Ao longo dos anos, o empresário bilionário Elon Musk demonstrou a arte da comunicação magistral.
O seguinte é um exemplo perfeito: é uma cópia de um e-mail não publicado anteriormente que Musk enviou aos funcionários da Tesla alguns anos atrás. Enviado com a linha de assunto 'Comunicação dentro da Tesla', explica o problema de como as informações são transmitidas na maioria das empresas e como as coisas deveriam ser diferentes na Tesla.
Este é o e-mail (que Tesla verificou ter sido enviado a todos os funcionários):
Assunto: Comunicação dentro da Tesla
Existem duas escolas de pensamento sobre como a informação deve fluir dentro das empresas. De longe, a forma mais comum é a cadeia de comando, o que significa que você sempre flui a comunicação por meio de seu gerente. O problema com essa abordagem é que, embora sirva para aumentar o poder do gerente, não serve à empresa.
Em vez de um problema ser resolvido rapidamente, onde uma pessoa em um departamento fala com uma pessoa em outro departamento e faz a coisa certa acontecer, as pessoas são forçadas a falar com seu gerente, que fala com seu gerente que fala com o gerente do outro departamento quem fala com alguém de sua equipe. Então, a informação tem que fluir para o outro lado novamente. Isso é incrivelmente estúpido. Qualquer gerente que permite que isso aconteça, quanto mais encoraja, logo estará trabalhando em outra empresa. Sem brincadeiras.
Qualquer pessoa na Tesla pode e deve enviar e-mail / falar com qualquer outra pessoa de acordo com o que eles acham que é a maneira mais rápida de resolver um problema para o benefício de toda a empresa. Você pode falar com o gerente do seu gerente sem a permissão dele, você pode falar diretamente com um VP em outro departamento, você pode falar comigo, você pode falar com qualquer pessoa sem a permissão de ninguém. Além disso, você deve se considerar obrigado a fazê-lo até que aconteça a coisa certa. O ponto aqui não é um bate-papo aleatório, mas sim garantir que executemos bem e ultra-rápido. Obviamente, não podemos competir com as grandes montadoras em tamanho, portanto, devemos fazê-lo com inteligência e agilidade.
Um último ponto é que os gerentes devem trabalhar duro para garantir que não estejam criando silos dentro da empresa que criem uma mentalidade nós x eles ou impeçam a comunicação de alguma forma. Infelizmente, essa é uma tendência natural e precisa ser combatida ativamente. Como isso pode ajudar a Tesla que os departamentos levantem barreiras entre si ou vejam seu sucesso como relativo dentro da empresa em vez de coletivo? Estamos todos no mesmo barco. Sempre se veja como alguém que trabalha para o bem da empresa e nunca para o seu departamento.
Obrigado,
Elon
Sou um grande fã da mensagem que este e-mail comunica, a saber:
A comunicação que é forçada a passar pelos 'canais adequados' é uma receita para
- matando grandes ideias; e
- enterrando o feedback de que uma empresa precisa para prosperar.
Há apenas um problema com a solução proposta de Musk:
É extremamente difícil cultivar no mundo real.
Por que uma boa comunicação é difícil
Tudoempresas dizer eles valorizam a transparência e a honestidade. A maioria está mentindo.
Musk conseguiu atingir esse tipo de ambiente (onde a comunicação flui livremente e os departamentos trabalham juntos) na Tesla? Eu não faço ideia.
No entanto, trabalhei vários anos para uma organização sem fins lucrativos que fez exemplificar esta forma de pensar. Era uma organização extremamente voltada para a missão, na qual quase todos aceitavam a filosofia porque viam gerentes e executivos fazendo o mesmo. (Na verdade, foi uma experiência pessoal que inspirou minha primeira coluna no Inc.com.) Depois de deixar aquela organização e trabalhar como consultor para dezenas de outras, percebi como esse tipo de local de trabalho é raro.
Então, como construir uma cultura empresarial na qual os funcionários realmente trabalhem juntos, em vez de uns contra os outros?
Pergunte a si mesmo o seguinte:
- Eu vejo o quadro geral da minha organização? Minha equipe?
- Eu encorajo opiniões divergentes e pontos de vista? Recompenso os funcionários por me darem feedback autêntico, mesmo que não concorde com isso?
- Demonstro empatia, levando os problemas dos funcionários a sério - e ajudando-os ativamente a encontrar soluções?
- Promovo um ambiente que incentiva o crescimento, mesmo que isso signifique (às vezes) perder um ótimo funcionário para outra equipe, outro departamento - ou mesmo outra empresa?
É claro que os líderes precisam dar o exemplo. Isso significa olhar para além das realizações individuais e dos principais indicadores de desempenho, o que exige coragem, visão e inteligencia emocional. Significa estar disponível para ouvir tantas vozes quanto possível.
Acima de tudo, significa estar pronto para ouvir o que os funcionários realmente pensar.
Porque o primeiro passo para resolver um problema é saber que ele está lá em primeiro lugar.
