Há certas coisas que você esperaria do CEO da plataforma de comunicação de 140 caracteres de crescimento mais rápido e mais disruptivo do mundo. Para começar, você esperaria que ele passasse muito tempo pensando sobre o futuro, grande parte do qual sua empresa está impulsionando. Você esperava que ele estivesse lutando para acompanhar o crescimento explosivo. Você esperava que ele fosse enérgico: qualquer pessoa que veja o mundo por meio de atualizações de 140 caracteres deve ser muito bom em expressões concisas. E você esperaria que ele não fosse surpreendido por nada.
Bem, três em quatro não é ruim.
O caminho de Dick Costolo para CEO do Twitter foi realmente cheio de reviravoltas surpreendentes, e a empresa que ele dirige tem sido uma fonte contínua de espanto - para ele e para todos os outros. Costolo veio para o Twitter em 2009 como COO e assumiu como CEO, supostamente temporariamente, quando o cofundador Evan Williams saiu de licença paternidade. (Moral: não saia de licença paternidade.) Ele foi entrevistado esta semana por Jason Mendelson, do Grupo de Fundição na reunião anual da National Venture Capital Association, o grupo comercial dos capitalistas de risco. A seguir está uma versão editada de suas observações.
Em sua carreira não exatamente correta
Costolo era um clássico geek da engenharia da Universidade de Michigan. Para preencher os requisitos de seu diploma em seu último ano, ele começou a ter aulas de atuação - e acabou atingido pelo palco. Na formatura, ele rejeitou ofertas de emprego em tecnologia para ir para Chicago e para a famosa trupe de comédia improvisada, Segunda cidade , onde trabalhou ao lado, entre outros, de um jovem Steve Carrell .
Atuar é uma profissão difícil. Depois de Second City, eu estava fazendo testes para algumas coisas, mas não consegui nenhum papel. Acho que, em retrospecto, tudo isso fazia parte da minha estratégia de carreira.
O que me lançou em direção ao Feedburner? Bem, a Internet aconteceu. Quando vi Mosaic, pensei, tenho que fazer isso.
Fundei e vendi algumas empresas. Feedburner foi o meu quarto. [Foi vendido para o Google em 2007 por rumores de US $ 100 milhões.] Carrell e eu estávamos recentemente revisando onde todos em Second City foram parar conosco. Steve se virou para mim e disse: Que pena que as coisas não deram certo para você.
Mas acho que a formação em teatro ajudou. Uma das coisas que acho que faço bem como CEO é que estou presente. Quando estou com meus funcionários, estou lá no momento. Isso é algo que você aprende na improvisação, onde o que está aqui agora é tudo o que importa.
Sobre começar fora do Vale do Silício
Assumir o comando do Twitter significou mudar para o Vale do Silício, o que Costolo vê como uma bênção mista.
É absolutamente possível fazer start ups fora do Valley. Eu adorei Chicago pelo mesmo motivo que Warren Buffett gosta de Omaha. Quando você está fora do Beltway, por assim dizer, você é poupado de muitas distrações. Você nem sempre está ouvindo isso ou aquilo é um grande negócio. Todo mundo que sabe alguma coisa está entrando nisso. Lembro-me de um negócio imperdível em particular. A empresa levantou muito dinheiro e fechou seis meses depois. Há uma vantagem em não ter que lidar com essas coisas.
Outra coisa: a competição pelo talento do desenvolvedor é realmente difícil no Vale. É notável quanta atenção você deve dedicar para garantir que tenha o ambiente de trabalho mais atraente. É sempre uma distração ter que me preocupar que, se minha empresa não tiver os melhores burritos, todos os meus desenvolvedores irão embora.
No meio-oeste não há tanta competição. Você deve pensar um pouco sobre o ambiente de trabalho, mas você pode se concentrar com menos frequência na qualidade dos burritos.
Sobre gestão e liderança
O Twitter tinha 50 funcionários quando Costolo entrou. Agora tem 2.000. Não é de surpreender que Costolo passe muito tempo recrutando, contratando e tentando manter uma cultura empresarial coerente.
Tento passar muito tempo com pessoas fora de meus subordinados diretos. A visão de cima está totalmente distorcida. Se você só passa tempo com seus diretos, não tem perspectiva do que realmente está acontecendo.
Por exemplo: Certa vez, um funcionário veio até mim e perguntou se os funcionários deveriam conversar com os gerentes ou não. Seu gerente, onde ele trabalhava na empresa, tinha encontros individuais todas as semanas; o gerente em sua atribuição atual não acreditava neles.
Foi quando percebi que não tínhamos um estilo de gestão consistente no Twitter. As pessoas simplesmente carregam o que aprenderam no último lugar em que trabalharam. Eles apenas pensariam: É assim que fizemos no Google ou no eBay.
Então criei um curso de administração e o ensino sozinho porque quero que meus gerentes percebam o quanto é importante para mim que eles gerenciem corretamente.
Uma coisa que tento impressionar a todos os gerentes é que eles garantem que todos em sua equipe entendam o que eles entendem. Quando isso acontece, a política do escritório meio que se distancia. Você não tem pessoas dizendo: O que aqueles caras estão fazendo ali naquele grupo? Eles se divertem e não trabalham no mesmo horário que nós. ' Você não tem pessoas dizendo esse tipo de coisa que causa divisão.
Também tento dar o exemplo, dizendo aos funcionários quando faço asneira. Isso é superimportante porque permite que todos digam para mim ou para o gerente: eu errei. O que devo fazer? Quero que todos na minha equipe façam isso e não encobram erros e não recebam a ajuda de que precisam.
Muitos jovens gerentes acham que precisam ser oniscientes. Eles pensam, eu sou o gerente, eu deveria saber disso. Eu digo a eles, não é seu trabalho ser onisciente. Não é seu trabalho tomar todas as decisões. É sua função garantir que as decisões corretas sejam tomadas.
Lembre-se, como gerente, você é totalmente transparente. Se você estiver tomando decisões sobre coisas sobre as quais nada sabe, sua equipe verá isso e perceberá que você tornará a vida deles miserável. Você precisa da confiança de sua equipe e constrói essa confiança sendo honesto.
Sobre o papel do Twitter na mudança - e na cultura
Uma das coisas que me surpreendem no Twitter é a maneira como elimina totalmente as barreiras artificiais à comunicação. Coisas como status, geopolítica e assim por diante evitam que as pessoas falem umas com as outras. Isso vai embora no Twitter.
Você vê trocas que nunca aconteceriam em nenhum outro lugar. Você verá uma mulher no Canadá fazer uma pergunta a Paul Kagami, primeiro-ministro de Ruanda e obter uma resposta. Lembro-me de ver um rapper se gabando de que ganhar o primeiro milhão é o mais difícil. Em segundos, T. Boone Pickens tuitou de volta que o primeiro bilhão é muito mais difícil.
Mas meu tweet favorito começou com Sara Sliverman. Ela estava dizendo que se ficar perto de sua família te irrita - isso deve ter sido durante as férias - finja que está em um filme de Woody Allen. Mia Farrow tuitou de volta. 'Eu tentei isso, e não funcionou.' Segui Mia Farrow imediatamente.
