Não muito tempo atrás, escrevi sobre a nova estratégia radicalmente diferente que a Ikea acabara de anunciar. E eu fiz uma piadinha:
'Quase tudo vai mudar. Exceto, talvez, as almôndegas.
Acontece que eu estava errado. Até as almôndegas são afetadas.
O Anexo A é a nova loja Ikea inaugurada hoje às 10h na cidade de Nova York, em 999 Third Avenue . Fica a cerca de quatro quarteirões a leste do canto sudoeste do Central Park, no meio de alguns dos imóveis mais caros dos Estados Unidos.
Então, você pode muito bem estar se perguntando: como a Ikea conseguiu encontrar um local de varejo enorme de 200.000 pés quadrados mais estacionamento lá? É de longe o imóvel mais densamente lotado dos Estados Unidos.
Ah, aí está o primeiro sinal do que é diferente. Este é um Ikea como nenhum Ikea em que você já esteve antes: menor, mais indefinido e com um nome ligeiramente diferente ('Ikea Planning Studio').
Como o site imobiliário Limitada relatórios:
Os clientes poderão navegar por produtos e linhas populares, ao mesmo tempo que terão acesso aos especialistas da IKEA (por consulta online) para ajuda na concepção de espaços e projetos de planejamento. A melhor parte para os compradores? Todas as compras feitas no IKEA Planning Studio serão convenientemente entregues (por um custo) na casa do cliente.
Toda a mudança reflete o entendimento mundial da Ikea de que a maneira como seus clientes compram está mudando rapidamente. Por um lado, a Ikea é muito mais popular em áreas urbanas do que nas menos urbanas, mas sua estratégia de localização de varejo fora da cidade nunca foi particularmente conveniente.
Dado o grande número de Zipcars e Ubers nessas lojas gigantes, sinto que poderia ter explicado isso para a Ikea quando estava equipando meu primeiro apartamento em Washington, D.C., quase duas décadas atrás. Mas aqui estamos.
Esta nova loja de Nova York é a primeira de 30 semelhantes planejadas para grandes cidades dos EUA. São Francisco e Washington são aparentemente os próximos da lista, e tudo se baseia em um modelo que a empresa já experimentou em Londres e Moscou.
Entre as outras grandes diferenças entre esta nova loja Ikea do futuro e as grandes lojas que você conhece e (talvez, às vezes) adora:
- Muito menos produtos em exibição.
- Muito mais espaço dedicado a maquetes do espaço vital. Por exemplo, a loja de Nova York tem apartamentos simulados com as mesmas (minúsculas) dimensões de muitos apartamentos próximos.
- Muitos consultores locais cujo trabalho é ajudar a orientar os clientes a projetar seus apartamentos e escolher o material certo.
- Uma grande ênfase na entrega. '[Os clientes] não precisam se preocupar em levar o produto no trem ou em sair com muitas malas, porque podemos entregá-lo para eles', disse o COO da Ikea Leontyne Green Sykes Business Insider .
- Incentivo a contratar pessoal da TaskRabbit (agora propriedade da Ikea) para vir e montar o que precisa ser montado.
- Sem almôndegas. Nada de refeitório, na verdade.
- Ah, e o número de empregos. Isso é um pouco complicado.
Por um lado, quando a Ikea anunciou esses planos no ano passado, ela imediatamente cortou 7.500 posições em todo o mundo. Mas, por outro lado, abrir novos locais significa contratar pelo menos alguns novos trabalhadores.
Esta pequena loja nova-iorquina terá cerca de 25 funcionários, metade deles novos contratados e a metade vindos de outras lojas. Não vai exatamente substituir o projeto Amazon HQ2, é claro. Mas novos empregos são novos empregos.
A certa altura, a Ikea aparentemente brincou com a ideia de apenas vender todos os seus produtos na Amazon. Mas esta parece ser uma estratégia média - e francamente uma mais bem pensada: mudar as lojas, mas também mudar a maneira como os melhores e mais prováveis clientes da Ikea pensam sobre elas em todo o mundo.
'É claro que vemos que o mundo ao nosso redor está mudando e queremos fazer parte disso.' Tolga Oncu, chefe de varejo da Ikea, disse em uma entrevista no outono passado, acrescentando: 'Fazemos isso porque queremos garantir a Ikea para o futuro.'
