Imagine que você é a empresa de viagens ativa mais bem avaliada e mais popular do mundo. Você faz caminhadas e passeios de bicicleta para clientes em seis continentes que podem durar uma semana ou mais - o que significa que você gerencia centenas de guias e guias de viagem altamente distribuídos e quase autônomos.
Para o cliente que está em férias de aventura, o líder da viagem é a empresa.
O que significa que seu processo de contratação precisa não apenas identificar, mas também integrar os candidatos perfeitos.
Isso é o que acontece todos os anos em Backroads , a empresa de viagens ativa que hospeda milhares de convidados em viagens de bicicleta, caminhada, caminhada e multiesportivas em mais de 180 itinerários em todo o mundo.
Para descobrir como eles fazem isso - e obter alguns insights sobre como no ano passado os mais de 600 líderes avaliados por mais de 25.000 convidados alcançaram uma pontuação média de 9,79 em 10 - conversei com Jo Zulaica , o chefe de desenvolvimento de líderes e Lauran Intinarelli , gerente de desenvolvimento de líder global.
Antes de falarmos sobre contratação ... uma parte complicada do trabalho tem que ser combinar a capacidade do líder com as previsões de demanda.
Você tem razão. É por isso que o processo começa com uma pesquisa de disponibilidade que vai para o pessoal atual: Você quer voltar, em que nível, você está disponível para ir a qualquer lugar, você está disponível apenas para alguns locais, sua disponibilidade é limitada ... que dá o pontapé inicial.
Se você não estiver totalmente disponível, terá que trabalhar durante nossos horários de pico. Então, se você quiser trabalhar apenas algumas semanas ... você precisa estar disponível durante o período de pico.
Essa parte do processo é bastante fácil, pois nossa taxa de retenção é de aproximadamente 90% ano após ano, e assim tem sido por pelo menos cinco anos. Se o trabalho se encaixa em você, você não quer sair. Claro, eventualmente você pode sair ... mas tende a ser mais um desbotamento do que uma partida abrupta.
Mas você está certo: pode ser complicado. Algumas semanas, precisamos de 700 líderes. Algumas semanas, precisamos de 500 líderes. Pode ser difícil passar a linha na agulha. E é claro que ter muitos líderes pode ser um problema quase tão grande quanto ter poucos.
Portanto, você não está apenas fazendo planejamento de capacidade, mas também gerenciando as expectativas da equipe. Muitas empresas acertam a primeira parte ... mas falham miseravelmente na segunda.
Digamos que você nos diga que está totalmente disponível entre maio e outubro. Daremos uma estimativa de quanto você trabalhará. E perguntamos às pessoas se querem uma viagem, depois uma semana de folga ... ou duas viagens e depois uma semana de folga ... ou se querem o máximo de trabalho que pudermos lhes dar. Isso nos ajuda a definir expectativas. E lembre-se de que há outros trabalhos que as pessoas podem fazer - nem tudo precisa ser um líder de viagem.
Somos realmente bons em aumentar e diminuir a frequência ... e somos muito bons em garantir que nossa equipe saiba o que esperar. Queremos que o processo funcione para todos: nossos hóspedes, nossos funcionários e a empresa.
Mas a grande variedade de viagens significa que você também deve combinar as habilidades com os destinos.
É verdade, mas pense assim. Temos três posições básicas de equipe de campo: Líderes de viagem que estão em campo com nossos hóspedes, especialistas em preparação de viagem que ficam na região e cuidam da logística, preparação, etc, e e equipe de equipe de acampamento que cuida de logística, cozinha, acampamento, etc, principalmente em nossas viagens à América do Norte.
Noventa e cinco por cento de nossa equipe de campo são líderes de viagem. Eles são todos iguais. Eles sabem como conduzir viagens.
A colocação se resume a outras habilidades: você fala italiano e anda de bicicleta? Você é ótimo com crianças e gosta de liderar viagens em família? Ou você tem família e quer ficar perto de sua casa? Cada líder tem o mesmo papel ... mas, uma vez que cada líder é um indivíduo, existem circunstâncias únicas que devemos levar em consideração.
