Como um sábio editor de mídia social certa vez me disse: 'A inteligência nunca é recompensada na internet.' Se ao menos mais empresas dos EUA tivessem seguido seu conselho e mantido suas promoções sociais em um mínimo silencioso.
Em vez disso, 2017 foi um ano de destaque para momentos de mídia social dignos de nota, do conservador Ted Cruz acidentalmente 'curtindo' um tweet pornográfico para o inconsciente de Donald Trump cunhagem do termo 'covfefe'. Mas as corporações levaram isso a um novo nível. Suas gafes não eram apenas constrangedoras - algumas empresas viram o preço de suas ações despencar.
Aqui está uma retrospectiva de cinco dos piores momentos da mídia social de 2017.
1. Wendy's se torna anti-semita
Em janeiro deste ano, a rede de fast food tuitou uma imagem de Pepe, o Sapo. O personagem de desenho animado se tornou um meme popular entre os supremacistas brancos e os alt-right, frequentemente usado para denotar negativamente o povo judeu. Wendy removeu o personagem de seu feed menos de um dia após publicá-lo, explicando que o 'gerente de comunidade' da equipe não sabia da evolução de seu significado.
Nosso gerente de comunidade não tinha conhecimento da evolução recente do significado do meme Pepe e este tweet foi imediatamente excluído.
-; Wendy's (@Wendys) 4 de janeiro de 2017
No entanto, a medida atraiu a ira de grupos de direitos humanos. Em uma carta aberta a Wendy's, T'ruah: The Rabbinic Call for Human Rights posteriormente instou a corrente a faça mais para apoiar as comunidades judaicas.
2. Dove reafirma as normas de beleza eurocêntricas
Em outubro, a empresa de produtos de consumo publicou um anúncio no Facebook mostrando uma imagem em loop de uma mulher negra removendo uma camiseta marrom-escura para revelar uma mulher branca. 'Nós erramos o alvo,' o a empresa finalmente admitiu, referindo-se ao que muitos viram como as conotações racistas do comercial.
Dove se desculpou pelo anúncio 'racista' no Facebook mostrando uma mulher negra ficando branca após usar @Cadê loção. pic.twitter.com/NGXyhnGuBZ
-; Habeeb Akande (abHabeeb_Akande) 8 de outubro de 2017
3. IHOP retuíta uma mensagem de campanha anti-Hillary
No início deste ano, o conglomerado do café da manhã retuitou uma mensagem referindo-se à campanha presidencial de Hillary Clinton como 'lixo'. A empresa removeu rapidamente a postagem, mas não antes de centenas de capturarem imagens da mensagem e prometer boicotar o IHOP em resposta.
@JUNTOS Por causa do seu retuíte nojento, pretendo @DennysDiner . Você devia se envergonhar. #Boicote
-; SouthernMom (@MauraLeeLang) 15 de janeiro de 2017
Embora a empresa mais tarde tenha afirmado que sua conta no Twitter foi hackeada, poucos pareciam acreditar. 'Hackers comprometeram a conta @IHOP no Twitter para retuitar um único tweet ... Parece legítimo', escreveu um usuário.
4. O Uber se promove no pior momento possível
2017 não foi o ano do Uber. Em junho, a gigante do segmento viu a saída de seu fundador e executivo-chefe, Travis Kalanick, em meio a alegações de assédio sexual generalizado e discriminação na empresa. Enquanto isso, o Uber continua a travar uma série de batalhas regulatórias em áreas como Londres.
Em seguida, houve o incidente da proibição de viagens. Em janeiro, quando o presidente Trump emitiu a primeira iteração de uma proibição que impediria membros de nações de maioria muçulmana de entrar nos EUA, várias empresas de táxi na área da cidade de Nova York se uniram para pare de pegar do Aeroporto Internacional JFK. O Uber, por outro lado, publicou um tweet para promover seu serviço, atraindo a ira de muitos nas redes sociais. Pela primeira vez na história, a rival Lyft viu seus downloads ultrapassarem os do Uber, no domingo, 29 de janeiro, como resultado direto do movimento chamado #DeleteUber.
#DeleteUber Excluí minha conta porque o CEO do Uber aceitou a posição no conselho consultivo de Trump e foi contra o ataque no JFK no sábado!
-; Kathryn Birstein (@kbirstein) 31 de janeiro de 2017
O Uber rapidamente emitiu um pedido de desculpas no domingo, com o então CEO Kalanick divulgando um comunicado que condenava a proibição de viagens de Trump.
5. Tweets do McDonald's como um espaço reservado
No dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, quando as lojas de todo o país oferecem ofertas e descontos como parte de um movimento chamado Black Friday, a rede de fast food publicou um tweet que parecia, digamos, incompleto:
Black Friday **** Precisa de uma cópia e link ****
-; McDonald's (@McDonaldsCorp) 24 de novembro de 2017
O tweet gerou milhares de respostas no Twitter, incluindo 'Uh, ok hun' e o favorito pessoal deste repórter: 'Não esperava uma visão tão profunda sobre o vazio da Black Friday da mídia social do McDonalds'.
Ainda assim, esse pode ser o raro exemplo de uma empresa que se beneficia de uma gafe na mídia social. A zombaria implacável, mas relativamente banal, que recebeu pode ter levado mais pessoas a ver o anúncio.
'Isso provavelmente vai chamar mais a atenção do que o tweet originalmente planejado', sugeriu Musa Tariq, de Londres, no Twitter.
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