os humanos percebem até mesmo um atraso de quatro segundos na conversa como estranho, o que cria uma reação emocional e uma pressa para responder.
Podemos extrapolar isso: as 10 horas que se passam sem resposta a um e-mail, os três dias que se passam sem resposta a uma oferta em uma negociação.
Colocando de forma indelicada: se você não preencher o silêncio, há uma boa chance de que o outro lado o faça. Deixe-os fazer isso.
Paciencia para sempre
Finalmente (bem, exceto para a reviravolta na história), isso não se aplica apenas a situações amargas ou competitivas.
A maioria dos exemplos que examinamos até agora envolve conflito: o e-mail do chefe, o cliente irritado, a negociação tensa.
Mas espero que seu dia não seja preenchido apenas com esse tipo de troca. Na verdade, esse truque - essa paciência tática - entra em ação também com comunicações muito mais harmoniosas.
Vamos adaptar um de nossos exemplos anteriores. Digamos que você administre uma empresa de bens de consumo. Você tem se distraído das operações do dia-a-dia ultimamente porque quer levantar dinheiro e é uma chatice.
Inesperadamente, você recebe um e-mail de um cliente que quer dizer como ficou impressionado com um de seus funcionários que resolveu um problema para ela. Ela agradece e diz que você conquistou um cliente para o resto da vida.
Você está prestes a disparar uma resposta rápida, mas então nota o bloqueio da assinatura dela. Ela é sócia de uma das mesmas firmas de investimento com as quais você está tentando se reunir.
Obviamente, você quer responder, mas sua mente começa a correr. Como posso usar esta introdução da melhor forma para minha empresa? O relógio está correndo, certo? Ela não é alguém que você deseja manter esperando.
Não. Continue esperando. Pelo menos o suficiente para pensar com clareza e elaborar uma estratégia de resposta. Novamente, isso pode significar 10 minutos; pode significar 10 horas. Mas saboreie essa boa notícia e essa oportunidade por pelo menos um breve momento, antes de ceder ao impulso de responder.
A reviravolta na história
Poderíamos oferecer exemplos históricos e hipotéticos o dia todo. Uma das coisas que me fizeram pensar profundamente sobre isso recentemente foi descobrir duas histórias que Warren Buffett conta sobre esperar e não esperar.
- Ele diz que a pior decisão de negócios que já tomou foi comprar impulsivamente a Berkshire Hathaway na década de 1960, depois de se sentir aproveitado por seu então CEO. (Obviamente, ele se recuperou e transformou a empresa em um rolo compressor, mas ele insiste que o dinheiro poderia ter sido muito melhor gasto na época.)
- E ele também cita Tom Murphy (um veterano executivo de mídia e membro do conselho de diretores da Berkshire) que lhe deu a ideia de que 'Você sempre pode mandar alguém para o inferno amanhã ... Mas não diga logo de raiva. '
Agora, para a reviravolta na história. É que a ideia de inteligência emocional se tornou tão carregada ultimamente. Faz mais bem ou mal examinar esse conceito de paciência tática dentro de toda essa rubrica?
Acho que ajuda, mas posso ver o outro lado. Por exemplo, descobri a recente visão crítica de Merve Emre sobre todo o conceito em O Nova-iorquino intrigante, senão 100% atraente.
Ainda assim, o rótulo importa? Lembro-me da reação a um estudo sobre o qual escrevi no passado, sugerindo que as meninas cujos pais os consideram padrões elevados crescerão e se tornarão adultas mais bem-sucedidas.
Não foi sem controvérsia, mas como disse um colega meu:
Claro, ter um senso saudável de auto-estima e acreditar que você tem opções é ótimo, mas não engravidar só porque você 'não quer ouvir' também está bom para nós. Qualquer que seja. Apenas faça com que não seja assim.
Acho que é a mesma coisa aqui. Você pode concordar que esperar e praticar a paciência tática é um sinal de alta inteligência emocional.
Ou você pode recuar e sugerir que é apenas uma maneira inteligente de reduzir as chances de você reagir impulsivamente - talvez até mesmo convencer o outro lado a fazê-lo - e, no geral, melhorar as chances de conseguir o que deseja nos negócios e Em vida.
De qualquer forma, estou interessado em ouvir o que você pensa.
Mas não faça isso agora. Espere pelo menos até amanhã e veja se ainda quer.
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