Então, como você decide se deseja convidar alguém que diz querer voltar?
Realizamos uma ampla revisão do desempenho de cada funcionário para determinar se eles devem ser convidados a voltar e em que nível. Às vezes, podemos encorajar as pessoas a terem uma temporada mais fácil e reduzir as coisas. Ou podemos incentivá-los a permanecer em uma região. Ou para ficar mais perto de casa. Ou para servir em uma função menos voltada para o convidado.
E então, quando os convidamos a voltar ... bem mais de 90 por cento querem voltar.
Mesmo com esse nível de retenção, nosso crescimento significa que a cada ano precisamos contratar entre 80 e 150 pessoas. Este ano, vamos contratar 200 - e isso são apenas líderes de viagem.
Vamos falar sobre contratação. O que você procura em um líder de viagem?
Com base no que sabemos que é igual a sucesso com nossos convidados e com co-líderes, procuramos 6 características principais: Liderança, julgamento, carisma, profundidade (maduro, experiente na vida, fundamentado, confortável em sua própria pele), foco externo (a desejo de fazer os outros felizes) e trabalho em equipe.
É isso que buscamos em um candidato e estruturamos nosso processo de contratação para identificar essas características.
É um processo longo - líder de viagem é uma tarefa extremamente difícil de conseguir. Atraímos tantos candidatos que contratamos apenas 8 a 9 por cento dos candidatos.
Atrair muitos candidatos pode ser um problema quase tão grande quanto poucos.
Temos um ótimo site de contratação que fornece muitas informações sobre o que procuramos, sobre os altos e baixos do trabalho, sobre como é o emprego dos sonhos para algumas pessoas, mas não para outras, temos vídeos que ajudam a definir expectativas. .somos extremamente transparentes sobre a natureza do trabalho.
E somos extremamente intencionais sobre como recrutamos. Sessenta por cento vem de referências internas e boca a boca. Em seguida, fazemos recrutamento direcionado por meio do Facebook e da mídia social. Ficamos longe de locais de trabalho como Monster ou ZipRecruiter porque isso poderia encher o pipeline de pessoas que podem não entender a natureza do trabalho e se é certo para eles.
Novamente, este é um emprego dos sonhos para muitas pessoas. Mas não para todos.
Acompanhe-me no processo de seleção.
Começamos com uma aplicação escrita bastante curta: educação, histórico de empregos e fazemos algumas perguntas sobre o que os candidatos acham que as habilidades exigidas podem ser. E fazemos algumas perguntas sobre a experiência em conserto de bicicletas, o nível de atividade do candidato ... mas essas não são tão importantes quanto as habilidades sociais que procuramos.
Eu poderia ser ótimo com bicicletas ... mas terrível com as pessoas. Na verdade, provavelmente estou.
(Risos) O próximo passo é responder a 5 perguntas via vídeo. Essas questões são atendidas de acordo com os critérios de que falamos anteriormente. Esses vídeos são extremamente perspicazes; é uma ótima maneira de ler nas entrelinhas como é um candidato.
Então, se eles forem selecionados para o próximo estágio, conduzimos uma entrevista pessoal com um membro de nossa equipe de contratação.
Já que estamos falando sobre estágios do processo, devo destacar algo importante. Trabalhamos muito para definir um tom gentil e atencioso a partir do momento em que um candidato clica em 'Inscreva-se agora'. Priorizamos a experiência do candidato. Fornecemos atualizações semanais, informamos às pessoas onde elas estão no processo ... todos sabem em que estágio estão durante o processo.
Então: Após a fase de entrevista pessoal, levamos você a um centro para um evento de entrevista / contratação de um dia inteiro: dramatização, cenários de resolução de problemas, falar em público, mecânica de bicicleta ... e então decidimos quem iremos contratar.
E trazemos essas pessoas para um evento de treinamento de duas semanas.
Muitas pessoas selecionam nessa fase?
Muito pouco. Talvez 5 pessoas que contratamos decidiram que o trabalho não era adequado para eles após o evento de treinamento. Isso porque trabalhamos muito para definir as expectativas desde o início.
Então, sim, algumas pessoas decidem que o trabalho não é certo para elas depois que se aprofundam nele ... mas a maioria das pessoas está muito, muito investida.
Lembre-se, para eles é um emprego dos sonhos. Você pode sentir a paixão deles - eles realmente querem ter essa vida.
E já que somos tão intencionais sobre como escolhemos as pessoas ... nenhum idiota trabalha aqui. (Risos) Nosso pessoal é caloroso, se preocupa com os outros, tem ótimas habilidades sociais ... muitas pessoas chegam ao trabalho querendo viajar e trabalhar fora, mas ficam por causa da comunidade e do tipo de pessoas que nós atrai.
É por isso que nossas estatísticas de mandato são ridículas: o tempo médio de serviço de nossa equipe de planejamento é de 17 anos.
Posso ver por que as pessoas adorariam o trabalho, mas ainda assim: Qual é a coisa mais difícil em ser um líder de viagens?
A melhor parte do trabalho também pode ser a mais difícil: sempre estar na estrada e nunca se sentir totalmente enraizado. Isso é ótimo ... mas também pode cobrar seu preço depois de um tempo.
É por isso que nossa equipe executiva é formada por líderes que queriam se estabelecer, mas não queriam sair da Backroads.
O papel de líder de viagem é física e emocionalmente exigente, e é por isso que contratamos pessoas que prosperam nesse tipo de ambiente. Uma vez em campo, você tem total autonomia. Ninguém verifica você. Ninguém segue atrás. Você pode nos ligar para obter ajuda ou orientação ... mas não é necessário.
Nossos líderes de viagem têm que assumir o resultado: eles vão lá como se a empresa fosse deles, sem ninguém olhando por cima de seus ombros, e eles têm que encontrar uma maneira de se conectar com todos os hóspedes.
Fazemos muitos treinamentos para nos certificarmos de que estamos cientes da motivação de todos na viagem e verificamos todos. Independentemente do objetivo da viagem, cada hóspede está obtendo o que deseja?
Resuma tudo e você será responsável por fazer as pessoas felizes.
Mas também para tudo o mais envolvido.
Absolutamente. Em um evento de 6 dias, 5 noites você possui toda a logística, toda a hospedagem, transporte de bagagens de e para os quartos, jantares, caminhadas e passeios de bicicleta ... tudo.
O que realmente nos orgulha é que nosso desempenho de liderança tem melhorado a cada ano nos últimos 6 ou 7 anos. O ano passado foi o nosso maior ano de contratações de todos os tempos ... e foi melhor do que nunca em termos de pontuação de avaliação dos hóspedes.
Os destinos são incríveis, mas receber esse tipo de feedback é o nosso ingrediente secreto.
Descreva o que seus líderes de viagem de melhor desempenho têm em comum.
Alguém que se sente extremamente confortável em sua própria pele. Alguém que não se leva muito a sério ... mas leva o trabalho muito sério.
E alguém que pode ler as pessoas. Ter inteligência emocional para ser proativo é o que separa o bom do ótimo.
Alguns de nossos maiores líderes de viagens são simplesmente as pessoas mais calorosas que você já conheceu. Você quer passar um tempo com eles, você se sente sortudo por eles liderarem sua viagem ... eles são simplesmente maravilhosos.
O aspecto humano do trabalho é o mais importante. O líder da viagem é o anfitrião. Eles definem a estrutura social para todo o grupo.
Você sabe como conhece alguém e pensa: 'Foi divertido, mas eu não gostaria de passar uma semana inteira com essa pessoa?' (Risos)
Nossos líderes de viagem são o tipo de pessoa com quem você definitivamente deseja passar uma semana inteira.
